Overturned
Komentar Tidak Manusiawi Tentang Masyarakat di Gaza
April 18, 2024
Seorang pengguna mengajukan banding atas keputusan Meta untuk membiarkan postingan Facebook yang mengklaim bahwa Hamas datang dari penduduk Gaza, dan membandingkannya dengan “gerombolan biadab.” Setelah Dewan menyampaikan banding tersebut kepada Meta, perusahaan membatalkan keputusan awal mereka dan menghapus postingan tersebut.
Ini adalah keputusan tertulis. Keputusan tertulis memeriksa kasus-kasus di mana Meta telah membatalkan keputusan awal mereka atas sebuah konten setelah Dewan mengangkatnya untuk diperhatikan oleh perusahaan dan mencantumkan informasi mengenai kesalahan yang diakui oleh Meta. Hal ini disetujui oleh panel Anggota Dewan, bukan oleh Dewan secara keseluruhan, tanpa melibatkan komentar publik dan tidak memiliki nilai prioritas bagi Dewan. Keputusan tertulis secara langsung membawa perubahan pada keputusan Meta, serta memberikan transparansi pada koreksi ini, sembari mengidentifikasi letak di mana Meta dapat meningkatkan penegakannya.
Ringkasan
Seorang pengguna mengajukan banding atas keputusan Meta untuk membiarkan postingan Facebook yang mengklaim bahwa Hamas datang dari penduduk Gaza dan mencerminkan “keinginan terpendam” mereka, yang membandingkannya dengan “gerombolan biadab.” Setelah Dewan menyampaikan banding tersebut kepada Meta, perusahaan membatalkan keputusan awal mereka dan menghapus postingan tersebut.
Tentang Kasus
Pada Desember 2023, seorang pengguna memposting ulang sebuah gambar di Facebook yang berisi teks, di samping gambar seorang pria yang tidak disebutkan namanya, yang mengekspresikan gagasan yang menyatakan bahwa “masyarakat umum” di Gaza bukanlah “korban” Hamas, melainkan bahwa kelompok militan itu muncul sebagai “cerminan nyata” dari “keinginan terpendam dari gerombolan biadab.” Gambar yang diposting ulang tersebut memuat keterangan yang mendukung yang mencantumkan kata-kata, “kebenaran.” Postingan tersebut ditonton kurang dari 500 kali.
Di bawah kebijakan Ujaran Kebencian Meta, Meta melarang konten yang menargetkan seseorang atau sekelompok orang berdasarkan karakteristik mereka yang dilindungi, secara khusus menyebutkan perbandingan dengan “subkemanusiaan” dan mencantumkan “biadab” sebagai contoh. Dalam konten ini, referensi untuk "masyarakat umum Gaza" adalah referensi secara implisit kepada warga Palestina di Gaza, sehingga menargetkan karakteristik etnis dan kebangsaan yang dilindungi.
Dalam sebuah pernyataan yang mengajukan banding atas kasus ini ke Dewan, pengguna tersebut menyatakan bahwa postingan tersebut “merupakan ujaran yang tidak manusiawi,” dengan melakukan generalisasi terhadap masyarakat Gaza.
Setelah Dewan menyampaikan kasus ini kepada Meta, perusahaan memutuskan bahwa konten tersebut memang melanggar kebijakan Ujaran Kebencian Meta dan bahwa keputusan awal untuk membiarkan konten tersebut tidaklah tepat. Perusahaan kemudian menghapus konten tersebut dari Facebook.
Otoritas dan Lingkup Dewan
Dewan memiliki kewenangan untuk meninjau keputusan Meta setelah adanya banding dari pengguna yang melaporkan konten yang dibiarkan (Piagam Pasal 2, Bagian 1; Anggaran Rumah Tangga Pasal 3, Bagian 1).
Ketika Meta mengakui telah melakukan kesalahan dan membatalkan keputusannya dalam sebuah kasus yang sedang dipertimbangkan untuk ditinjau oleh Dewan, Dewan dapat memilih kasus tersebut untuk mendapatkan keputusan tertulis (Anggaran Rumah Tangga Pasal 2, Bagian 2.1.3). Dewan meninjau kembali keputusan awal untuk meningkatkan pemahaman tentang proses moderasi konten yang terlibat, guna mengurangi kesalahan, dan meningkatkan keadilan bagi pengguna Facebook dan Instagram.
Signifikansi Kasus
Kasus ini menyoroti kesalahan dalam penegakan kebijakan Ujaran Kebencian Meta, khususnya yang berhubungan dengan konten yang menyerang orang berdasarkan karakteristik mereka yang dilindungi. Kesalahan moderasi secara khusus berbahaya pada saat konflik bersenjata yang sedang berlangsung. Dengan demikian, seharusnya terdapat lebih banyak praktik moderasi konten yang lebih kuat di dalamnya.
Kasus Kartun Knin juga memiliki kesamaan dalam hal ujaran kebencian yang menargetkan karakteristik yang dilindungi – etnis – dengan merujuk pada satu kelompok etnis sebagai tikus tanpa secara gamblang menyebutkan nama mereka. Namun, kasus Kartun Knin memerlukan konteks sejarah dan budaya untuk menafsirkan potret simbolis suatu kelompok etnis, di mana konten dalam kasus ini secara lebih langsung mengaitkan komentar-komentar yang tidak manusiawi dengan seluruh populasi, yang seharusnya secara masuk akal dapat dipahami untuk merujuk pada orang-orang dengan karakteristik yang dilindungi.
Dalam keputusan Kartun Knin, Dewan merekomendasikan agar Meta seharusnya “memperjelas Standar Komunitas Ujaran Kebencian dan panduan yang diberikan kepada peninjau, menjelaskan bahwa bahkan referensi implisit kepada kelompok yang dilindungi dilarang oleh kebijakan jika referensi tersebut dapat dipahami dengan wajar,” (keputusan Kartun Knin, rekomendasi no. 1), yang telah dilaporkan oleh Meta sebagai penerapan sebagian. Pada Q4 tahun 2022, Meta melaporkan bahwa mereka “menambahkan bahasa pada Standar Komunitas dan panduan kebijakan peninjau yang menjelaskan bahwa ujaran kebencian implisit akan dihapus jika dinaikkan oleh peninjau berskala besar ke tinjauan ahli di mana Meta secara wajar dapat memahami maksud pengguna.” Dewan mempertimbangkan bahwa rekomendasi ini telah diterapkan sebagian karena pembaruan tidak dilakukan pada Standar Komunitas Ujaran Kebencian, tetapi hanya pada pengenalan umum Standar Komunitas.
Dewan yakin bahwa penerapan penuh pada rekomendasi ini akan mengurangi jumlah kesalahan penegakan berdasarkan kebijakan Ujaran Kebencian Meta.
Keputusan
Dewan membatalkan keputusan awal Meta untuk membiarkan konten tersebut. Dewan mengakui bahwa Meta telah mengoreksi kesalahan awal mereka setelah Dewan menyampaikan kasus ini kepada Meta.
