衣索比亞的旅館

此為摘要裁決。 摘要裁決係檢視 Meta 在監察委員會提請該公司注意某項內容後，該公司撤銷原始內容處置的案例。這些裁決包含 Meta 已確知之錯誤的相關資訊。上述錯誤係由監察委員會小組核准，而非全體成員。上述錯誤並未考慮公眾評論，而對監察委員會也不具有任何先例價值。摘要裁決讓 Meta 的錯誤修正公開透明，並強調該公司政策執行中可改善的領域。

案例摘要

某位用戶對 Meta 保留一則 Facebook 貼文的處置提出申訴；該貼文呼籲燒毀衣索比亞阿姆哈拉地區的一家旅館。本案例凸顯出 Meta 針對在遭遇武裝衝突和內亂的國家呼籲暴力之行為執行其政策時的錯誤。在監察委員會提請 Meta 注意該申訴後，該公司推翻了原處置並移除貼文。

案例說明和背景

2023 年 4 月 6 日，某位 Facebook 用戶發佈了一張圖像和說明文字，呼籲燒毀衣索比亞阿姆哈拉地區的一家旅館。該用戶宣稱該旅館係由衣索比亞國防軍的一名將軍所擁有。貼文中還附有該旅館的相片、地址和將軍的姓名。

該用戶發佈此貼文時，阿姆哈拉地區的政治局勢正處於緊張狀態，針對政府解散區準軍事部隊之計畫的抗議活動已持續數日之久。

根據 Meta 的暴力和煽動仇恨政策，該公司會移除呼籲重度暴力行為的內容。檢舉內容的用戶在提交給監察委員會的申訴中表示該貼文呼籲暴力，並違反 Meta 的《社群守則》。

Meta 最初將該內容保留在 Facebook 上。當監察委員會將此案例提請 Meta 注意時，該公司判定該貼文違反其暴力和煽動仇恨政策，且該公司保留該內容的原處置有誤。該公司隨即將該內容從 Facebook 移除。

監察委員會相關職權及其涵蓋範圍

內容遭移除的用戶向監察委員會提出申訴後，監察委員會有權審查 Meta 的處置（章程第 2 條第 1 節；規章制度第 3 條第 1 節）。

若 Meta 承認犯錯，並推翻其針對供監察委員會審查之案例的處置，則監察委員會得選擇該案例進行摘要裁決（規章制度第 2 條第 2.1.3 節）。監察委員會會審查原始處置，以深入瞭解內容審核程序、減少錯誤，並提升對 Facebook 和 Instagram 用戶的公平性。

案例重要性

本案例凸顯出 Meta 針對在遭遇武裝衝突和內亂的國家呼籲暴力之行為執行其政策時的錯誤。此類呼籲暴力的行為會提高近期發生暴力的風險，並可能讓當地局勢惡化。正因如此，監察委員會建議 Meta「評估可否建立一個穩定持久的內部機制，為其提供必要的專業知識、能力和協調性，以便在衝突期間更有效地審查及處理內容」（提格雷通訊事務局，建議 2）。Meta 正在啟動危機協調團隊，以便在急迫和剛發生的危機中提供專屬的營運監督機制。監察委員會將持續關注新機制和現有政策的實行狀況，以確保 Meta 更公平地對待受影響地區的用戶。

監察委員會也建議 Meta 委託進行獨立的人權盡職調查，以評估用戶如何使用 Facebook 和 Instagram 來散佈仇恨言論和未經證實的謠言，導致衣索比亞發生暴力行為的風險提高，並公佈報告全文（宣稱在拉亞科博發生的犯罪，建議 3）。Meta 表示這項建議是該公司已在進行的工作，但並未發佈資訊以展示實行狀況。

裁決
監察委員會推翻 Meta 保留內容的原處置。監察委員會認知到，Meta 在監察委員會提請該公司注意該案例後即修正其最初的錯誤。

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