भागीदारी में काम करना
आज, अधिक से अधिक कंपनियां कंटेंट मॉडरेशन फ़ैसलों पर बाहरी विशेषज्ञता की मांग कर रही हैं। मूल रूप से, स्वतंत्र निरीक्षण कंपनियों की अपनी आंतरिक प्रक्रियाओं को खोलने और बाहरी लोगों को अपने फैसलों का रिव्यू करने के लिए आमंत्रित करने के बारे में है। इस तरह की चुनौती और जांच से बेहतर और अधिक मज़बूत फ़ैसला होते हैं, जो यूज़र्स के साथ दीर्घकालिक विश्वास बनाने में मदद करते हैं: समुदायों और कंपनियों के लिए फायदे का सौदा।
शुरुआत से ही, ओवरसाइट बोर्ड को कंटेंट मॉडरेशन के लिए एक स्वतंत्र दृष्टिकोण का परीक्षण करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो सफल होने पर अन्य कंपनियों के लिए भी अनुकूलित किया जा सकता है। हमने जो ढांचा विकसित किया है, वह अपने प्लेटफ़ॉर्म और सेवाओं में स्वतंत्र निरीक्षण को शामिल करने की इच्छुक अन्य तकनीकी कंपनियों के लिए महत्वपूर्ण है।
अब तक के हमारे अनुभवों के माध्यम से, हमने पांच विशेषताओं की पहचान की है, जो अन्य तकनीकी कंपनियों को एक निरीक्षण निकाय स्थापित करने में मदद कर सकती हैं:
स्वतंत्रता
स्वतंत्र फ़ैसले की अनुमति देने के लिए किसी भी पर्यवेक्षण निकाय को संरचित किया जाना चाहिए। कंटेंट फैसलों की छानबीन करने में सफल होने के लिए, यह प्लेटफ़ॉर्मों के वाणिज्यिक, प्रतिष्ठित या राजनीतिक बाधाओं से मुक्त होना चाहिए। ओवरसाइट बोर्ड में, हमने Meta के फ़ैसलों को बदलने में कोई संकोच नहीं किया है। यह अलगाव दुनिया भर के यूज़र्स और नागरिक समाज समूहों के बीच वैधता के निर्माण के लिए महत्वपूर्ण है।
पारदर्शिता
किसी कंपनी के फ़ैसलों पर भरोसा करने के लिए, लोगों को यह समझने की ज़रूरत है कि वे कैसे बनाए जाते हैं। अपने केस के फ़ैसलों को तैयार करते समय, हम पॉलिसी और उनके एन्फ़ोर्समेंट के बारे में उतनी जानकारी शामिल करते हैं, जो पहले जनता के लिए उपलब्ध नहीं थी। अभिव्यक्ति की स्वतंत्रता को कायम रखने की अपनी प्रतिबद्धता में जवाबदेह और वास्तविक रहने के लिए, टेक कंपनियों को यूज़र्स को यह बताना होगा कि उनके पोस्ट क्यों हटाए गए, या उनके खाते निष्क्रिय क्यों किए गए। उन्हें यह समझाने के लिए और अधिक प्रयास करना चाहिए कि वे निर्णय क्यों लेते हैं और जब सरकारें या राज्य अभिनेता कंटेंट को हटाने के लिए उन्हें बुलाते हैं तो उन्हें अधिक पारदर्शी होना चाहिए।
विविधता
सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म के अधिकांश यूज़र संयुक्त राज्य अमेरिका और यूरोप के बाहर स्थित हैं। सोशल मीडिया के नकारात्मक प्रभावों - साथ ही इसके लाभों के बारे में कई चिंताएं - उन सीमाओं के बाहर स्थित देशों में सबसे अधिक तीव्रता से महसूस की जाती हैं। किसी कंपनी की फ़ैसला-प्रक्रिया पर भरोसा करने में सक्षम होने के लिए, दुनिया के सभी हिस्सों में, हर जगह के लोगों को केवल "सहभागिता" से कहीं अधिक की ज़रूरत होती है। उन्हें फ़ैसला लेने के दौरान सुने जाने और उनके प्रतिनिधित्व को महसूस कराने की आवश्यकता है। ओवरसाइट बोर्ड में, हमारे सदस्य लगभग 30 देशों के रहने वाले हैं और 30 से अधिक भाषाएं बोलते हैं। यह विविधता हमारे अंतिम फैसलों को समृद्ध बनाती है।
मानवाधिकार
कंटेंट को मॉडरेट करते समय आज तकनीकी कंपनियों को एक महत्वपूर्ण चुनौती का सामना करना पड़ता है: अलग-अलग राष्ट्रीयताओं, भाषाओं और संस्कृतियों के अरबों लोगों पर कौन-से नियम लागू होने चाहिए? हमें लगता है कि अंतर्राष्ट्रीय मानवाधिकार मानक उत्तर का एक महत्वपूर्ण भाग हैं। ये सभी पर समान रूप से लागू होते हैं और जीवन या निजता के अधिकार जैसे अन्य मानवाधिकारों के साथ-साथ यूज़र के स्वतंत्र अभिव्यक्ति के अधिकार पर विचार करने के लिए एक सुसंगत रूपरेखा प्रदान करते हैं।
भागीदारी
अंततः, आपको भागीदारी की आवश्यकता है। स्वतंत्र निगरानी निकायों का स्थायी प्रभाव तभी होगा जब कंपनियां उन्हें अपने डेटा और प्रोसेसेज़ तक पहुंच प्रदान करेंगी। जबकि कभी-कभी ऐसे केस भी होते हैं, जिसमें जानकारी साझा करने से यूज़र की गोपनीयता से समझौता हो सकता है या खराब अभिनेताओं को गेम पॉलिसीज़ की अनुमति मिल सकती है, हमारा काम डेटा और जानकारी पर निर्भर करता है जो केवल Meta प्रदान कर सकता है। इस प्रकार का खुलापन यूज़र्स और नागरिक समाज के बीच वैधता और विश्वास बनाने में भी मदद करता है। कंपनियों को भी सुझावों को लागू करने की इच्छा दिखाने की जरूरत है, जैसा कि हमारे कई प्रस्तावों के साथ मेटा ने किया है। संक्षेप में, दोनों पक्षों में सीखने की इच्छा होनी चाहिए।
कंटेंट मॉडरेशन में एक भागीदार
हम ऐसी कंपनियों के साथ काम करने में रुचि रखते हैं, जो हमारे इस विश्वास को साझा करती हैं कि पारदर्शी और जवाबदेह कंटेंट प्रशासन, स्वतंत्र निकायों द्वारा निरीक्षण किया जाता हो, एक ऑनलाइन वातावरण बनाने का एक अनिवार्य अवयव है जो अभिव्यक्ति की स्वतंत्रता और अन्य मानवाधिकारों का सम्मान करता है। अपने यूज़र्स और समाज के व्यापक लाभ के लिए ऐसे मानकों और संरचनाओं के प्रति सार्थक प्रतिबद्धता बनाने की इच्छुक कंपनियां विश्वास अर्जित करेंगी और नियामकों के सामने अपने गंभीर इरादे को प्रदर्शित करेंगी।
स्वतंत्र संचालन के किसी भी दृष्टिकोण को विशिष्ट कंपनी और उसके कार्य के अनुरूप अपनाने की ज़रूरत होगी। Meta के साथ अपने कार्य के माध्यम से, हमने पहले ही एक स्वतंत्र निरीक्षण निकाय की स्थापना से जुड़ी कई परिचालन बाधाओं को पार कर लिया है।
जैसा कि हम टेक उद्योग को जवाबदेह ठहराने के सर्वोत्तम मार्ग के बारे में सोचते हैं, हम सभी कंपनियों को प्रोत्साहित करते हैं कि वे अपने प्लेटफ़ॉर्मों और सेवाओं में स्वतंत्र निगरानी करने पर विचार करें।
