Hotel en Etiopía

Esta es una decisión resumida. En las decisiones resumidas se examinan casos en los que Meta ha revertido su decisión original respecto de un contenido después de que el Consejo llamara la atención de la empresa sobre el caso. Este tipo de decisiones incluyen información sobre los errores que Meta ha reconocido. Un grupo de miembros del Consejo (y no el Consejo al completo) es el encargado de aprobarlas. Estas decisiones no toman en consideración los comentarios públicos ni el Consejo les atribuye valor de precedencia. Las decisiones resumidas aportan transparencia a las correcciones de Meta y destacan aspectos en los que la empresa podría mejorar su aplicación de políticas.

Resumen del caso

Un usuario apeló la decisión de Meta de conservar una publicación de Facebook que incitaba a quemar un hotel en Amhara, una región de Etiopía. Este caso pone de manifiesto el error cometido por Meta al aplicar su política a un llamamiento a la violencia en un país sometido a un conflicto armado y a disturbios civiles. Cuando el Consejo llamó la atención de Meta sobre la apelación, la empresa revocó su decisión original y suprimió la publicación.

Descripción y antecedentes del caso

El 6 de abril de 2023, un usuario de Facebook publicó una imagen y texto que incitaban a quemar un hotel en Amhara, una región de Etiopía. El usuario afirmaba que el propietario del hotel era un general de las Fuerzas Nacionales de Defensa de Etiopía. Además, la publicación incluía una fotografía del hotel, su dirección y el nombre del general.

La publicación coincidió con un periodo de gran tensión política en el que se habían producido manifestaciones de varios días de duración contra un plan del Gobierno para disolver una fuerza paramilitar en Amhara.

Conforme a la política sobre violencia e incitación de Meta, la empresa suprime el contenido que incita a la violencia de gravedad alta. En su apelación al Consejo, el usuario que denunció el contenido afirmó que la publicación incita a la violencia e infringe las Normas comunitarias de Meta.

En un primer momento, Meta mantuvo publicado el contenido en Facebook. Cuando el Consejo llamó la atención de Meta sobre este caso, la empresa determinó que la publicación infringía su política sobre violencia e incitación y que la decisión original de mantener publicado el contenido era incorrecta, por lo que lo suprimió de Facebook.

Competencia y ámbito de actuación del Consejo

El Consejo tiene potestad para revisar la decisión de Meta tras la apelación de un usuario cuyo contenido se haya suprimido (artículo 2, apartado 1 del acta constitutiva; artículo 3, apartado 1 de los estatutos).

Si se da la circunstancia de que Meta reconoce haber cometido un error y revierte su decisión con respecto a un caso que el Consejo podría terminar examinando, este puede seleccionar dicho caso para una decisión resumida (artículo 2, apartado 2.1.3 de los estatutos). El Consejo revisa la decisión original para entender mejor el proceso de moderación de contenido, minimizar el riesgo de errores y ofrecer mayor equidad a quienes utilizan Facebook e Instagram.

Relevancia del caso

Este caso pone de manifiesto el error cometido por Meta al aplicar su política a un llamamiento a la violencia en un país sometido a un conflicto armado y a disturbios civiles. Tales llamamientos conllevan un mayor riesgo de violencia a corto plazo y pueden exacerbar la situación sobre el terreno. Por esta razón, el Consejo recomendó que Meta “evaluara la viabilidad de establecer un mecanismo interno ininterrumpido que le proporcione los conocimientos, la capacidad y la coordinación necesarios para revisar contenido y actuar con eficacia en relación con este durante la totalidad de un conflicto” (Agencia de comunicaciones de Tigré, recomendación n.º 2). A efectos de proporcionar una supervisión específica de sus operaciones, Meta está implementando un equipo de coordinación en respuesta a crisis inminentes e incipientes. El Consejo seguirá haciendo un seguimiento de la implementación del nuevo mecanismo junto con las políticas actuales, con el objetivo de garantizar que Meta trate a los usuarios de las regiones afectadas de forma más justa.

Asimismo, el Consejo ha recomendado que Meta solicite una evaluación independiente de debida diligencia sobre derechos humanos a fin de determinar cómo se usan Facebook e Instagram para difundir lenguaje que incita al odio y rumores infundados que aumentan el riesgo de violencia en Etiopía, y que publique el informe completo ( Presuntos delitos en Raya Kobo, recomendación n.º 3). Meta describió esta recomendación como una labor que ya desempeña, pero no ha publicado información que demuestre su implementación.

Decisión
El Consejo revoca la decisión original de Meta de mantener publicado el contenido y reconoce que Meta ha corregido su error inicial después de que el Consejo llamase su atención sobre el caso.

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