關於加薩民眾的非人化評論

此為摘要裁決。 摘要裁決係檢視 Meta 在監察委員會提請該公司注意某項內容後，該公司撤銷原始內容處置的案例，且包含 Meta 已確知之錯誤的相關資訊。上述裁決係由監察委員會小組核准，而非全體成員，並不包含公眾評論，而對監察委員會也不具有任何先例價值。摘要裁決會直接改變 Meta 的處置，提供有關這些修正事項的資訊，同時找出 Meta 的政策執行有待改善的地方。

摘要

一位用戶針對 Meta 保留一則 Facebook 貼文的處置提出申訴。該貼文宣稱哈瑪斯源自加薩的族群且反映其「內心深處的慾望」，並將他們比喻為「野蠻部落」。在監察委員會提請 Meta 注意該申訴後，該公司推翻了原處置並移除貼文。

關於本案例

在 2023 年 12 月，一位用戶轉發了 Facebook 上一張著重於文字的圖像，一旁還有不知名男性的圖像，用以表達以下觀點：加薩「一般民眾」並非哈瑪斯的「受害者」，武裝團體的出現是「真實反映野蠻部落內心深處的慾望」。該轉發圖像含有表達支持的說明文字，其中包含「事實」一詞。這則貼文的瀏覽次數不到 500 次。

根據 Meta 的仇恨言論政策，Meta 禁止基於受保護的特徵而攻擊個人或群體的內容，舉例來說，尤其是提及「次等人類」和包含「野蠻人」的內容。在此情境下，提及「加薩一般民眾」即是在隱晦地指稱加薩的巴勒斯坦人，因此就是針對民族和國籍這兩種受保護的特徵進行攻擊。

在針對本案例向監察委員會提出申訴的陳述中，該用戶表示，該貼文以偏概全地談論加薩的民眾，「構成非人化言論」。

當監察委員會將此案例提請 Meta 注意後，該公司判定該貼文違反 Meta 的仇恨言論政策，且該公司保留該內容的原處置有誤。該公司隨即將該內容從 Facebook 移除。

監察委員會相關職權及其涵蓋範圍

若有用戶檢舉內容而該內容獲得保留，該用戶向監察委員會提出申訴後，監察委員會有權審查 Meta 的處置（章程第 2 條第 1 節；規章制度第 3 條第 1 節）。

若 Meta 承認犯錯，並推翻其針對供監察委員會審查之案例的處置，則監察委員會得選擇該案例進行摘要裁決（規章制度第 2 條第 2.1.3 節）。監察委員會會審查原始處置，以深入瞭解所涉及的內容審核程序、減少錯誤，並提升對 Facebook 和 Instagram 用戶的公平性。

案例意義

本案例凸顯了 Meta 執行其仇恨言論政策的錯誤，尤其是關於基於受保護的特徵攻擊他人的內容。在長期武裝衝突期間，審核錯誤造成的傷害尤其嚴重。為此，應該制定更為健全的內容審核作法。

Knin 卡通片案例同樣含有基於受保護的特徵（民族）攻擊他人的仇恨言論，將某民族指稱為老鼠，但未明確指名。然而，在「Knin 卡通片」案例中，必須要有歷史和文化背景資料，才能解讀對某個民族的象徵性描繪；而本案例中的內容更直接地將非人化評論連結到整個族群，且應能合理地理解為以受保護的特徵來指稱他人。

在「Knin 卡通片」裁決中，監察委員會建議「Meta 應闡明仇恨言論相關《社群守則》，以及提供給審查人員的準則，說明即使是針對受保護群體的隱晦指稱，只要用戶能合理理解這類指稱，就應受政策所禁止」（Knin 卡通片裁決，建議 1），而 Meta 回報已部分實行。在 2022 年第四季，Meta 回報「已新增內容至《社群守則》和審查人員的政策準則，闡明如果大規模審查人員向上呈報隱晦的仇恨言論給專家審查，且 Meta 能合理地解讀該用戶的意圖，將會移除該仇恨言論」。因為 Meta 未更新仇恨言論相關《社群守則》，僅更新《社群守則》的一般說明，所以監察委員會視為已部分實行此建議。

監察委員會認為，完整實行這些建議可減少 Meta 仇恨言論政策執行錯誤的次數。

裁決

監察委員會推翻 Meta 保留內容的原處置。監察委員會認知到，Meta 在監察委員會提請 Meta 注意該案例後即修正其最初的錯誤。

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