關於加沙人民的侮辱人格評論

這是一個簡易判決。 簡易判決檢視的案例，是在監察委員會向 Meta 通報案例後，該公司撤銷原始內容處置決定的案例，這類判決也會納入有關 Meta 承認犯錯的資訊。簡易判決是由監察委員會成員小組（而非整個委員會）批准，不含公眾評論，對監察委員會也沒有先例價值。簡易判決會直接公佈 Meta 處置決定的變動，清楚交代這些更正措施，並指出 Meta 在執法方面還有哪些改善空間。

摘要

一名用戶對 Meta 保留 Facebook 帖子的處置決定提出了申訴，該帖子聲稱「哈馬斯」（Hamas）起源於加沙居民，反映了他們「內心深處的慾望」，並將他們比喻為「野蠻部落」。在監察委員會向 Meta 通報此申訴案例後，該公司推翻了最初的處置決定並刪除了該帖子。

關於此個案

2023 年 12 月，一名用戶在 Facebook 上轉發了一張帶有文字的圖像，旁邊還有一個無名男子的圖像，並表達了這樣的觀點：加沙的「普通大眾」並不是哈馬斯的「受害者」，該激進組織的出現是「真實反映」了這個「野蠻部落內心深處的慾望」。該轉發圖像附有一段支持性的說明文字，其中使用了「真相」一詞。這則帖子獲得的觀看次數不到 500 次。

根據 Meta 的「仇恨言論」政策，Meta 禁止根據受保護的特徵去攻擊個人或群體的的內容，特別是提及「次等人類」的比較，並將「野蠻人」列為其中一個例子。該內容提及的「加沙的普通大眾」是在暗指加沙的巴勒斯坦人，因而是在攻擊受保護的特徵：族裔和國籍。

在一份就此案向監察委員會提出申訴的聲明中，該用戶指出，該帖子通過以偏概全的方式描述加沙民眾，「構成了侮辱人格的言論」。

監察委員會將這個案例通報 Meta 之後，該公司認為該內容確實違反了 Meta 的「仇恨言論」政策，並表示原先保留內容的處置決定有誤。該公司隨後便從 Facebook 上刪除了該內容。

監察委員會的權限與範疇

如果舉報內容的用戶因為爭議內容獲得保留而提出申訴，監察委員會有權審查 Meta 的處置決定（監察委員會章程，第 2 條第 1 節；規章制度，第 3 條第 1 節）。

針對監察委員會考慮審查的案例，如果 Meta 承認犯錯並推翻了原先的處置決定，則監察委員會可以選擇對該案例進行簡易判決（規章制度，第 2 條第 2.1.3 節）。監察委員會會審查原始的處置決定，進一步了解牽涉到的內容審查流程、減少失誤，以及讓 Facebook 和 Instagram 用戶可以獲得更公平的對待。

本案的重要性

本案突顯了 Meta 在執行「仇恨言論」政策時所犯的錯誤，特別是根據受保護的特徵攻擊他人之內容的相關錯誤。在持續發生武裝衝突的時候，審查錯誤會造成特別嚴重的傷害。因此，Meta 應該設立更健全的內容審查實務。

在「Knin 卡通」一案中，同樣出現了攻擊受保護的特徵（種族）的仇恨言論，在沒有指名道姓的情況下，將某個種族群體比喻為老鼠。然而，「Knin 卡通」案例需要通過歷史和文化背景來解釋對這個族群的象徵性描繪，而本案的內容卻是以更直接的方式，對整個群體做出了侮辱人格的評論，所以應可合理地理解為意指擁有受保護之特徵的群體。

在「Knin 卡通」案例判決中，監察委員會建議 Meta「應澄清《社群守則》的『仇恨言論』政策和提供給審查人員的指南，說明在可以合理理解的情況下，即使是隱晦指涉受保護的群體也同樣會違反政策」（「Knin 卡通」案例判決，第 1 點建議），Meta 回報已部分落實此建議。2022 年第四季，Meta 在報告中表示，他們「在《社群守則》和審查人員的政策指南中都添加了澄清說明，表示如果負責大規模審查的人員將暗示性的仇恨言論升級上報，交由能夠合理理解用戶意圖的 Meta 專家審查，則該暗示性的仇恨言論將被刪除。」監察委員會認為該建議只能算是部分落實，因為 Meta 尚未更新《社群守則》的「仇恨言論」政策，只更新了《社群守則》的一般介紹。

監察委員會深信，完整採行該建議將有助於減少 Meta「仇恨言論」政策執法失誤的次數。

判決

監察委員會推翻了 Meta 保留內容的原始處置決定。在監察委員會向 Meta 通報此案後，Meta 更正了最初的處置錯誤，監察委員會對此表達認可。

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