‘कोलंबियाई पुलिस कार्टून’ केस (2022-004-FB-UA) से जुड़े Meta के मूल फ़ैसले को ओवरसाइट बोर्ड ने बदला

15 सितम्बर 2022

ओवरसाइट बोर्ड ने एक Facebook पोस्ट को हटाने के Meta के मूल फ़ैसले को बदल दिया, जिसमें कोलंबिया में पुलिस की हिंसा को दिखाने वाला एक कार्टून था. बोर्ड इस बात से चिंतित है कि मीडिया मैचिंग सर्विस बैंक, जो Meta के नियमों का उल्लंघन करने वाली फ़ोटो को अपने आप हटा सकता है, गलत फ़ैसलों के बैंक के कंटेंट पर असर को बढ़ा सकता है. जवाब में, Meta को तुरंत अपनी प्रक्रियाओं में सुधार करके इन बैंक से उल्लंघन न करने वाले कंटेंट को तुरंत हटाना चाहिए.

केस की जानकारी

सितंबर 2020 में, कोलंबिया के एक Facebook यूज़र ने एक कार्टून पोस्ट किया जिसमें कोलंबिया की राष्ट्रीय पुलिस के राजचिह्न जैसी आकृति दिखाई गई थी और पुलिस की वर्दी पहने तीन व्यक्ति अपने सिर के ऊपर तक लाठी ताने खड़े हैं. ऐसा लग रहा है कि ये तीन लोग ज़मीन पर पड़े एक आदमी को लात मार रहे हैं और पीट रहे हैं, जिसके सिर के नीचे खून दिखाई दे रहा है. राजचिह्न पर स्पैनिश में लिखा था, “República de Colombia - Policía Nacional - Bolillo y Pata.” Meta ने इसका अनुवाद “National Police – Republic of Colombia – Baton and Kick” (राष्ट्रीय पुलिस – कोलंबिया गणराज्य – लाठी और लात) के तौर पर किया.

Meta के अनुसार, यूज़र की ओर से कंटेंट पोस्ट किए जाने के 16 महीनों के बाद जनवरी 2022 में कंपनी ने कंटेंट को हटा दिया क्योंकि वह मीडिया मैचिंग सर्विस बैंक की एक फ़ोटो से मैच हो रहा था. ये बैंक ऐसी फ़ोटो को अपने आप पहचानकर उन्हें हटा सकते हैं जिन्हें ह्यूमन रिव्यूअर्स द्वारा कंपनी के नियमों के अनुसार उल्लंघन करने वाला पाया गया है. बोर्ड द्वारा यह केस चुने जाने पर, Meta ने पाया कि पोस्ट उसके नियमों का उल्लंघन नहीं करती है और उसे बहाल कर दिया. कंपनी ने इस कार्टून को दिखाने वाले कंटेंट के अन्य हिस्सों को भी बहाल कर दिया जिन्हें उसके मीडिया मैचिंग सर्विस बैंक द्वारा गलती से हटा दिया गया था.

मुख्य निष्कर्ष

जैसा कि Meta ने अब जान लिया है, यह पोस्ट उसकी पॉलिसी का उल्लंघन नहीं करती. यह Meta की गलती थी कि उसने इस कार्टून को अपने मीडिया मैचिंग सर्विस बैंक में जोड़ दिया, जिसके कारण प्लेटफ़ॉर्म से फ़ोटो को हर जगह से और अनुचित रूप से हटा दिया गया, इस केस के यूज़र द्वारा पोस्ट किए गए कंटेंट से भी. इस तरह से हटाए जाने के खिलाफ़ 215 यूज़र्स द्वारा अपील किए जाने और ऐसी 98% अपील के सफल होने के बावजूद भी Meta ने इस बैंक से कार्टून को तब तक नहीं हटाया जब तक कि केस बोर्ड तक नहीं पहुँच गया.

यह केस बताता है कि कंटेंट को हटाने के लिए ऑटोमेटेड सिस्टम का उपयोग करने से मीडिया मैचिंग सर्विस बैंक, व्यक्तिगत ह्यूमन रिव्यूअर्स के गलत फ़ैसलों के असर का दायरा कैसे बढ़ा सकते हैं. ऐसे बैंक में गलती से जोड़े गए कंटेंट का खतरा उस स्थिति में ज़्यादा होता है जिसमें सरकार की ओर से काम करने वाले लोगों की आलोचना करने वाली राजनैतिक बयानबाज़ी का कंटेंट होता है, जैसा इस केस में हुआ.

जवाब में, Meta को ऐसी प्रक्रियाएँ तैयार करना चाहिए जो उसके मीडिया मैचिंग सर्विस बैंक से उल्लंघन न करने वाले ऐसे कंटेंट को तुरंत हटा दें जिसे गलती से जोड़ दिया गया हो. जब इन बैंक में शामिल कंटेंट को हटाने के फ़ैसलों को अपील के कारण जल्दी-जल्दी बदला जाता है, तो इससे तुरंत रिव्यू ट्रिगर होने चाहिए जिनके कारण इस कंटेंट को बैंक से निकाला जा सके.

बोर्ड ख़ास तौर से इस बात से चिंतित है कि Meta, चुनिंदा कंटेंट पॉलिसी के लिए मीडिया मैचिंग सर्विस बैंक की सटीकता का मूल्यांकन नहीं करता. इस डेटा के बिना, जो इन बैंक के काम करने के तरीके को बेहतर बनाने के लिए महत्वपूर्ण है, कंपनी यह नहीं बता सकती कि क्या यह टेक्नोलॉजी कुछ कम्युनिटी स्टैंडर्ड के लिए दूसरों से ज़्यादा असरदार तरीके से काम करती है.

ओवरसाइट बोर्ड का फ़ैसला

ओवरसाइट बोर्ड ने संबंधित कंटेंट को हटाने के Meta के मूल फ़ैसले को बदल दिया है.

बोर्ड ने Meta को सुझाव दिया कि वह:

• यह पक्का करे कि ज़्यादा बार अपील वाले और ज़्यादा सफल अपील वाले कंटेंट का उसके मीडिया मैचिंग सर्विस बैंक से हटाने के लिए फिर से आकलन किया जाए.
• बैंक में मौजूद कंटेंट को अतिरिक्त रिव्यू के लिए पहचाने जाने और उल्लंघन न करने वाला पाए जाने पर उसे बैंक से निकाले जाने के बीच का समय कम करे. इससे यह तय होगा कि उल्लंघन न करने वाला कंटेंट, मीडिया मैचिंग सर्विस बैंक से तुरंत हटा दिया जाता है.
• अपनी ट्रांसपेरेंसी रिपोर्ट में उल्लंघन करने वाले कंटेंट के मीडिया मैचिंग सर्विस बैंक में गलती से शामिल कंटेंट की गलती की दर प्रकाशित करे जिसे कंटेंट पॉलिसी के अनुसार अलग-अलग किया गया हो.

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