El Consejo asesor de contenido anunció nuevos casos
25 de mayo de 2023
Hoy, el Consejo anuncia nuevos casos para su consideración. Como parte de este proceso, invitamos a las personas y organizaciones a enviar comentarios.
Selección de casos
Como no podemos atender todas las apelaciones, el Consejo prioriza los casos que podrían afectar a muchos usuarios de todo el mundo, que sean de suma relevancia para el discurso público o que planteen cuestiones importantes sobre las políticas de Meta.
Estos son los casos que anunciamos hoy:
Disputa política previa a las elecciones en Turquía
(2023-007-FB-UA, 2023-008-FB-UA, 2023-009-IG-UA)
Apelación de un usuario para restaurar contenido en Facebook e Instagram
Enviar comentarios del público aquí.
Estos tres casos se relacionan con decisiones de contenido que tomó Meta, que el Consejo asesor de contenido intenta abordar de forma conjunta.
El 14 mayo de 2023, se llevó a cabo la primera ronda de votaciones de Turquía para las elecciones presidenciales y parlamentarias. El presidente Recep Tayyip Erdoğan, miembro del Partido de la Justicia y el Desarrollo (AKP), disputaba su cargo contra Kemal Kılıçdaroğlu, líder del principal grupo de la oposición del país, el Partido Republicano del Pueblo (CHP). Un tema clave de las campañas electorales son las opiniones del público respecto de la preparación de Turquía ante los recientes terremotos que sufrió el país y su respuesta a esta catástrofe. El 6 de febrero de 2023, una serie de potentes terremotos sacudieron el sur y sureste de Turquía. En la catástrofe, más de 50.000 personas murieron, más de 100.000 resultaron heridas y dos millones debieron desplazarse en las provincias más afectadas por los sismos.
Poco tiempo después de los terremotos, el alcalde municipal de Estambul Ekrem İmamoğlu, miembro del CHP, visitó Kahramanmaraş, una de las ciudades afectadas. Durante la visita, otro político, Nursel Reyhanlıoğlu, lo confrontó. Reyhanlıoğlu anteriormente se desempeñaba como Miembro del Parlamento (MP) en representación del AKP. En la confrontación que quedó grabada, el ex MP Reyhanlıoğlu le reclama al alcalde İmamoğlu que está haciendo "un show" con su visita, lo llama "siervo de los británicos" (en turco: İngiliz uşağı) y le exige que "se vaya" y vuelva a "su" Estambul.
Entre los medios de comunicación que registraron la confrontación, tres de ellos, BirGün Gazetesi, Bolu Gündem y Komedya Haber, compartieron segmentos de la grabación en Facebook e Instagram. Una de las publicaciones de Facebook era un stream en vivo que se convirtió en publicación permanente luego de finalizado. Esta incluía un video en el que el alcalde İmamoğlu junto con el líder del CHP y candidato a presidente Kemal Kılıçdaroğlu hablaban con dos miembros del público que solicitaban más ayuda para rescatar a sus seres queridos atrapados bajo los escombros y expresaban su descontento con la respuesta del Gobierno ante esta emergencia.
Meta eliminó las tres publicaciones de los medios de comunicación en virtud de la norma comunitaria sobre lenguaje que incita al odio, que prohíbe el uso de insultos para atacar a las personas en función de características protegidas. Varios moderadores revisaron las publicaciones de Facebook, que en última instancia se consideró que infringían la norma comunitaria sobre lenguaje que incita al odio de Meta. En el momento en que se eliminaron los videos, la frase "İngiliz uşağı" estaba en la lista de insultos no pública de Meta del mercado en idioma turco. Varios usuarios reportaron las publicaciones de Facebook, y estas se sometieron a diversas revisiones manuales, incluida una revisión escalada a cargo de un equipo interno de Meta. La publicación de Instagram fue reportada por un usuario, así como un clasificador diseñado para identificar el contenido más viral y potencialmente infractor.
Los tres medios de comunicación apelaron por separado las decisiones de eliminación ante Meta, pero la empresa mantuvo su decisión de eliminar dichas publicaciones. Luego, presentaron una apelación ante el Consejo de forma individual. En sus declaraciones ante el Consejo, los medios manifestaron que otros canales de noticias también compartieron el video, hicieron hincapié en el importante rol de la difusión de noticias en situaciones de crisis y negaron que el contenido incluyera lenguaje que incita al odio.
El Consejo seleccionó estos casos para analizar en más profundidad las políticas y prácticas de moderación de Meta en épocas de crisis, incluido el uso de sus protocolos ante emergencias. Esto tiene particular relevancia dado que la cobertura que los medios hicieron del terremoto y de la respuesta del Gobierno a esta catástrofe ocurrió en los meses previos a las elecciones presidenciales de Turquía en mayo de 2023. Estos casos se incluyen en las prioridades estratégicas del Consejo para "elecciones y espacio cívico", "crisis y conflictos" y "lenguaje que incita al odio contra grupos marginalizados".
Debido a que el Consejo seleccionó estos casos, Meta determinó incorrecta la eliminación de las tres publicaciones. Si bien las políticas internas de Meta identificaron la frase como un insulto cuando la empresa eliminó originalmente las publicaciones, Meta le informó al Consejo que ahora quitó dicha frase de su lista de insultos tras una auditoría interna porque "ya no se usa como insulto".
Al Consejo le gustaría recibir comentarios del público sobre lo siguiente:
- El significado de la frase "İngiliz uşağı" en el contexto de este caso y en términos más generales, así como las posibles consecuencias que derivan de su uso.
- La situación de la libertad de expresión en Turquía desde el terremoto ocurrido en febrero de 2023 y antes de las elecciones presidenciales de mayo de 2023, en particular el impacto que se observa que tiene la moderación de contenido de Meta en el discurso político en este período.
- El enfoque de Meta respecto de desarrollar, mantener y actualizar sus listas de insultos confidenciales internacionales y específicas de cada mercado para aplicar la disposición que prohíbe el lenguaje que incita al odio, las posibles ventajas y riesgos de este enfoque, y su adecuación a normas internacionales sobre libertad de expresión y otros derechos humanos.
- Cómo Meta debería abordar los insultos como forma de lenguaje que incita al odio si van dirigidos a una figura pública, como un político en la etapa previa a las elecciones, y cómo los medios de comunicación registran el uso de dichos insultos.
- La aplicación de las políticas de Meta respecto de contenido en idioma turco en Facebook e Instagram, incluido el uso de automatización para detectar o penalizar contenido en turco en ambas plataformas.
En sus decisiones, el Consejo puede formular recomendaciones de políticas a Meta. Si bien estas recomendaciones no son vinculantes, Meta debe responder a ellas en un plazo de 60 días. El Consejo también recibe comentarios públicos con recomendaciones que sean relevantes para estos tres casos.
Promoción de ketamina para tratamientos no aprobados por la FDA
(2023-010-IG-MR)
Caso remitido por Meta
Enviar comentarios del público aquí.
El 29 de diciembre de 2022, un usuario verificado de Instagram publicó una serie de imágenes relacionadas, incluido un colorido dibujo de una oficina. En la descripción de la publicación, el usuario explicaba que, en la clínica que figura en el dibujo, le administraron ketamina como tratamiento para la ansiedad y la depresión, y, en la parte superior de la publicación, figura otro nombre de usuario de una cuenta que, al parecer, pertenece a un reconocido proveedor de tratamientos con ketamina. El usuario describe su experiencia con la ketamina en la clínica como entrar a otra dimensión y se refiere a la ketamina como medicamento. Asimismo, explica que considera que los psicodélicos (una categoría que incluye ketamina, así como otras sustancias) son un importante medicamento emergente para tratar la salud mental. En otras imágenes de la serie, hay superposiciones de texto sobre los dibujos, todas relacionadas con su experiencia en la clínica. Las imágenes incluyen desde un dibujo que muestra a una persona recostada bajo una sábana con un antifaz preparándose para recibir tratamiento con ketamina hasta un dibujo colorido de una persona con arcoíris, planetas y otros objetos que le salen de la cabeza. La publicación tiene aproximadamente 10.000 Me gusta, menos de 1.000 comentarios y alrededor de 85.000 visualizaciones. La cuenta de usuario tiene aproximadamente 200.000 seguidores.
En total, tres usuarios reportaron una o más de las diez imágenes incluidas en la publicación, y el contenido se eliminó tres veces en virtud de la norma comunitaria sobre bienes y servicios restringidos de Meta. Tras el primer reporte, el contenido se eliminó luego de someterse a revisión manual, y el usuario que lo publicó apeló la eliminación. Luego de la apelación y de una segunda revisión manual, el contenido se restauró. Este proceso de revisión manual, eliminación, apelación y restauración ocurrió dos veces. El tercer reporte se sometió a revisión mediante un sistema automatizado que se basa en medidas de aplicación de políticas anteriores. En función de las medidas tomadas anteriormente respecto de este contenido, el sistema automatizado determinó que el contenido infringía las Normas comunitarias de Instagram, específicamente la política sobre bienes restringidos. Luego de la eliminación, el creador del contenido, que es un socio administrado, solicitó a Meta una revisión adicional en un nivel de escalamiento. Los socios administrados son entidades de diferentes sectores que pueden recibir distintos niveles de ayuda, como capacitación sobre el uso de los productos de Meta, y un ejecutivo de cuenta especializado que puede trabajar con ellos para que alcancen sus objetivos en las plataformas de la empresa. Meta restauró el contenido por tercera vez y remitió el caso al Consejo.
En la remisión, Meta indicó que el creciente uso de drogas psicotrópicas en los Estados Unidos para fines que difuminan la línea entre tratamiento médico, autoayuda y recreación hace que resulte particularmente difícil determinar si este contenido debería tratarse como la promoción de un fármaco, que en general se admite en la plataforma, o bien como la promoción de una droga para fines no prescritos o para alcanzar un estado de conciencia alterada, que en general no está permitido.
El Consejo seleccionó este caso porque aborda un problema actual en los Estados Unidos y otras jurisdicciones: la legalización y normalización de determinadas drogas, específicamente para uso médico.
Al Consejo le gustaría recibir comentarios del público sobre lo siguiente:
- El impacto que la política sobre bienes y servicios restringidos de Meta tiene en la capacidad del usuario de compartir experiencias e información relevantes sobre nuevos tratamientos de salud mental.
- Si la ketamina y otros psicodélicos deberían considerarse fármacos en el contexto de debates sobre nuevos tratamientos para problemas de salud mental.
- El contexto sociopolítico actual y los debates entre médicos, profesionales del ámbito de la salud mental y proveedores y destinatarios de tratamientos con ketamina sobre el uso de la droga para tratar problemas de salud mental.
- Consideraciones de equidad relacionadas con el estado del socio administrado y canales de escalamiento pertinentes disponibles para la revisión de contenido.
- Consideraciones de transparencia relacionadas con el nivel de automatización de los sistemas de apelación de Meta y la información que se les proporciona a los usuarios en este aspecto.
En sus decisiones, el Consejo puede formular recomendaciones de políticas a Meta. Si bien estas recomendaciones no son vinculantes, Meta debe responder a ellas en un plazo de 60 días. El Consejo recibe comentarios públicos con recomendaciones que sean relevantes para estos casos.
Comentarios públicos
Si tú o tu organización consideran que pueden contribuir con perspectivas valiosas que ayuden a tomar una decisión sobre los casos anunciados hoy, puedes enviar tus aportes a través de los enlaces que aparecen arriba. El plazo para enviar comentarios del público en ambos casos dura 14 días y finaliza el jueves 8 de junio de 2023, a las 23:59 de tu zona horaria local.
Próximos pasos
En las próximas semanas, los miembros del Consejo deliberarán sobre estos casos. Cuando hayan tomado sus decisiones finales, las publicaremos en el sitio web del Consejo asesor de contenido.
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