منشور يحتفي بالعلاقات المثلية بين النساء

تدرس القرارات الموجزة الحالات التي تراجعت فيها Meta عن قرارها الأصلي بشأن محتوى معين بعد أن لفت المجلس انتباه الشركة إليه، وتتضمن معلومات حول الأخطاء التي أقرت بها Meta. وتوافق عليها لجنة من أعضاء المجلس، وليس المجلس بكامله، ولا تتضمن تعليقات عامة ولا تُشكّل سابقة قانونية لدى المجلس. وتُحدث القرارات الموجزة تغييرات مباشرة في قرارات Meta، مما يوفر الشفافية بشأن هذه التصحيحات، مع تحديد الجوانب التي يمكن أن تحسّن Meta فيها عمليات الإنفاذ.

الملخص

تقدمت إحدى المستخدمات بطعن على قرار Meta بإزالة صورة كانت تمثل جزءًا من عنصر دوّار يحتفي بالعلاقات المثلية بين النساء. وتضمنت صورتان أخريان في العنصر الدوّار إهانة حددتها Meta تُستخدم للإشارة إلى المثليات في البرازيل. وبعد أن لفت المجلس انتباه Meta إلى الطعن، ألغت الشركة قرارها الأصلي وأعادت المحتوى.

حول الحالة

في سبتمبر 2025، نشرت إحدى المستخدمات عنصرًا دوّارًا على Instagram باللغة البرتغالية البرازيلية يحتفي بقصص الحب المثلية للأجيال الأكبر سنًا من النساء، واللاتي أطلقت عليهن "الجدات". يتمثل محتوى الحالة في إحدى صور العنصر الدوّار، وتتضمن نصًا يوضح أن العلاقات الرومانسية طويلة الأمد بين الأجيال الأكبر سنًا من النساء، أو "الجدات"، تُوصف عادةً بأنها "صداقات وثيقة للغاية" حتى عندما تعيش النساء معًا لعقود كرفيقات. ومن خلال الصور التسع الموجودة في العنصر الدوّار، توضح المستخدمة أن "الجدات" دُفعن إلى إخفاء علاقاتهن، شأنهن شأن العديد من المثليات في جيلهن، وذلك بسبب الضغط المجتمعي ومخاطر الوصم والإيداع القسري في المؤسسات. وينتقد المنشور الممارسة الشائعة المتمثلة في التوصيف الخاطئ للأجيال الأكبر سنًا من النساء المثليات بأنهن "عوانس" ووصف علاقاتهن الرومانسية بأنها "صداقة [صداقات] قديمة" أو "علاقة [علاقات] وثيقة للغاية"، مؤكدًا أن مثل هذه الروايات تجعلهن غير مرئيات وتمحوهن من التاريخ. وتتضمن اثنتان من صور العنصر الدوّار مصطلح "sapatão"، وهي إهانة تُستخدم للإشارة إلى المثليات في البرازيل. أزالت Meta في البداية محتوى الحالة بموجب سياسة السلوك الذي يحض على الكراهية.

وفي طعنها المقدم إلى المجلس، أوضحت المستخدمة أن المثليات مثلها يستخدمن هذه الإهانة "لتغيير دلالتها، وتجريدها من دلالتها السلبية ومنحها معنى جديدًا". وأضافت المستخدمة: "إنه منشور عن المجتمع والفخر والاحترام".

بموجب معيار المجتمع بشأن السلوك الذي يحض على الكراهية من Meta، تزيل الشركة "المحتوى الذي يصف الأشخاص أو يستهدفهم بشكل سلبي باستخدام الإهانات". وتُعرَّف الإهانات بأنها "كلمات تخلق بطبيعتها جوًا من الإقصاء والترهيب ضد الأشخاص على أساس سمة تتمتع بحقوق حماية، حيث ترتبط هذه الكلمات غالبًا بالقمع والعنف والتمييز التاريخي". ومع ذلك، توضح مبررات السياسة أنه يُسمح باستخدام الإهانات عندما "تُستخدم للإشارة إلى الذات أو بطريقة إيجابية" عندما "تكون نية المتحدث واضحة".

وبعد أن لفت المجلس انتباه Meta إلى هذه الحالة، حددت الشركة أن محتوى الحالة لا ينتهك سياسة السلوك الذي يحض على الكراهية، وأن قرارها الأصلي بإزالته لم يكن صحيحًا لأنه "لا يتضمن أي نص يُصنّف كإهانة" - وإنما تضمنت صور أخرى في العنصر الدوّار لفظًا صنفته Meta كإهانة. وأوضحت الشركة أيضًا أن السياق الأوسع المتمثل في العنصر الدوّار "يشير إلى أن المصطلح يُعرض بطريقة إيجابية صريحة". وأعادت الشركة على إثر ذلك المحتوى إلى Instagram.

سُلطة المجلس ونطاق عمله

يتمتع المجلس بسلطة مراجعة قرار Meta بعد تلقي طعن من المستخدم الذي أُزيل محتواه (المادة 2، القسم 1 من اتفاقية المجلس؛ والمادة 3، القسم 1 من اللائحة الداخلية).

عندما تُقر Meta بأنها ارتكبت خطأً وتتراجع عن قرارها بشأن حالة قيد النظر للمراجعة من قِبل المجلس، يجوز للمجلس اختيار هذه الحالة لإصدار قرار موجز (المادة 2، القسم 2.1.3 من اللائحة الداخلية). ويراجع المجلس القرار الأصلي بهدف تعزيز فهم عمليات الإشراف على المحتوى والحد من الأخطاء وتحقيق مزيد من الإنصاف لمستخدمي فيسبوك وInstagram وThreads.

دلالات الحالة

تُبرز الحالة أخطاء Meta المتكررة في مجالين: إنفاذ استثناءات سياستها بشأن السلوك الذي يحض على الكراهية فيها يتعلق باستخدام الإهانات للإشارة إلى الذات و/أو بطريقة إيجابية؛ والإشراف على المحتوى الذي يتضمن عناصر دوّارة.

وكما أشار المجلس في قرار حالة تغيير دلالة كلمات عربية ازدرائية إلى كلمات مقبولة: "يُشكّل الإشراف الزائد عن الحد على خطاب المستخدمين المنتمين إلى مجموعات الأقليات المضطهدة تهديدًا خطيرًا لحريتهم في التعبير". ولوحظ خطأ الإنفاذ نفسه في قراري حالة لفظ تم تغيير دلالته في عرض دراغوحالة تراث من الفخر.

أصدر المجلس توصيات تهدف إلى الحد من الأخطاء التي ترتكبها Meta في إنفاذ سياستها بشأن السلوك الذي يحض على الكراهية. على سبيل المثال، أوصى المجلس Meta بضرورة "أن تشارك [مع الجمهور] نتائج عمليات التدقيق الداخلي التي تجريها لتقييم دقة المراجعة البشرية وأداء الأنظمة التلقائية في إنفاذ سياستها بشأن الخطاب الذي يحض على الكراهية [التي أصبحت الآن السلوك الذي يحض على الكراهية] [...] على نحو يسمح بمقارنة هذه التقييمات عبر اللغات و/أو المناطق" (حالة الادعاءات الجنائية استنادًا إلى الجنسية، التوصية رقم 2). في ردها المبدئي المقدم إلى المجلس، أفادت Meta بأنها ستنفذ هذه التوصية جزئيًا. وذكرت Meta أنه في حين "ستواصل مشاركة البيانات المتعلقة بحجم المحتوى المرتبط بالخطاب الذي يحض على الكراهية الذي تتعامل معه آليات الكشف والإنفاذ [لديها] في تقرير إنفاذ معايير المجتمع (CSER)"، ستتم مشاركة البيانات المتعلقة بدقة الإنفاذ على الصعيد العالمي مع المجلس بشكل سري. وراجعت الشركة ردها لاحقًا وذكرت أنه "كجزء من جهود[ها] لتغيير كيفية إنفاذ سياسات[ها] للحد من الأخطاء، تعتمد [الشركة] بشكل أكبر على بلاغات المستخدمين بدلاً من الاكتشاف الاستباقي للعديد من أنواع الانتهاك، بما في ذلك السلوك الذي يحض على الكراهية (الخطاب الذي يحض على الكراهية سابقًا). وستُجري [الشركة] تقييم[ها] في وقت لاحق للسماح للفِرق بتنفيذ هذه التغييرات بالكامل وتوفير معلومات أكثر دقة حول إجراءات الإنفاذ [الخاصة بها]" (تقرير النصف الأول من عام 2025 الصادر عن Meta [الملحق] بشأن مجلس الإشراف). صدرت هذه التوصية في سبتمبر 2024. ولا يزال التنفيذ جاريًا، حيث لم تتم مشاركة البيانات مع المجلس بعد.

وتوضح الحالة الحالية أيضًا التحديات المستمرة التي تواجهها Meta في الإشراف على المحتوى الذي يتضمن عناصر دوّارة. أُزيل محتوى الحالة على الرغم من عدم احتوائه على إهانة – حيث ظهرت الكلمة في صور أخرى داخل العنصر الدوّار. وفي قرار حالة قصيدة عن الاحتجاج السياسي في الأرجنتين، لاحظ المجلس إخفاق المشرفين في فهم السياق لأن نظام المراجعة لم يعرض العنصر الدوّار بالكامل. ولذلك يُكرر المجلس توصيته السابقة بأنه: "يجب على Meta تطوير عملية متكاملة لضمان أنه عند تقديم نوع محتوى [مثل العناصر الدوّارة] أو تحديثه بشكل كبير، تسمح إجراءات الشركة وأدواتها بالإشراف بما يتماشى مع مسؤوليات الشركة تجاه حقوق الإنسان" (حالة قصيدة عن الاحتجاج السياسي في الأرجنتين، التوصية رقم 2). في ردها المبدئي المقدم إلى المجلس، ذكرت Meta أن "عمليات مراجعة المخاطر الخاصة بها تضمن التقييم الفعّال والامتثال والتحسين المستمر عبر منتجات[ها]، مع توفير الشفافية من خلال إعداد التقارير المنتظمة والحفاظ على الالتزامات تجاه حقوق الإنسان وزيادة الشفافية". ومع ذلك، لم تُطلع الشركة المجلس على تفاصيل هذه العملية. ولذلك، وصفت Meta التنفيذ بأنه عمل تقوم به بالفعل ولكنها لم تنشر معلومات لإثبات ذلك.

ويرى المجلس أن التنفيذ الكامل للتوصية رقم 2 من قرار حالة "الادعاءات الجنائية استنادًا إلى الجنسية" المذكور أعلاه من شأنه أن يُعزز قدرة الشركة على الحد من الإفراط في إنفاذ السياسات على خطاب الفئات المستضعفة. وعلاوة على ذلك، فإن تنفيذ التوصية رقم 2 من قرار حالة "قصيدة عن الاحتجاج السياسي في الأرجنتين" من شأنه أن يُعزز قدرة Meta على توقع المخاطر المرتبطة بأنواع المحتوى الجديدة والتخفيف من حدتها.

القرار

ألغى المجلس قرار Meta الأصلي بإزالة المحتوى. ويقر المجلس بتصحيح Meta لخطئها الأولي بمجرد أن لفت المجلس انتباه الشركة إلى الحالة.

العودة إلى قرارات الحالة والآراء الاستشارية المتعلقة بالسياسة