Publicación con un comentario que decía: "Dejen de contratar a personas jemeres"

Las decisiones resumidas analizan casos en los que Meta revirtió su decisión original sobre un contenido después de que el Consejo lo remitiera a la empresa e incluyen información sobre los errores que Meta reconoció. Estas decisiones son aprobadas por un panel de miembros del Consejo, no por todo el Consejo, no implican comentarios del público ni tienen valor de precedencia para el Consejo. Las decisiones resumidas traen aparejados cambios directos en las decisiones de Meta, ya que aportan transparencia respecto de estas correcciones, a la vez que permiten identificar en qué aspectos Meta podría mejorar la aplicación de sus políticas.

Resumen

Un usuario apeló la decisión de Meta de conservar una publicación de Facebook en tailandés que decía: "Dejen de contratar a personas jemeres". Después de que el Consejo le remitiera la apelación a Meta, la empresa revirtió su decisión original y eliminó la publicación.

Información sobre el caso

En julio de 2025, un usuario de Facebook publicó una foto de cuatro personas uniformadas sosteniendo lo que parecían ser sacos de arena en una obra de construcción, acompañada de un comentario en tailandés que decía: "#Dejen de contratar a personas jemeres". El comentario también enfatizaba que las personas no deberían apoyar a tiendas o empresas que empleen a camboyanos, y pedía a otros usuarios que compartieran el mensaje si estaban de acuerdo. El contenido fue publicado en el contexto de enfrentamientos fronterizos entre Tailandia y Camboya, los cuales resultaron en civiles heridos y fallecidos. Miles de migrantes camboyanos abandonaron Tailandia y regresaron a Camboya por temor a la discriminación y la violencia en medio de los disturbios.

En su apelación al Consejo, el usuario que realizó el reporte señaló que la publicación "difunde el odio étnico y la discriminación contra los camboyanos", lo que alimenta la "división social" y pone a "personas inocentes en riesgo".

Conforme a la norma comunitaria sobre conducta que incita al odio, Meta elimina "contenido dirigido a una persona o un grupo de personas basado en características protegidas" con "incitaciones a la exclusión o segregación, o apoyo de estas conductas, o expresiones de intención de exclusión o segregación". Esto incluye "exclusión económica, es decir, negar el acceso a prestaciones económicas y limitar la participación en el mercado laboral".

Luego de que el Consejo le presentara este caso a Meta, la empresa determinó que el contenido infringía la política de conducta que incita al odio y que su decisión original de conservar el contenido había sido incorrecta. Meta determinó que la publicación incitaba explícitamente a otros a no contratar personas jemeres, lo que constituye una "incitación a negarles el acceso al mercado laboral". Por lo tanto, la eliminó de Facebook.

Autoridad y alcance del Consejo

El Consejo tiene la autoridad para revisar la decisión de Meta tras la apelación del usuario que reportó el contenido que se conservó en la plataforma (artículo 2, sección 1, del acta constitutiva; artículo 3, sección 1, de los estatutos).

Cuando Meta reconoce que cometió un error y revierte su decisión en un caso en consideración para la revisión del Consejo, el Consejo puede seleccionar ese caso para una decisión resumida (artículo 2, sección 2.1.3, de los estatutos). El Consejo revisa la decisión original para entender mejor los procesos de moderación de contenido empleados, reducir los errores y ser más justo con los usuarios de Facebook, Instagram y Threads.

Importancia del caso

En este caso, el contenido proporciona un ejemplo de aplicación insuficiente de la política de conducta que incita al odio de Meta, lo que potencialmente contribuye a la discriminación de los camboyanos en Tailandia, en especial dados los recientes enfrentamientos entre Tailandia y Camboya. El Consejo está prestando especial atención a los errores de aplicación de políticas que comete Meta en relación con esta norma comunitaria desde el anuncio de la empresa del 7 de enero de 2025.

El Consejo emitió una recomendación que apunta a mejorar la aplicación por parte de Meta de la política de conducta que incita al odio. En la decisión del caso Acusaciones de criminalidad basadas en la nacionalidad, el Consejo recomendó a Meta "compartir [públicamente] los resultados de las auditorías internas que realiza para evaluar la precisión de la revisión manual y el rendimiento de los sistemas automatizados en la aplicación de la política de lenguaje que incita al odio [ahora conducta que incita al odio] […] de un modo que permita que estas evaluaciones se comparen entre idiomas y regiones" (recomendación n.º 2). En su respuesta inicial al Consejo, Meta indicó que la empresa compartirá de forma confidencial datos sobre la precisión de la aplicación de la política con el Consejo, en lugar de hacerlo de forma pública. En una actualización reciente sobre esta recomendación, Meta indicó que "como parte de las iniciativas de la empresa de cambiar el modo en que aplica sus políticas para reducir errores, se está basando más en reportes de usuarios que en la detección proactiva de muchos tipos de infracciones, como conductas que incitan al odio" (informe del primer semestre de 2025 de Meta sobre el Consejo asesor de contenido). Según Meta, se realizará una evaluación "más adelante para permitir que los equipos implementen completamente estos cambios". La implementación parece estar en curso, pero todavía no se compartieron datos con el Consejo.

El Consejo considera que la implementación completa de la recomendación n.º 2 de la decisión del caso "Acusaciones de criminalidad basadas en la nacionalidad" mejoraría la capacidad de la empresa para reducir la aplicación deficiente de políticas respecto de contenido dañino que afecta a grupos vulnerables. De este modo, Meta podría comparar datos de precisión entre idiomas o regiones, y asignar así recursos para mejorar los índices de precisión cuando sea necesario. Asimismo, los informes públicos sobre la precisión de las revisiones en virtud de la política de conducta que incita al odio aumentarían la transparencia y generarían un compromiso con Meta. Este compromiso tiene el potencial de dar lugar a futuras mejoras, a medida que la empresa recibe y actúa en función de los comentarios de las partes interesadas.

Decisión

El Consejo anuló la decisión original de Meta de conservar el contenido. El Consejo confirmó que Meta corrigió su error inicial después de haberle remitido el caso.

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