محتوى متعلق بالتوعية بسرطان الثدي

تتم في القرارات الموجزة دراسة الحالات التي ألغت فيها Meta قرارها الأصلي بشأن أحد عناصر المحتوى بعد أن لفت المجلس انتباه الشركة إليه، وتتضمن معلومات عن الأخطاء التي أقرّت Meta بها. وتوافق عليها لجنة من أعضاء المجلس، وليس المجلس بكامله، ولا تتضمن تعليقات عامة ولا تُشكّل سابقة قانونية لدى المجلس. وتؤدي القرارات الموجزة إلى إحداث تغييرات مباشرة في قرارات Meta، مما يوفر الشفافية بشأن هذه التصحيحات، مع تحديد الجوانب التي يمكن أن تقوم Meta فيها بتحسين الإنفاذ.

الملخص

تقدَّم خمسة عشر مستخدمًا بطعون ضد قرارات Meta بإزالة منشوراتهم على فيسبوك وInstagram والتي تضمنت أنواعًا مختلفة من المحتوى المتعلق بالتوعية بسرطان الثدي. وبعد أن لفتَ المجلس انتباه Meta إلى الطعون، ألغت الشركة قرارتها الأصلية وأعادت المنشورات الخمسة عشرة (15) كلها.

حول الحالات

في شهري أكتوبر ونوفمبر عام 2024، نشر 15 مستخدمًا من بلدان مختلفة (بلجيكا وكندا وجمهورية التشيك وفرنسا وألمانيا وغويانا وإيطاليا واليابان والبرتغال والمملكة المتحدة والولايات المتحدة) محتوى يهدف إلى تعزيز التوعية بسرطان الثدي في سياق "أكتوبر الوردي"، أو شهر التوعية بسرطان الثدي، وهو حملة دولية لتعزيز التوعية بهذا المرض. وتشمل هذه المنشورات:

• ستة منشورات تحتوي على رسومات توضيحية تصوِّر حلمات إناث ظاهرة وأعراض سرطان الثدي. وتدعو هذه المنشورات القراء إلى إجراء فحوصات ذاتية للكشف عن السرطان واستشارة الطبيب في حال ملاحظة أي شيء غير معتاد.
• خمسة منشورات أخرى تحتوي على صور تظهر فيها ندبات ما بعد استئصال الثدي وأوشام لحلمات ظاهرة. وتشارك هذه المنشورات رسائل إيجابية حول التعافي وجراحة التجميل وعلامات هاشتاج، مثل breastcancer# وmastectomy# وnippletattoo#.
• أربعة منشورات أخرى تحتوي على صور تُظهِر حلمات إناث ظاهرة تصاحبها شروح توضيحية تشارك تفاصيل تجارب السيدات الظاهرات في الصور مع سرطان الثدي جنبًا إلى جنب مع علامات هاشتاج تشير إلى "أكتوبر الوردي".

ذَكرَ المستخدمون الذين قدموا طعونًا إلى المجلس ضد قرارات Meta بإزالة منشوراتهم بأن نيتهم عند النشر كانت مشاركة قصص حقيقية عن سرطان الثدي وتوفير معلومات وثيقة الصلة حول الأعراض بغرض الوقاية وتلقي خدمات تجميلية تساعد الناجين من السرطان على التعافي.

بموجب معيار مجتمع Meta بشأن العُري والنشاط الجنسي للبالغين، تفرِض الشركة قيودًا على عرض أي مواد مرئية تتضمن مشاهد عُري أو نشاط جنسي، حيث قد يتسبب هذا النوع من المحتوى في إيذاء مشاعر بعض الأشخاص في مجتمع Meta، بسبب خلفياتهم الثقافية أو فئاتهم العمرية". وتطبق هذه السياسة على "الصور ومقاطع الفيديو الحقيقية التي تصوّر العُري والنشاط الجنسي، والصور التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي أو أجهزة الكمبيوتر للعُري والنشاط الجنسي، والصور الرقمية، بغض النظر عما إذا كانت تبدو 'واقعية'". وبموجب هذه السياسة، تعتبر الشركة "حلمات الإناث المكشوفة" بمثابة "عُري". وعلى الرغم من ذلك، تسمح Meta بالمحتوى الذي يعرِض حلمات إناث ظاهرة عند مشاركته في سياق "استئصال الثدي" أو السياق "الطبي" أو "الصحي"، وهو ما يشمل المحتوى الذي يهدف إلى "تقديم معلومات إلى الأشخاص أو مناقشتهم أو توعيتهم بقضايا تتعلق بالصحة"، أو المحتوى الذي "يرتبط بشكل مباشر بعلاج مرض"، كما في حالات "الفحص الطبي الذاتي أو على يد طبيب ممارس".

وبعد أن لفتَ المجلس انتباه Meta إلى هذه الحالات، قررت الشركة أن كل عناصر المحتوى الخمسة عشر (15) لم تنتهك سياسة العُري والنشاط الجنسي للبالغين، وأن قراراتها الأصلية بإزالة المنشورات لم تكن صائبة. رأت Meta أن الحالات التي تتناول أعراض سرطان الثدي لم تنتهك السياسة لأنها تصوِّر حلمات الإناث في صور كرتونية وصفت أعراض سرطان الثدي وصورتها. كما رأت Meta أن الحالات التي تتناول ندبات ما بعد استئصال الثدي وأوشام الحلمات لم تنتهك هي الأخرى السياسة لأنها تصوِّر حلمات إناث ظاهرة في سياق استئصال الثدي، وهو أمر مسموح به بموجب معيار المجتمع بشأن العُري والنشاط الجنسي للبالغين. وأخيرًا، ترى Meta أيضًا أن الحالات التي تتناول تجارب السيدات مع سرطان الثدي لم تنتهك السياسة لأنها تصوِّر حلمات الإناث في صور حقيقية تمت مشاركتها في سياق طبي تعليمي و/أو سياق تعزيز الوعي. أعادت الشركة لاحقًا كل عناصر المحتوى إلى فيسبوك وInstagram.

سُلطة المجلس ونطاق عمله

يتمتع المجلس بسلطة مراجعة قرار شركة Meta بعد تلقي طعن من المستخدم الذي تعرض المحتوى الخاص به إلى الإزالة (المادة 2، القسم 1 من اتفاقية المجلس؛ والمادة 3، القسم 1 من اللائحة الداخلية).

عندما تُقر Meta بأنها ارتكبت خطأً وتُلغي قرارها الصادر بشأن حالة قيد النظر نتيجة مراجعة المجلس، يجوز للمجلس اختيار هذه الحالة لإصدار قرار موجز (المادة 2، القسم 3.1.2 من اللائحة الداخلية). ويراجع المجلس القرار الأصلي لزيادة فهم عمليات الإشراف على المحتوى والحد من الأخطاء وتعزيز معدلات الإنصاف لمستخدمي فيسبوك وInstagram وThreads.

أهمية الحالات

توضح هذه الحالات أنه وعلى الرغم من جهود Meta لزيادة تحسين الدقة في إنفاذ استثناءاتها لمعيار مجتمعها بشأن العُري والنشاط الجنسي للبالغين، لا تزال الأخطاء تقف حجر عثرة أمام قدرة المستخدمين على التوعية بسرطان الثدي. وفي أحد أقدم قرارات المجلس، وهو قرار أعراض سرطان الثدي والعُري، أكد المجلس على أن إزالة مثل ذلك المحتوى لا تؤثر فقط على حرية تعبير المستخدمين بل وعلى حقهم أيضًا في الصحة، وذلك لكون الوصول إلى المعلومات المتعلقة بالصحة جزءًا مهمًا من الحق في الصحة. بالإضافة إلى ذلك، فقد تم التعامل مع تأثير الأخطاء في القرارات الموجزة للمجلس بشأن منشورات تثقيفية بشأن التبويض والفحص الذاتي للثدي والرسوم البيانية المعلوماتية لفحص الخصيتين ذاتيًا.

وقد أصدر المجلس توصياتٍ تهدف إلى الحد من أخطاء إنفاذ Meta المتعلقة على وجه التحديد باستثناءات معيار مجتمعها بشأن العُري والنشاط الجنسي للبالغين. فعلى سبيل المثال، أوصى المجلس Meta "بتنفيذ تدقيق داخلي لإجراء تحليل مستمر لعيّنة مُعبرّة إحصائيًا من قرارات إزالة المحتوى التلقائية لتصحيح أخطاء الإنفاذ والتعلم منها"، (أعراض سرطان الثدي والعُري، التوصية رقم 5). يرى المجلس أن Meta لم تتعامل مع هذه التوصية، في ضوء قيام الشركة بجمع هذه التوصية مع التوصية رقم 1، المذكورة أدناه، دون تفعيل إجراء التدقيق الداخلي الذي أوضحه المجلس.

كما أوصى المجلس Meta "بتحسين وسائل الاكتشاف التلقائي للصور التي تتضمن تراكبات نصية لضمان عدم تمييز المنشورات التي تعزز التوعية بأعراض سرطان الثدي بطريق الخطأ كمنشورات تتطلب المراجعة" (أعراض سرطان الثدي والعُري، التوصية رقم 1). ويعتبر المجلس أنه تم تنفيذ هذه التوصية كما هو موضح في المعلومات المنشورة. وأبلغت Meta عن تحسينات أجرتها على التراكبات النصية وتطوير أداة تصنيف جديدة للمحتوى الصحي ذات قدرات أفضل لتحديد سياق سرطان الثدي. وذكرت الشركة أن هذه التحسينات قد دخلت حيز التنفيذ منذ يوليو 2021. ولإظهار تأثير التوصية، ذكرت Meta أن تنفيذها ساهم في إرسال 1000 عنصر محتوى إضافي للمراجعة البشرية كانت ستحذف سابقًا خلال الفترة بين 21 مارس و18 أبريل 2023 وحدها. حتى بعد التحسينات التي ذكرتها شركة Meta، قد تحدث أخطاء في عملية الإنفاذ عند الإشراف على المحتوى على نطاق واسع. ويشجع المجلس Meta على الاستمرار في تحسين قدرتها على إنفاذ سياساتها بدقة.

كما يوصي المجلس Meta "بضمان تمكين المستخدمين من الطعن على القرارات المتخذة بواسطة الأنظمة التلقائية بغرض إخضاع تلك القرارات لمراجعة بشرية عند اكتشاف انتهاك المحتوى الخاص بهم لمعيار مجتمع فيسبوك بشأن العُري والنشاط الجنسي للبالغين" (أعراض سرطان الثدي والعُري، التوصية رقم 4). رفضت Meta تنفيذ هذه التوصية، حيث إنه وبحسب الشركة، "تتم مراجعة غالبية الطعون على أيدي مراجعي المحتوى". "وفي حال طعن المستخدمين على قرار تتخذه Meta لإزالة العُري، يعمل أحد مراجعي المحتوى على مراجعة هذا الطعن إلا في الحالات التي تواجه فيها الشركة قيودًا على قدراتها الاستيعابية". فضلاً عن ذلك، فكون أن 15 عنصر محتوى تندرج بوضوح ضمن استثناءات سياسة العُري والنشاط الجنسي للبالغين وقد اعتبرتها Meta مخالِفة حتى تم لفت انتباه الشركة إلى هذه الحالات، يُظهر أن دقة الإنفاذ قد تتحسن في حال تنفيذ Meta لهذه التوصية.

يحث المجلس Meta على الاستمرار في تحسين قدرتها على الاكتشاف الدقيق للمحتوى الذي يندرج ضمن استثناءات سياسة العُري والنشاط الجنسي للبالغين. وعلى الرغم من أن التزام Meta بالتوصية رقم 1 المذكورة أعلاه قد أدى إلى تفادي أخطاء الإنفاذ حسبما ورد، فإن الالتزام بالتوصيتين رقم 4 و5 يبدو ضروريًا في ضوء أخطاء الإنفاذ المتعددة التي حددها المجلس. إذ إن تنفيذ هاتين التوصيتين من شأنه أن يعزز بشكل أكبر من قدرة الشركة على تصحيح الأخطاء.

القرار

ألغى مجلس الإشراف قرارات Meta الأصلية بإزالة عناصر المحتوى الخمسة عشر (15). ويُقرّ المجلس بأن Meta قد صحّحت أخطاءها الأولية بمجرد أن لفت المجلس انتباهها إلى الحالات.

العودة إلى قرارات الحالة والآراء الاستشارية المتعلقة بالسياسة