مصاحبه با مذاکره‌کننده گروگان‌های تایلندی

این متن یک تصمیم اجمالی است. تصمیمات اجمالی به بررسی پرونده‌هایی می‌پردازد که در آن Meta تصمیم اولیه‌اش درمورد یک محتوا را پس از جلب شدن توجه شرکت به آن پرونده ازسوی هیئت لغو نموده است و حاوی اطلاعاتی درمورد خطاهایی می‌شود که Meta به وقوع آن‌ها اقرار کرده است. این تصمیمات را گروهی از اعضای هیئت، و نه کل اعضا، تأیید می‌کنند، نظرات عمومی در آن دخیل نیست و برای هیئت از ارزش سابقه‌ای برخوردار نیست. تصمیمات اجمالی مستقیماً تغییراتی را در تصمیمات Meta به‌دنبال دارد، و علاوه‌بر ایجاد شفافیت درمورد این اصلاحات، حیطه‌هایی را شناسایی می‌کند که Meta می‌تواند اقدامات اجرایی خود را در آن‌ها بهبود بخشد.

خلاصه

هیئت اقدام به بررسی دو پست فیس‌بوک کرد که حاوی قطعه‌های تقریباً یکسانی از یک مصاحبه ویدیویی در «اسکای نیوز» با یک مذاکره‌کننده گروگان‌های تایلندی است. او به توصیف تجربه کاری خود در آزادسازی گروگان‌هایی که به‌دست حماس گرفته شده‌اند می‌پردازد. پس از اینکه هیئت توجه Meta را به این درخواست‌های تجدیدنظر جلب کرد، شرکت تصمیمات اصلی خود را لغو نمود و هریک پست‌ها را برگرداند.

درباره پرونده‌ها

ماه دسامبر ۲۰۲۳، دوتا از کاربران نسبت به تصمیم Meta به برداشتن پست‌هایشان درخواست تجدیدنظر کردند، که هرکدام حاوی کلیپ‌های تقریباً یکسانی از پخش یک مصاحبه در «اسکای نیوز» در ماه نوامبر ۲۰۲۳ بود. در این ویدیو، یک مذاکره‌کننده از تایلند حضور دارد که تیمی غیررسمی از مذاکره‌کنندگان را رهبری می‌کرد و به آزادی اتباع تایلندی که روز ۷ اکتبر در اسرائیل توسط حماس گروگان گرفته شده بودند کمک نمود.

در این کلیپ، مصاحبه‌شونده به توصیف نقش خود در این مذاکرات می‌پردازد. او می‌گوید به اعتقادش گروگان‌های تایلندی و تمامی گروگان‌ها توسط حماس «به‌خوبی مراقبت شدند» چون آن‌ها پیرو قانون اسلامی هستند و اینکه حماس هیچ شرطی برای آزادسازی اُسرای تایلندی مقرر نکرد.

این مذاکره‌کننده، که با مردم فلسطین هم‌دردی می‌کند، به موضوعی اشاره می‌کند که به توصیف او عبارت است از دهه‌ها بدرفتاری اسرائیل با فلسطینی‌ها در «سرزمین‌های اشغالی.» او اظهار می‌دارد که حماس «سربازان را هدف» قرار می‌داده و بر این موضوع صحه می‌گذارد که گروگان‌گیری حماس توجیه داشت چون می‌خواست «به فلسطینی‌ها کمک کند» و «توجه جهان را بر رفتار اسرائیل با فلسطینی‌ها متمرکز کند.»

هردو کاربر در درخواست تجدیدنظر ارسالی‌شان به هیئت گفتند هدفشان از پست کردن این ویدیو جلب توجه به اظهارات این مذاکره‌کنندۀ تایلندی بوده، اما برای دلایل دیگر. یکی از کاربران گفت قصدش برجسته‌سازی مصاحبه‌ای بود که «حماس را در جایگاهی متعادل‌تر نشان می‌دهد»، برخلاف نگرش‌های معمول که از «ماشین تبلیغاتی غرب» نشئت می‌گیرد. کاربر در این شرح اشاره می‌کند که مذاکره‌کننده از تمرکز بر شرح واقعه سر باز می‌زند و در ادامه توضیح می‌دهد که پست او قبلاً سانسور شده بود چون اسمی از یک سازمان سیاسی خاص در محتوا آورده شده بود. در پست دوم، کاربر ویدیو را بدون افزودن شرح یا توضیحی پست کرده و گفته بود مخاطب او «مشارکت‌کنندگانی است که دروغ می‌گویند و دغل‌کاری می‌کنند»، آن هم در حمایت از حماس.

Meta درابتدا پست‌ها را از فیس‌بوک برداشت و از خط‌مشی خود درخصوص افراد و سازمان‌های خطرناک سخن به‌میان آورد. طبق این خط‌مشی، شرکت محتوایی را که به «تجلیل» (سابقاً «تمجید»)، «حمایت» یا «نمایندگی» از افراد و سازمان‌هایی بپردازد که شرکت آن‌ها را خطرناک شناخته‌ است، ممنوع می‌شمارد. بااین‌حال، این خط‌مشی درک می‌کند که «کاربران ممکن است محتوایی را به‌اشتراک بگذارند که حاوی ارجاعاتی به سازمان‌ها و افرادی است که در زمینه گفتمان اجتماعی و سیاسی خطرناک قلمداد می‌شوند. این شامل گزارش محتوا، گفتگوی بی‌طرفانه یا محکوم کردن سازمان‌ها و افراد خطرناک یا فعالیت‌های آن‌ها می‌شود.»

پس از اینکه هیئت توجه Meta را به این پرونده‌ها جلب کرد، شرکت تشخیص داد که پست‌ها «حاوی هیچ شرحی که به تجلیل، حمایت یا نمایندگی از یک فرد یا سازمان خطرناک بپردازد نیستند.» به‌علاوه، این ویدیو را «قبلاً اسکای‌نیوز و سایر منابع خبری در فیس‌بوک به‌اشتراک گذاشته [بودند]... و [بنابراین] در حیطۀ استثنای گزارشات خبری آن قرار می‌گیرد.» شرکت Meta هردو پست را برگرداند.

حدود و اختیارات هیئت

هیئت این اختیار را دارد که تصمیم Meta را پس از طرح درخواست تجدیدنظر از طرف کاربری که محتوای او برداشته شده است بازبینی کند (منشور، ماده ۲، بخش ۱؛ آیین‌نامه، ماده ۳، بخش ۱).

مواقعی که Meta به مرتکب شدن خطا اقرار کند و تصمیمش در یک پرونده تحت بررسی را جهت بازبینی هیئت لغو کند، هیئت ممکن است آن پرونده را برای گنجاندن در خلاصه تصمیم انتخاب نماید (ماده ۲ از آیین‌نامه، بخش ۲‏.۱‏.۳). هیئت به بررسی تصمیم اولیه می‌پردازد تا درک و آگاهی از روند نظارت بر محتوا را افزایش دهد و بدین‌ترتیب وقوع خطاها کاهش یابد و عدالت برای افرادی که کاربر فیس‌بوک و Instagram هستند ارتقا پیدا کند.

اهمیت پرونده‌ها

این پرونده‌ها بر افراط در اقدامات اجرایی شرکت طبق استاندارد انجمن درخصوص افراد و سازمان‌های خطرناک تأکید دارد که مسئله‌ای مداوم است، همان‌طور که در تصمیمات قبلی هیئت به‌روشنی بیان شد. خطاهای مستمر در اعمال این خط‌مشی موجب کاهش دسترسی کاربران به تفسیرهای بی‌طرف، گزارشات خبری و پست‌های محکوم‌کننده می‌شود و به آزادی بیان لطمه می‌زند.

هیئت در یکی از تصمیمات قبلی مؤکداً از Meta خواست که «داده‌های جامع‌تری درمورد نرخ خطای استاندارد انجمن درخصوص افراد و سازمان‌های خطرناک در گزارش شفاف‌سازی خود بگنجاند» (توصیه شماره ۱۲ در پرونده انزوای اوجالان)؛ اما شرکت پس از امکان‌سنجی این موضوع، از اجرای آن خودداری کرد.

همین‌طور، هیئت توصیه‌ای مبنی بر افزودن «معیارها و مثال‌هایی گویا به خط‌مشی استاندارد انجمن درخصوص افراد و سازمان‌های خطرناک جهت افزایش درک و آگاهی از استثنائات موجود، به‌ویژه درخصوص بحث بی‌طرفانه و گزارش‌دهی خبری» مطرح کرد تا رهنمود وسیع‌تری به بازبینان انسانی ارائه شود (توصیه شماره ۱ در پرونده پست اشتراک‌گذاری‌شدهٔ الجزیره). این توصیه موضوعی به‌ویژه مرتبط است چون به برداشتن یک پست خبری درخصوص تهدید به خشونت ازسوی جناح نظامی گروه فلسطینی حماس یعنی «گردان‌های عزالدین قسام» مربوط می‌شد. هیئت همچنین به Meta توصیه کرده است که «دقت بازبینان مسئول اجرای تبصره استثنای گزارش‌دهی را... ارزیابی کند تا مشکلات سیستمی را که عامل خطاهای اجرایی هستند شناسایی نماید (توصیه شماره ۵ در پرونده اشاره به طالبان در گزارش‌های خبری). بااینکه Meta گزارشی از اجرای هردو توصیه ارائه کرده است، برای توصیه شماره ۵ در پرونده اشاره به طالبان در گزارش‌های خبری، اطلاعاتی در اثبات این موضوع منتشر نکرده است.

هیئت بهبودهایی را در نظارت بر پست‌های حاوی ویدیوها توصیه کرده و از شرکت خواسته است «تغییراتی در اصول عملیاتی و/یا محصولات که امکان بررسی دقیق‌تر روی ویدیوهای طولانی را فراهم کند» اعمال نماید،» (توصیه شماره ۵ در پرونده نخست‌وزیر کامبوج). شرکت Meta در واکنش به این توصیه بیان کرد «به تکرار بهبودهای جدید برای فرآیندهایمان در بررسی ویدیوهای طولانی و ایجاد و ارزیابی معیارها ادامه» خواهیم داد؛ این مطلب در به‌روزرسانی‌ سه‌ماهه سوم سال ۲۰۲۳ برای هیئت نظارتبیان شد.

هیئت معتقد است اجرای کامل این توصیه‌ها می‌تواند تعداد خطاهای اجرایی مربوط به خط‌مشی Meta درخصوص «افراد و سازمان‌های خطرناک» را کاهش دهد.

تصمیم

هیئت تصمیمات اولیه Meta به برداشتن محتوا را رد کرد. هیئت اذعان می‌کند که Meta خطاهای ابتدایی خود را موقعی که توجه Meta ازسوی هیئت به این پرونده‌ها جلب شد اصلاح نمود.

العودة إلى قرارات الحالة والآراء الاستشارية المتعلقة بالسياسة