إضافة أدوات لوقف السياسات التي تسبب اختلالات في المعلومات أثناء النزاعات
تم النشر بتاريخ 2 تِشْرِين الْأَوَّل 2025
يدعو مجلس الإشراف شركة Meta إلى تعزيز أدواتها الخاصة بالإشراف على المحتوى في النزاعات المسلحة للحد من أوجه التباين في المعلومات الذي قد تسببه سياساتها بين مختلف أطراف النزاعات. ويؤكد المجلس على أن المدنيين في النزاعات سريعة التطور يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة تختلف عن استخدامهم لها في حالات عدم النزاع، وذلك لمشاركة المعلومات بشكل سريع، ما يساهم في الحفاظ على سلامة الناس. يجب دراسة تأثير الحظر المفروض على توجيه الاتصالات من كيان مدرج في سياسة Meta المتعلقة بالمنظمات الخطرة والأفراد الخطرين بشأن الأفراد وحمايتهم من العنف. وقد دعا المجلس شركة Meta إلى استعادة منشورين، مع استثناء الأهمية الإخبارية، شارك فيهما المستخدمون محتوى من قادة منظمة هيئة تحرير الشام (HTS)، قبل وقت قصير من الإطاحة بنظام الأسد في سوريا.
عن الحالتين
في أواخر عام 2024، نشر مستخدمان على فيسبوك في سوريا محتوى متعلقًا بهيئة تحرير الشام (HTS)، وهي منظمة صنفها مجلس الأمن التابع للأمم المتحدة كجماعة إرهابية، وقد شنت الهجوم العسكري الذي أطاح بنظام بشار الأسد.
في الحالة الأولى، صرح مستخدم تقدم بطعن إلى المجلس بأنه صحفي قام بنشر مقطع فيديو باللغة العربية على صفحته في نوفمبر. أظهر الفيديو خطابًا لأحد قادة هيئة تحرير الشام يشجع فيه مقاتلي المعارضة على "مهاجمة أعدائهم وخنقهم". وخاطب القائد قوات الأسد قائلاً: "ليس لديكم خيار سوى القتل أو الفرار أو الانشقاق". قامت Meta بإزالة المحتوى في أقل من 15 دقيقة بعد نشره لانتهاكه سياستها الخاصة بالمنظمات الخطرة والأفراد الخطرين. وقد تمت مشاهدته حوالي 5000 مرة.
في الحالة الثانية، نُشرت صورة على صفحة عامة في ديسمبر تحتوي على صورة لقائد هيئة تحرير الشام أحمد الشرع ونصٍ باللغة العربية لجزء من خطاب ألقاه في نفس اليوم. حث الخطاب مقاتلي هيئة تحرير الشام على "عدم إهدار رصاصة واحدة إلا في صدور أعدائهم، لأن دمشق تنتظرهم". تم حذف المنشور تلقائيًا في غضون دقائق لانتهاكه معيار المجتمع بشأن المنظمات الخطرة والأفراد الخطرين. في اليوم التالي، استولت قوات هيئة تحرير الشام على العاصمة السورية دمشق.
منعت Meta الحسابات من الظهور على الموقع وخفضت معدل الوصول إلى الصفحة ورؤيتها. قدّم المستخدمان القائمان بالنشر طعنًا، وأكدت Meta إزالة المحتوى. قدّم المستخدمان طعنًا إلى المجلس. ذكرت الشركة لاحقًا أن كلا المنشورين ينتهكان أيضًا سياستها المتعلقة بالعنف والتحريض.
النتائج الرئيسية
ترى غالبية أعضاء المجلس أن إزالة المحتوى تتعارض مع مسؤوليات Meta في مجال حقوق الإنسان، ويجب تعديل سياسات Meta ذات الصلة لضمان التوافق في المستقبل. إن المصلحة العامة في الحصول على المعلومات التي من شأنها الحفاظ على سلامة الناس في ظل حالة صراع سريع التطور، حيث فرض النظام قيودًا صارمة على تدفق المعلومات، وانخفاض احتمال أن تؤدي مشاركة هذه المعلومات إلى أضرار إضافية، لها أهمية خاصة. يشير المجلس إلى أن الاتصالات تتوقف في هذا الصراع السياسي وفي أي صراع سياسي آخر، ما يجعل الدلائل السياقية المتعلقة بدوافع نشر منشور ما أقل وضوحًا للأطراف الخارجية. كان منح استثناء الأهمية الإخبارية على نطاق واسع أمرًا مبررًا.
لم توافق الأقلية من أعضاء المجلس على ذلك، وترى أن إزالة المنشورين يتوافق مع مسؤوليات Meta في مجال حقوق الإنسان وسابقة المجلس. كلا المنشورين ينقلان أوامر بالقتل، دون أي تعليق ودون معلومات عملية كافية لحماية المدنيين.
يرى المجلس أن كلا المنشورين ينتهكان سياسة المنظمات الخطرة والأفراد الخطرين، وذلك بتوجيه اتصالات من مجموعة معينة دون نية واضحة للانخراط في حوار اجتماعي وسياسي مسموح به. كما يرى أن كلا المنشورين ينتهكان سياسة العنف والتحريض لأنهما يحتويان على دعوات واضحة للعنف.
إن رفض Meta إخبار المستخدمين بالمنظمات والأفراد الذين لا يمكن مناقشتهم بموجب سياستها المتعلقة بالمنظمات الخطرة والأفراد الخطرين يمثل مشكلة خاصةً خلال النزاعات المسلحة، عندما تكون الكيانات المعينة تعمل كسلطات حاكمة فعلية. كما أن الاستثناء الذي تنص عليه السياسة فيما يتعلق بالخطاب الاجتماعي والسياسي يفتقر إلى الشفافية الكفاية، نظرًا لوجود اختلافات جوهرية بين المعلومات المعلنة للجمهور والتوجيهات الداخلية بشأن الخطاب المسموح به.
إن تطبيق Meta لسياسة غير علنية وإن كانت سارية المفعول بالكامل منذ فبراير 2025 بشأن كيفية إشارة الأشخاص إلى الاتصالات الصادرة عن الرئيس الشرع أو مشاركتها بصفته الرسمية لا يفي بمتطلبات الشرعية. يجب أن يكون المستخدمون على دراية بسياسات مثل هذه لضمان فهمهم لكيفية ممارسة حقوقهم في التعبير ضمن قواعد Meta.
يشير المجلس إلى أن اعتدال شركة Meta في الصراع السوري ربما أدى إلى تباينات مشكوك فيها في المعلومات والتي تعرض المستخدمين للخطر. تسمح سياسات Meta بالدعوة إلى العنف ضد الكيانات المدرجة في القائمة، لكنها تحظر ذلك ضد الجيوش النظامية. هذا بغض النظر عن سلوك أي من الطرفين.
قرار مجلس الإشراف
ألغى المجلس قرار Meta بإزالة المنشورين، وطالب باستعادتهما مع استثناء الأهمية الإخبارية.
يوصي المجلس أيضًا بأن تقوم شركة Meta بما يلي:
- إضافة آلية إلى بروتوكول سياسة الأزمات تسمح للمنصة بالتخفيف من التباينات في المعلومات التي قد تسببها سياساتها. ويمكن أن يشمل ذلك آليات سياسية مثل: تعليق الحظر على مشاركة المعلومات من الكيانات المعينة المتورطة في النزاع؛ وتعليق الإضرابات أو تقليل حدود الميزات عندما يتبين أن المحتوى ينتهك السياسات لسبب غير واضح؛ وتثقيف المستخدمين حول كيفية مشاركة المعلومات عن الكيانات المعينة بطرق مسموح بها. عند تفعيل تلك الآليات السياسية، يجب الإعلان عن الإجراء علنًا.
- دراسة، بالتشاور مع الأطراف المعنية المتأثرة، كيف يؤثر حظرها على توجيه الاتصالات الرسمية نيابة عن كيان محدد، بموجب سياسة المنظمات الخطرة والأفراد الخطرين، على الوصول إلى المعلومات وحماية المدنيين من العنف في النزاعات المسلحة.
- تقديم تقرير إلى المجلس عن الجهود التي بذلتها خلال السنوات الخمس الماضية لتقييم ما إذا كان ينبغي تعديل معايير المجتمع الخاصة بالعنف والتحريض والمنظمات الخطرة والأفراد الخطرين، وكيفية القيام بذلك، بحيث تراعي معايير القانون الإنساني الدولي، ووضع خططها المستقبلية على المدى القريب في هذا المجال.
مزيد من المعلومات
لقراءة التعليقات العامة على هذه الحالة، انقر هنا.
