المجلس يؤيد الحظر في أول حالة متعلقة بالحسابات، لكنه يسلط الضوء على مخاوف نظامية بشأن حقوق الإنسان
تم النشر بتاريخ 4 حَزِيران 2026
يُبدي مجلس الإشراف مخاوف تتعلق بالإجراءات القانونية الواجبة فيما يخص الطريقة التي تتبعها شركة Meta في تعطيل حسابات المستخدمين، وكذلك نهج الشركة في حوكمة الحسابات على نطاق أوسع. وفي هذه الحالة، يرى المجلس أن الشركة كانت محقة في تعطيل حساب بشكل نهائي بسبب التهديدات الجسيمة باستخدام العنف التي نشرها ضد صحفية. ولكن المجلس لديه تساؤلات جدية بشأن فعالية استجابات شركة Meta لمثل هذه التهديدات والتي يتعين على الشركة معالجتها لضمان احترام حقوق الإنسان.
يحدد المجلس المبادئ الأساسية التي ترشد شركة Meta ومنصات التواصل الاجتماعي الأخرى في نهجها المتعلق بحوكمة الحسابات، بما في ذلك احترام حقوق المستخدمين في الشفافية بشأن قواعد إنفاذ الحسابات وتوفير عملية تقديم الطعون العادلة.
تعد إحالة Meta هذه أول حالة ينظر فيها المجلس لتقييم تعطيل حساب مستخدم بشكل دائم، ليقود بذلك تجربةً لتوسيع نطاق صلاحياته إلى ما هو أبعد من القرارات المتعلقة بالمحتوى الفردي.
ما سبب أهمية هذا الأمر
يتناول المجلس قضية مُلحة تواجه المستخدمين، والمتمثلة في تعطيل الحسابات. وقد تلقى المجلس أكثر من 750 تعليقًا عامًا مستوفيًا لشروط التقديم الخاصة بهذه الحالة. تُضاف هذه إلى الشكاوى التي لا تحصى التي تلقاها المجلس منذ بدء نظره في الحالات عام 2020، والمقدمة من مستخدمين فقدوا إمكانية الوصول إلى حساباتهم.
يؤكد المجلس على أهمية ضمان اتباع الإجراءات القانونية الواجبة وحماية حقوق حرية التعبير للأشخاص الذين تم تعطيل حساباتهم وكذلك أولئك المستهدفين بمحتوى مسيء. توضح هذه الحالة الإساءة غير المتناسبة عبر الإنترنت ضد النساء في المجال العام وارتباطاتها بالعنف الجسدي. تحدث مثل هذه الهجمات الإلكترونية عبر كافة أشكال وسائل التواصل الاجتماعي.
عن الحالة
في 2025، قامت شركة Meta بتعطيل حساب على Instagram يضم أكثر من 70,000 متابع بشكل دائم لانتهاكه معايير المجتمع الخاصة بالشركة.
وفي إحالتها، أدرجت شركة Meta خمسة من منشورات الحساب. تضمن منشوران تهديدات بصرية بالعنف ضد صحفية، حيث أظهرا علامة تصويب موضوعة فوق وجهها. واستخدم منشور ثالث اللفظ المسيء "عاهرة" ضد الصحفية نفسها، متهمًا إياها بإقامة علاقة جنسية مع شخصية عامة من دون دليل. اشتكت الصحفية لموظفي شركة Meta الذين كانت تعرفهم، وهو ما أدى إلى تصعيد عملية المراجعة. قامت Meta في البداية بحذف المنشور الذي تضمن اتهامًا بـ "العهر". وعند إجراء مراجعة ثانية، تبين أنها منشورات تهدد بالعنف، فتم تعطيل الحساب بشكل دائم بموجب سياسات "نزاهة الحساب" و"العنف والتحريض"، نظرًا للمخاطر التي تهدد سلامة الصحفية.
أحالت شركة Meta منشورين آخرين قالت إنهما يوضحان السلوك العام للحساب. تضمن أحدها إهانة معادية للمثليين باستخدام كلمة ("شاذ") الموجهة ضد سياسيين بارزين. وعرض آخر صورة لزوجين في وسيلة نقل عام يبدو أنهما يمارسان الجنس الفموي، زاعمًا أنهما ينتميان إلى أقلية دينية، ومطالبًا بترحيلهما. قامت Meta بحذف كل منشور بعد وقت قصير من نشره. واستشهدت الشركة بهذه الانتهاكات من بين العديد من الإنذارات الأخرى التي تلقاها الحساب في الاثني عشر شهرًا التي سبقت التعطيل الدائم، لتبرر -بالإضافة إلى ذلك- إزالة الحساب بموجب سياساتها.
النتائج الرئيسية
خلص المجلس إلى أن شركة Meta كانت محقة في تعطيل الحساب بشكل دائم بسبب التهديدات الجسيمة باستخدام العنف الواردة في منشورين، وفي حذف المنشورات الثلاثة الأخرى التي انتهكت سياساتها. كانت هذه الإجراءات متسقة مع مسؤوليات شركة Meta في مجال حقوق الإنسان. يجب على الشركة الإعلان عن موقف حازم ورادع ضد التهديدات بالعنف على منصاتها.
ولكن تثير هذه الحالة مخاوف بشأن احترام الإجراءات القانونية الواجبة ومبدأ التناسب فيما يتعلق بحوكمة الحسابات ووضوح قواعد شركة Meta بشأن التعطيل الدائم للحسابات. تثير هذه الحالة تساؤلات جدية حول مدى فعالية استجابة شركة Meta للتهديدات الموثوقة بممارسة أعمال عنف خطيرة ضد الأشخاص، بمن فيهم الصحفيون والمدافعون عن حقوق الإنسان، وهي تساؤلات يتعين على الشركة معالجتها. إن تعزيز السلامة يمكن أن يعزز حق الأفراد في حرية التعبير.
يُعتقد أن هذا الحساب قد جمع هذا العدد الكبير من المتابعين بالترويج بالمنشورات لنظريات المؤامرة واستهداف شخصيات عامة بالمضايقة. وبالنسبة إلى بعض أعضاء المجلس، هناك تساؤلات حول كيفية مكافأة تصميم منصة Meta لسلوكيات المحرضين، وزيادة مخاطر الانتشار الواسع النطاق للتهديدات العنيفة. ويجب على شركة Meta مراجعة كيف تعزز خيارات تصميمها نفس السلوك الذي تحظره سياساتها.
إن تأييد هذا الإجراء المتعلق بتعطيل الحساب لا يعني تأييدًا مطلقًا لنهج الشركة في حظر الحسابات وتقييدها.
تسلط هذه الحالة الضوء على المخاوف التالية بشأن حقوق الإنسان على المستوى النظامي:
- الإجراءات القانونية الواجبة للمستهدفين بالتهديدات العنيفة – يبدي المجلس قلقًا بالغًا إزاء عدم قيام Meta بمراجعة أي من التهديدين الواضحين والموثوقين بشكل سريع عند نشرهما، وهو ما أدى إلى تأخير حذفهما، وعرّض الصحفية المستهدفة لخطر لا يُطاق لفترة طويلة.
- الإجراءات القانونية الواجبة للمستخدمين الذين تم تعطيل حساباتهم – تسببت التأخيرات في تحقيق العدالة في تقويض الإجراءات القانونية الواجبة لصاحب الحساب، وهو ما كان من الممكن أن يوفر المزيد من الفرص لتصحيح سلوكه.
- سياسات غير واضحة بشأن تعليق الحسابات وتعطيلها – يجب ضمان توفير معلومات سهلة الوصول ومتسقة وشاملة للمستخدمين حول نُهج شركة Meta. قد يساعد توسيع دور المساعدات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في Meta. ومن المهم أن يكون هناك تناسق بين السياسات واستجابات المساعدين. القيود التي تفرضها شركة Meta على حسابات Instagram قبل تعطيلها ليست علنية.
- تفتقر عملية اتخاذ القرارات بتعطيل الحسابات بشكل دائم بسبب مخاوف تتعلق بالسلامة "الجسيمة" إلى إطار عمل واضح يوجهها – لذا، يحتاج المراجعون إلى إطار عمل أكثر تفصيلاً ومرونة في الوقت ذاته مقارنةً بما هو متاح حاليًا. قد يؤدي ذلك إلى تحسين الاتساق وتجنب إغفال التهديدات الموثوقة.
- لا توجد خيارات وسيطة بين التعطيل الدائم وترك نظام الإنذارات يأخذ مجراه الطبيعي في حال الانتهاكات الجسيمة للسياسات – وفي حال وجود عوامل مخففة، قد يكون التعليق المؤقت لفترة محددة أكثر تناسبًا.
وقد حدد المجلس المبادئ التالية لتوجيه شركة Meta ومنصات التواصل الاجتماعي الأخرى في نهجها المتبع بشأن تعطيل الحسابات:
- احترام حق المستخدمين في الحصول على إرشادات واضحة وشاملة بشأن القواعد التي تحكم قرارات التعطيل الدائم لحسابات وسائل التواصل الاجتماعي.
- احترام حق المستخدمين في الحصول على أسباب مفصلة لتعطيل الحساب، بما في ذلك توفير: معلومات يسهل الوصول إليها وموثوقة، وخيارات الطعن؛ ومعلومات عن دور أي طلب حكومي بمراجعة حساب ما أو تعطيله، ودور الأتمتة في عمليات المراجعة.
- يجب على شركات وسائل التواصل الاجتماعي التنسيق لإنشاء برنامج لمشاركة المعلومات حول الحسابات التي تُهدد بشكل موثوق بوقوع عنف جسيم.
- إتاحة آليات طعن فعالة وعادلة، تتضمن منح المستخدمين فرصة تقديم أسباب مكتوبة لطعنهم، مع إعطاء الأولوية للمراجعة البشرية في الحالات الاستثنائية.
- تقديم تقارير شفافية مفصلة تتضمن معلومات مفيدة حول اتجاهات إنفاذ إجراءات تعطيل الحسابات.
مزيد من المعلومات
لقراءة التعليقات العامة على هذه الحالة، انقر هنا.
