Contenido de concientización sobre el cáncer de mama

Las decisiones resumidas analizan casos en los que Meta revirtió su decisión original sobre un contenido después de que el Consejo lo remitiera a la empresa e incluyen información sobre los errores que Meta reconoció. Estas decisiones son aprobadas por un panel de miembros del Consejo, no por todo el Consejo, no implican comentarios del público ni tienen valor de precedencia para el Consejo. Las decisiones resumidas traen aparejados cambios directos en las decisiones de Meta, ya que aportan transparencia respecto de estas correcciones, a la vez que permiten identificar en qué aspectos Meta podría mejorar la aplicación de sus políticas.

Resumen

Quince usuarios apelaron las decisiones de Meta de eliminar sus publicaciones de Facebook e Instagram en las que se mostraban diferentes tipos de contenido cuyo objetivo era concientizar sobre el cáncer de mama. Después de que el Consejo le remitiera las apelaciones a Meta, la empresa revirtió sus decisiones originales y restauró las 15 publicaciones.

Información de los casos

En octubre y noviembre de 2024, 15 usuarios de varios países (Alemania, Bélgica, Canadá, Estados Unidos, Francia, Guyana, Italia, Japón, Portugal, Reino Unido y República Checa) publicaron contenido de concientización sobre el cáncer de mama en el contexto del "Octubre Rosa" o Mes de Concienciación sobre el Cáncer de Mama, una campaña internacional para concientizar sobre la enfermedad. Este contenido constaba de lo siguiente:

• Seis publicaciones con ilustraciones que mostraban pezones femeninos visibles y síntomas de cáncer de mama. Las publicaciones invitaban al público femenino a realizarse autoexámenes de detección y a consultar con su médico si notaban algo inusual.
• Otras cinco publicaciones con imágenes que mostraban cicatrices de mastectomía y tatuajes de pezones visibles. Las publicaciones compartían mensajes positivos sobre recuperación o cirugía estética, y hashtags como #breastcancer, #mastectomy y #nippletattoo.
• Otras cuatro publicaciones con imágenes que mostraban pezones femeninos visibles y estaban acompañadas por descripciones donde se compartían detalles de la experiencia con el cáncer de mama de las personas que figuran en ellas, junto con hashtags que hacían referencia al "Octubre Rosa".

Los usuarios que apelaron al Consejo las decisiones de eliminación de Meta argumentaron que su intención al publicar dicho contenido era compartir historias reales sobre el cáncer de mama, así como información relevante sobre síntomas para fines de prevención y servicios estéticos que ayudan a los sobrevivientes de esta enfermedad a sanar.

En virtud de la norma comunitaria sobre desnudos y actividad sexual de adultos, la empresa restringe "la exhibición de desnudos o actividad sexual para evitar que algunas personas de la [comunidad de Meta] que muestran una especial sensibilidad ante ellos se puedan sentir mal, en particular, por su contexto cultural o su edad". Esta política se aplica a "fotografías y videos reales de desnudos o actividad sexual, imágenes generadas por IA o computadora de desnudos o actividad sexual, e imágenes digitales, sin importar si parecen 'fotorrealistas'". La empresa considera los "pezones femeninos descubiertos" como "desnudo" en virtud de esta política. No obstante, Meta permite los pezones femeninos visibles cuando se comparten en contextos "médicos", de "mastectomía" o de "salud", lo que abarca contenido que busca "informar o educar a las personas sobre problemas relacionados con la salud... o enfermedades, o debatir al respecto" o que "se relaciona directamente con el tratamiento de una enfermedad", como un "examen médico realizado por uno mismo o por un profesional".

Luego de que el Consejo remitiera estos casos a Meta, la empresa determinó que los 15 contenidos no infringían la política de desnudos y actividad sexual de adultos, y que sus decisiones originales de eliminar las publicaciones había sido incorrecta. Meta consideró que los casos de síntomas de cáncer de mama non infringían la política porque mostraban pezones femeninos en caricaturas que describían y mostraban síntomas de cáncer de mama. Meta consideró que los casos de cicatrices de mastectomía y tatuajes de pezones visibles tampoco infringían la política porque mostraban pezones femeninos visibles en el contexto de una mastectomía, que está permitido en virtud de la norma comunitaria sobre desnudos y actividad sexual de adultos. Por último, Meta también consideró que los casos de las experiencias de las personas no infringían la política porque mostraban pezones femeninos en fotos reales que se compartieron en un contexto médico, educativo o de concientización. Por ello, la empresa restauró todos los contenidos en Facebook e Instagram.

Autoridad y alcance del Consejo

El Consejo tiene la facultad para revisar la decisión de Meta tras la apelación de un usuario cuyo contenido se eliminó (artículo 2, sección 1, del acta constitutiva; artículo 3, sección 1, de los estatutos).

Cuando Meta reconoce que cometió un error y revierte su decisión en un caso en consideración para la revisión del Consejo, el Consejo puede seleccionar ese caso para una decisión resumida (artículo 2, sección 2.1.3, de los estatutos). El Consejo revisa la decisión original para entender mejor los procesos de moderación de contenido empleados, reducir los errores y ser más justo con los usuarios de Facebook, Instagram y Threads.

Significancia de los casos

Estos casos demuestran que, pese a los esfuerzos de Meta por aplicar aún con mayor precisión las excepciones de la norma comunitaria sobre desnudos y actividad sexual de adultos, se siguen cometiendo errores que impiden que los usuarios generen conciencia sobre el cáncer de mama. En una de las decisiones preliminares del Consejo, del caso Síntomas de cáncer de mama y desnudos, el Consejo hizo hincapié en que la eliminación de dicho contenido afecta no solo la libertad de expresión de los usuarios, sino también su derecho a la salud, dado que el acceso a información sobre salud es parte importante de dicho derecho. El impacto de errores similares también se abordó en las decisiones resumidas de los casos Publicaciones educativas sobre ovulación, Autoexamen de mamas e Infografías sobre el autoexamen testicular para la detección de cáncer.

El Consejo emitió recomendaciones destinadas a reducir la cantidad de errores en la aplicación de políticas por parte de Meta, específicamente en cuanto a las excepciones de su norma comunitaria sobre desnudos y actividad sexual de adultos. Por ejemplo, el Consejo recomendó a Meta "implementar un procedimiento de auditoría interna para analizar de forma constante una muestra estadísticamente representativa de las decisiones automatizadas de eliminación de contenido que deban revertirse a fin de aprender de los errores de la aplicación de políticas" (caso Síntomas de cáncer de mama y desnudos, recomendación n.º 5). El Consejo considera que Meta no abordó esta recomendación, dado que la empresa la agrupó con la recomendación n.º 1 mencionada a continuación, sin contar con el procedimiento de auditoría interna que estipuló el Consejo.

El Consejo también recomendó que Meta "mejore la detección automatizada de imágenes con superposiciones de texto para garantizar que las publicaciones que generan conciencia sobre los síntomas del cáncer de mama no se marquen erróneamente para su revisión (caso Síntomas de cáncer de mama y desnudos, recomendación n.º 1). El Consejo considera que esta recomendación está implementada, según se demostró mediante información publicada. Meta informó mejoras en cuanto a la superposición de texto y el desarrollo de un nuevo clasificador de contenido de salud con funciones más eficaces para identificar el contexto del cáncer de mama. La empresa informó que estas mejoras se implementaron en julio de 2021 y siguen vigentes. Para mostrar el impacto de la recomendación, Meta informó que su implementación contribuyó a que otros 1.000 contenidos, que se hubieran eliminado anteriormente, se enviaran a revisión manual entre el 21 de marzo y el 18 de abril de 2023, solamente. Incluso con las mejoras informadas por Meta, es posible que sigan ocurriendo errores de aplicación de políticas en la moderación de contenido a gran escala. El Consejo anima a Meta a seguir mejorando su capacidad para aplicar sus políticas con precisión.

Asimismo, el Consejo recomendó que Meta "garantice que los usuarios puedan apelar las decisiones que tomen los sistemas automatizados a fin de solicitar una revisión manual cuando se haya determinado que su contenido incumplió la norma comunitaria de Facebook sobre desnudos y actividad sexual de adultos (caso Síntomas de cáncer de mama y desnudos, recomendación n.º 4). Meta rechazó esta recomendación porque, según la empresa, "a la mayoría de las apelaciones las evalúan los revisores de contenido". "Si los usuarios apelan una decisión que toma [Meta] de eliminar desnudos, esa apelación será analizada por un revisor de contenido, excepto en los casos en los que [la empresa tenga] limitaciones de capacidad". El hecho de que Meta haya considerado infractores a 15 contenidos que claramente recaen dentro de las excepciones de la política sobre desnudos y actividad sexual de adultos hasta que se los remitieron a la empresa demuestra que la precisión en la aplicación de políticas podría mejorar si Meta implementara esta recomendación.

El Consejo anima a Meta a seguir mejorando su capacidad de detectar con precisión contenido que recae dentro de las excepciones de la política de desnudos y actividad sexual de adultos. Si bien el compromiso de Meta con la recomendación n.º 1 antes mencionada presuntamente era prevenir los errores de aplicación de políticas, parece necesario asumir un compromiso con las recomendaciones n.º 4 y 5 en vistas de los varios errores de aplicación de políticas que identificó el Consejo. Implementar estas recomendaciones reforzaría aún más la capacidad de la empresa de revertir estos errores.

Decisión

El Consejo anuló las decisiones originales de Meta de eliminar los 15 contenidos. El Consejo confirmó que Meta corrigió sus errores iniciales después de haberle remitido los casos.

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