泰國人質談判人員訪談

此為摘要裁決。 摘要裁決係檢視 Meta 在監察委員會提請該公司注意某項內容後，該公司撤銷原始內容處置的案例，且包含 Meta 已確知之錯誤的相關資訊。上述裁決係由監察委員會小組核准，而非全體成員，並不包含公眾評論，而對監察委員會也不具有任何先例價值。摘要裁決會直接改變 Meta 的處置，提供有關這些修正事項的資訊，同時找出 Meta 的政策執行有待改善的地方。

摘要

監察委員會審查了兩則 Facebook 貼文，這兩則貼文含有近乎相同的片段，在此片段中，Sky News 訪談一位泰國人質談判人員，而該談判人員描述他有關釋放哈瑪斯俘虜之人質的工作經歷。在監察委員會提請 Meta 注意該申訴後，該公司推翻了原處置並恢復顯示個別貼文。

案例背景

在 2023 年 12 月，兩位用戶針對 Meta 移除他們貼文的處置提出申訴，個別貼文皆含有近乎相同的片段，片段為 Sky News 在 2023 年 11 月的訪談影片內容。這段影片的主角是來自泰國的談判人員，他率領一支非官方的談判人員隊伍，協助促成哈瑪斯釋放於 10 月 7 日在以色列俘虜的泰國國民人質。

在該片段中，受訪者描述他在談判中扮演的角色。他說，因為哈瑪斯遵循伊斯蘭法律，而且哈瑪斯並未設定任何釋放泰國人質的條件，所以他認為泰國人質和所有人質受到哈瑪斯「善待」。

該談判人員同情巴勒斯坦人，並以他描述為以色列人虐待被佔領土內的巴勒斯坦人數十年一事為引證。他主張哈瑪斯是「針對士兵」，並斷言哈瑪斯俘虜人質是合理行為，旨在「協助巴勒斯坦人」和「讓全世界關注以色列人虐待巴勒斯坦人一事」。

在這兩位用戶向監察委員會提出的申訴中，他們表示發佈該影片是為了吸引大眾關注泰國談判人員的陳述，但是出於其他理由。其中一位用戶表示，他的意圖是凸顯一段「以更平衡的角度看待哈瑪斯」的訪談，以對比「西方宣傳機器」之於哈瑪斯的普遍態度。該用戶在說明文字中指明，該談判人員拒絕繼續相信這樣的論述，並進一步解釋因為內容提及特定政治組織，所以其貼文先前受到審查。在第二則貼文中，該用戶發佈了影片，但並未附上任何說明文字或進一步的評論。該用戶表示自己是在「批評藉由說謊和操縱手段來支持哈瑪斯的通敵者」。

Meta 最初已根據其危險組織和人物政策，將該貼文從 Facebook 移除。根據該政策，該公司禁止「美化」（先前稱為「讚揚」）、「支持」和「代表」其認定危險之人物和組織。然而，該政策指出「用戶可能會在社會和政治論述的情境中分享提及指定危險組織和人物的內容，包括報導、中立討論或譴責危險組織和人物或其行為的內容。」

監察委員會提請 Meta 注意這些案例後，Meta 判定這些貼文「不包含任何美化、支持或代表危險組織或人物的說明文字」。此外，該影片「先前是由 Sky News 和其他媒體分享到 Facebook……[因此] 屬於新聞報導例外情況的範圍」。Meta 已恢復顯示這兩則貼文。

監察委員會相關職權及其涵蓋範圍

內容遭移除的用戶向監察委員會提出申訴後，監察委員會有權審查 Meta 的處置（章程第 2 條第 1 節；規章制度第 3 條第 1 節）。

若 Meta 承認犯錯，並推翻其針對受監察委員會審查之案例的處置，則監察委員會得選擇該案例進行摘要裁決（規章制度第 2 條第 2.1.3 節）。監察委員會會審查原始處置，以深入瞭解內容審核程序、減少錯誤，並提升對 Facebook 和 Instagram 用戶的公平性。

案例意義

這些案例凸顯出該公司危險組織和人物相關《社群守則》執行過當，就如同監察委員會在先前裁決中所強調。持續錯誤施行此政策會讓用戶更難以取得中立評論、新聞報導和譴責性貼文，甚至危害表達自由。

在先前裁決中，監察委員會敦促 Meta「在其資訊透明度報告中納入更多有關危險組織和人物相關《社群守則》執行錯誤率的全面資料」（奧賈蘭的隔離監禁，建議 12），但該公司在評估可行性之後拒絕實行此建議。

此外，監察委員會建議「在 Meta 的危險組織和人物相關《社群守則》中納入標準並舉例說明，以便用戶更加瞭解例外情況，尤其是『中立討論』和『新聞報導』」，以便為審查人員提供更完善的準則（被分享的半島電視台貼文，建議 1）。此建議涉及移除關於伊宰·丁·卡桑烈士旅（Izz al-Din al-Qassam Brigades，簡稱「卡桑旅」）暴力威脅的新聞貼文，因此特別相關。卡桑旅為隸屬巴勒斯坦組織「哈瑪斯」的軍事單位。監察委員會也建議 Meta「評估審查人員根據執行報導容許差別的準確性……以找出導致政策執行錯誤的系統性問題」（新聞報導中提及塔利班，建議 5）。雖然 Meta 回報已實行這兩項建議，但針對新聞報導中提及塔利班的建議 5，該公司尚未發佈任何資訊來證明已實行此建議。

監察委員會建議改善對含有影片之貼文的審核機制，呼籲該公司實施「產品及／或操作守則相關變更，以便更準確地審核長篇影片」（柬埔寨首相，建議 5）。作為回應，Meta 表示會在 2023 年第三季監察委員會季度最新報告中，「持續改善我們的長篇影片審查程序，以及衡量指標的建立和評估」。

監察委員會認為，完整實行這些建議可減少 Meta 危險組織和人物政策執行錯誤的次數。

裁決

監察委員會推翻 Meta 移除內容的原處置。監察委員會認知到，Meta 在監察委員會提請 Meta 注意這些案例後即修正其最初的錯誤。

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