منشور يطلب الأنسولين في المكسيك

تدرس القرارات الموجزة الحالات التي تراجعت فيها Meta عن قرارها الأصلي بشأن محتوى معين بعد أن لفت المجلس انتباه الشركة إليه، وتتضمن معلومات حول الأخطاء التي أقرت بها Meta. وتوافق عليها لجنة من أعضاء المجلس، وليس المجلس بكامله، ولا تتضمن تعليقات عامة ولا تُشكّل سابقة قانونية لدى المجلس. وتُحدث القرارات الموجزة تغييرات مباشرة في قرارات Meta، مما يوفر الشفافية بشأن هذه التصحيحات، مع تحديد الجوانب التي يمكن أن تحسّن Meta فيها عمليات الإنفاذ.

الملخص

تقدم مستخدم بطعن على قرار Meta بإزالة منشور على فيسبوك يحتوي على فيديو يصور شخصًا مسنًا يحمل لافتة مكتوبًا عليها بالإسبانية: "مقايضة شوكولاتة صحية بالأنسولين." وبعد أن لفت المجلس انتباه Meta إلى الطعن، تراجعت الشركة عن قرارها الأصلي وأعادت نشر المنشور.

حول الحالة

في مايو 2025، نشر أحد مستخدمي فيسبوك فيديو يصور شخصًا مسنًا يحمل لافتة مكتوبًا عليها بالإسبانية: "مقايضة شوكولاتة صحية بالأنسولين." "الشوكولاتة الصحية" المذكورة في المحتوى - "chocolate de bienestar" بالإسبانية - هي جزء من استراتيجية الحكومة المكسيكية المسماة "الغذاء من أجل الصحة". تروج الاستراتيجية منتجات التجارة العادلة المصنوعة في المكسيك وتهدف إلى "إنشاء سوق عادلة للمنتجين الصغار وتشجيع الأكل الصحي للمكسيكيين". في الوقت نفسه، أشارت تقارير إلى ارتفاع التكاليف الطبية ونقص الأدوية في المكسيك، إلى جانب التحديات اللوجستية داخل المؤسسات العامة، خاصة في توزيع أدوية مثل الأنسولين. في فبراير 2025، احتج العاملون في مجال الصحة في جميع أنحاء ولاية المكسيك وفي مكسيكو سيتي على نقص الإمدادات الطبية.

في طعنه المقدم إلى المجلس على قرار Meta الأصلي بإزالة المحتوى، أوضح المستخدم أن المنشور لم يتضمن أي عملية بيع أدوية. بل كان ينتقد السياسة المكسيكية والإنفاق الحكومي، حيث كانت الأولوية تُعطى للإنفاق على الحلوى التي تروج لها الحكومة، بينما كان هناك نقص في الأدوية في البلاد. ذكر المستخدم أن الشخص الذي يظهر في الفيديو مصاب بالسكري، ولهذا السبب لم يتمكن من أكل الحلوى وكان يطلب استبدال الشوكولاتة بالأنسولين للسيطرة على حالته. كان المنشور تهكميًا وساخرًا، ولم يكن القصد منه أن يؤخذ بمعناه الحرفي. أضاف المستخدم أن حسابه موجه لنشر أخبار ذات أهمية وطنية حول المشاكل التي تحدث في أنحاء مختلفة من البلاد.

في سياسة السلع والخدمات المحظورة الخاصة بها، تحظر Meta "محاولات شراء الأدوية التي لا تُصرف إلا بوصفة طبية أو بيعها أو تداولها" مع مراعاة بعض الاستثناءات، وتحظر كذلك طلب "الأدوية التي لا تُصرف إلا بوصفة طبية، باستثناء عندما يناقش المحتوى القدرة على تحمل التكاليف أو سهولة الحصول على الأدوية التي لا تُصرف إلا بوصفة طبية أو فعّاليتها في سياق طبي." تُعرَّف الأدوية التي لا تُصرف إلا بوصفة طبية في السياسة بأنها "الأدوية التي تتطلب وصفة طبية أو أطباء لصرفها."

بعد أن لفت المجلس انتباه Meta إلى هذه الحالة، تراجعت الشركة عن قرارها الأصلي. قدم فريق Meta الإقليمي سياقًا يفيد بأن الصورة مرتبطة ببرنامج حكومي مكسيكي جديد يسمى "Los Chocolates del Bienestar" ("الشوكولاتة الصحية")، والذي يهدف إلى دعم المنتجات الوطنية مثل الكاكاو والذرة والعسل والقهوة. أشارت Meta أيضًا إلى وجود نقص مُبلغ عنه في الأدوية بالمستشفيات العامة. لذلك، قررت الشركة أن المحتوى لا ينتهك سياسة السلع والخدمات المحظورة وأن قرارها الأصلي بإزالة المنشور لم يكن صحيحًا. اعتبرت Meta أن المستخدم لم ينتهك السياسة لأن المنشور كان سياسيًا، ولم يبدُ أنه محاولة فعلية لشراء دواء على المنصة، واستنادًا إلى السياق الإقليمي، لم يتضمن دواءً لا يُصرف إلا بوصفة طبية. وعلى إثر ذلك أعادت الشركة المحتوى إلى فيسبوك.

سُلطة المجلس ونطاق عمله

يتمتع المجلس بسلطة مراجعة قرار Meta بعد تلقي طعن من المستخدم الذي أُزيل محتواه (المادة 2، القسم 1 من اتفاقية المجلس؛ والمادة 3، القسم 1 من اللائحة الداخلية).

عندما تُقر Meta بأنها ارتكبت خطأً وتُلغي قرارها الصادر بشأن حالة قيد النظر نتيجة مراجعة المجلس، يجوز للمجلس اختيار هذه الحالة لإصدار قرار موجز (المادة 2، القسم 2.1.3 من اللائحة الداخلية). ويراجع المجلس القرار الأصلي لزيادة فهم عمليات الإشراف على المحتوى والحد من الأخطاء وتعزيز الإنصاف لمستخدمي فيسبوك وInstagram وThreads.

أهمية الحالة

تسلط هذه الحالة الضوء على حالات الإخفاق في مراعاة السياق المحلي أثناء الإشراف على المحتوى، خاصة في تحديد المحتوى الساخر.

أصدر المجلس توصيات بشأن أهمية تقييم المحتوى بالاقتران مع السياق ذي الصلة. على سبيل المثال، أوصى المجلس Meta "بالتأكد من توفير الإجراءات الكافية لتقييم المحتوى الساخر والسياق المرتبط به بشكل صحيح. وهذا يشمل تزويد مشرفي المحتوى بما يلي: (1) إمكانية الوصول إلى فرق العمليات المحلية [التابعة لشركة Meta] لتجميع المعلومات الثقافية والمعلومات الأساسية وثيقة الصلة؛ و(2) منحهم الوقت الكافي لاستشارة فِرق العمليات المحلية [التابعة لشركة Meta] وإجراء التقييم" (ميم "زرا الاختيار"، التوصية رقم 3). أبلغت Meta عن تنفيذها لهذه التوصية لكنها لم تنشر معلومات لإثبات ذلك. في فبراير 2022، ردًا على توصية المجلس، أشارت Meta إلى أنه "أثناء التحضير لتحديث معايير المجتمع لتعكس السياسة المحددة لسياق السخرية، قامت [الشركة] أيضًا بتطوير إجراءات وإرشادات لدعم فِرق التصعيد في تقييم المحتوى الساخر". كما ذكرت الشركة أنها حدّثت سبع سياسات لتعكس السماح بالمحتوى الساخر في السياق اللازم (التحديث ربع السنوي من Meta بشأن مجلس الإشراف للربع الرابع من عام 2021). كان معيار المجتمع بشأن السلع والخدمات المحظورة من بين السياسات السبع المذكورة. في نوفمبر 2021، حدّثت Meta صيغة السياسة لتوضح أنه "في حالات معينة، سنسمح بالمحتوى الذي قد ينتهك معايير المجتمع في الظروف العادية، عندما يتقرر أن المحتوى ساخر. ولن يُسمح بالمحتوى إلا إذا كانت العناصر المخالفة فيه محل سخرية أو منسوبة إلى شيء أو شخص آخر بهدف السخرية منه أو انتقاده". ولكن في يونيو 2024، تمت إزالة هذه الصيغة من السياسة دون تفسير.

يعتقد المجلس أن بإمكان Meta تحسين معدلات الدقة لديها بشكل كبير في تقييم المحتوى المتعلق بمعيار المجتمع بشأن السلع والخدمات المحظورة عبر اللغات والمناطق. وفي هذا الصدد، أوصى المجلس سابقًا بأنه "ينبغي على Meta إجراء تقييمات دورية لمعدلات الدقة لدى المراجعين تركز على سياسة السلع والخدمات المحظورة.". أوضح المجلس أنه سيعتبر هذه التوصية قد دخلت حيز التنفيذ عندما تشارك Meta نتائج هذه التقييمات مع المجلس، بما في ذلك دور هذه النتائج في تحسين عمليات الإنفاذ ووضع السياسات، وتلخيص النتائج في تقارير الشفافية ربع السنوية المقدمة إلى المجلس. (طلب نصيحة بشأن عقار Adderall®‎، التوصية رقم 3). يرى المجلس أن هذه التوصية إما تم إغفالها أو إعادة صياغتها من قبل Meta، حيث أن رد الشركة لا يتناول الهدف الأساسي للتوصية. في نوفمبر 2023، ذكرت Meta أنها "تجمع وتقيّم بالفعل البيانات على أساس عمليات الإزالة والاستعادة"، بما في ذلك عمليات الإزالة بموجب سياسة السلع والخدمات المحظورة، و"تبلّغ عن كمية المحتوى الذي تم الطعن عليه والمحتوى الذي تتم استعادته على فيسبوك وInstagram في [تقرير إنفاذ معايير المجتمع] الخاص بها" (التحديث ربع السنوي من Meta بشأن مجلس الإشراف للربع الثالث من عام 2023). لكن المجلس يلاحظ أن أدوات قياس الإزالة والاستعادة المتعلقة بطعون المستخدمين التي أشارت إليها Meta ليست هي نفسها أدوات قياس دقة المراجعين المذكورة في التوصية، والتي تهدف إلى قياس عدد المرات التي يرتكب فيها مشرفو المحتوى أخطاء في مراجعة مستقلة غير مرتبطة بالطعون. يلاحظ المجلس أيضًا أن Meta لم توضح كيف تفيد البيانات التي تجمعها الشركة في تحسين عمليات الإنفاذ وتطوير السياسات.

يعتقد المجلس أن التنفيذ الكامل للتوصيات المذكورة أعلاه من شأنه أن يعزز قدرة الشركة على الحد من الإفراط في الإنفاذ الناتج عن الإخفاق في مراعاة السياق المحلي وتقييم ما إذا كان المحتوى يتضمن سخرية. سيسمح ذلك لشركة Meta بتحديد أوجه القصور بسهولة، وتخصيص الموارد لتحسين معدلات الدقة عند الحاجة. علاوة على ذلك، فإن نشر تقارير عامة عن دقة المراجعات بموجب سياسة السلع والخدمات المحظورة من شأنه أن يزيد من الشفافية ويشجع على التفاعل مع Meta مما قد يؤدي إلى مزيد من التحسينات.

القرار

يلغي المجلس قرار Meta الأصلي بإزالة المحتوى. ويقر المجلس بتصحيح Meta لخطئها الأولي بمجرد أن لفت المجلس انتباهها إلى الحالة.

العودة إلى قرارات الحالة والآراء الاستشارية المتعلقة بالسياسة