मेक्सिको में इंसुलिन माँगने वाली पोस्ट

संक्षिप्त फ़ैसलों में उन केस का परीक्षण किया जाता है जिनमें बोर्ड द्वारा कंटेंट पर Meta का ध्यान आकर्षित करने के बाद कंपनी ने कंटेंट के बारे में अपने मूल फ़ैसले को पलटा है और इसमें Meta द्वारा मानी गई गलतियों की जानकारी होती है. उन्हें पूरे बोर्ड के बजाय, बोर्ड के किसी सदस्य द्वारा स्वीकृत किया जाता है, उनमें पब्लिक कमेंट शामिल नहीं होते और उन्हें बोर्ड द्वारा आगे के फ़ैसलों के लिए आधार नहीं बनाया जा सकता. संक्षिप्त फ़ैसले, Meta के फ़ैसलों में सीधे बदलाव लाते हैं, इन सुधारों के बारे में पारदर्शिता देते हैं और साथ ही यह बताते हैं कि Meta अपने एन्फ़ोर्समेंट में कहाँ सुधार कर सकता है.

सारांश

एक यूज़र ने उस Facebook पोस्ट को हटाने के Meta के फ़ैसले के खिलाफ़ अपील की, जिसमें बोर्ड पकड़े हुए एक बुजुर्ग का वीडियो था, उसमें स्पैनिश में लिखा था: “इंसुलिन के बदले सेहतमंद चॉकलेट.” जब बोर्ड ने Meta का ध्यान अपील पर आकर्षित किया, तो कंपनी ने अपना मूल फ़ैसला पलट दिया और पोस्ट को रीस्टोर कर दिया.

केस की जानकारी

मई 2025 में, एक Facebook यूज़र ने बोर्ड पकड़े हुए एक बुजुर्ग का वीडियो पोस्ट किया, जिसमें स्पैनिश में लिखा था: “इंसुलिन के बदले सेहतमंद चॉकलेट.” कंटेंट में उल्लिखित “सेहतमंद चॉकलेट,” स्पैनिश में “chocolate de bienestar,” मैक्सिकन सरकार की “सेहत के लिए खाना” रणनीति का हिस्सा है. यह रणनीति “मेक्सिको में बने प्रोडक्ट के उचित व्यापार” को बढ़ावा देती है और इसका मकसद “छोटे निर्माताओं के लिए उचित बाज़ार बनाना और मेक्सिकन लोगों में सेहतमंद खान-पान को बढ़ावा देना” है. इस दौरान, सार्वजनिक संस्थानों में लॉजिस्टिक चुनौतियों (खास तौर पर इंसुलिन जैसी दवाइयों के वितरण में) के साथ-साथ मेक्सिको में चिकित्सा की लागतों में बढ़ोतरी और दवाइयों की कमीरिपोर्ट की गई है. फ़रवरी 2025 में, पूरे मेक्सिको स्टेट और मेक्सिको शहर में स्वास्थ्य कर्मचारियों ने चिकित्सा आपूर्ति की कमी के खिलाफ़ विरोध किया था.

कंटेंट हटाने के Meta के मूल फ़ैसले के खिलाफ़ बोर्ड को की गई अपनी अपील में यूज़र ने बताया कि इस पोस्ट में किसी भी तरह के ड्रग की बिक्री शामिल नहीं थी. इसके बजाय, इस पोस्ट ने मेक्सिको की राजनीति और सरकारी खर्च की आलोचना की, क्योंकि सरकार द्वारा प्रमोट किए गए स्वीट्स पर खर्च को प्राथमिकता दी जा रही थी, जबकि देश में दवाइयों की कमी थी. यूज़र ने बताया कि वीडियो में मौजूद व्यक्ति को डायबिटीज़ है, जिसकी वजह से वह मीठा नहीं खा सकता था और इसलिए वह अपनी डायबिटीज़ को कंट्रोल करने के लिए चॉकलेट के बदले इंसुलिन माँग रहा था. यह पोस्ट विंडबनापूर्ण और व्यंग्यात्मक है, इसको शाब्दिक अर्थ के रूप में नहीं देखा जाना चाहिए. यूज़र ने आगे बताया कि उनका अकाउंट देश के अलग-अलग हिस्सों में होने वाली समस्याओं के बारे में राष्ट्र हित वाली खबरों को प्रकाशित करने के लिए बनाया गया है.

अपनी प्रतिबंधित सामान और सेवाएँ पॉलिसी में, Meta “प्रिस्क्रिप्शन दवाओं की खरीद, बिक्री या व्यापार की कोशिशों” जो कुछ अपवादों के अधीन है और “प्रिस्क्रिप्शन दवाओं के”अनुरोध पर प्रतिबंध लगाता है "सिवाय इसके कि कंटेंट चिकित्सा के संदर्भ में प्रिस्क्रिप्शन वाली दवाओं की कीमत, पहुँच या असर के बारे में चर्चा करता हो.” पॉलिसी में उन दवाओं को प्रिस्क्रिप्शन दवाएँ माना गया है, “जिन्हें लेने के लिए डॉक्टर की पर्ची या चिकित्सा पेशेवर की ज़रूरत होती है.”

जब बोर्ड ने Meta का ध्यान इस मामले पर आकर्षित किया, तो कंपनी ने अपना मूल फ़ैसला पलट दिया. Meta की रीजनल टीम ने यह संदर्भ दिया कि इमेज “Los Chocolates del Bienestar” (“सेहतमंद चॉकलेट”) नाम के मेक्सिको के नए सरकारी प्रोग्राम से संबंधित है. इस प्रोग्राम का मकसद काकाओ, कॉर्न, शहद और कॉफ़ी जैसे राष्ट्रीय प्रोडक्ट को बढ़ावा देना है. Meta ने सार्वजनिक अस्पतालों में दवाई की रिपोर्ट की गई कमी का ज़िक्र किया. इसलिए कंपनी ने तय किया कि कंटेंट प्रतिबंधित सामान और सेवाएँ पॉलिसी का उल्लंघन नहीं करता है और इसे हटाना का कंपनी का मूल फ़ैसला गलत था. Meta ने माना कि यूज़र ने पॉलिसी का उल्लंघन नहीं किया है क्योंकि पोस्ट राजनैतिक थी, ऐसा नहीं लगता कि प्लेटफ़ॉर्म पर वास्तव में दवाई खरीदने की कोशिश की जा रही थी और क्षेत्रीय संदर्भ के आधार पर, इसमें कोई प्रिस्क्रिप्शन दवा शामिल नहीं थी. कंपनी ने फिर कंटेंट को Facebook पर रीस्टोर कर दिया.

बोर्ड का प्राधिकार और दायरा

बोर्ड को उस यूज़र के अपील करने के बाद Meta के फ़ैसले का रिव्यू करने का अधिकार है, जिसका कंटेंट हटा दिया गया था (चार्टर अनुच्छेद 2, सेक्शन 1; उपनियम अनुच्छेद 3, सेक्शन 1).

जहाँ बोर्ड द्वारा रिव्यू किए जा रहे केस में Meta यह स्वीकार करता है कि उससे गलती हुई है और वह अपना फ़ैसला पलट देता है, वहाँ बोर्ड उस केस का चुनाव संक्षिप्त फ़ैसले के लिए कर सकता है (उपनियम अनुच्छेद 2, सेक्शन 2.1.3). बोर्ड, कंटेंट मॉडरेशन प्रोसेस के बारे में ज़्यादा जानकारी पाने, गलतियों में कमी लाने और Facebook, Instagram और Threads के यूज़र्स के लिए निष्पक्षता बढ़ाने के लिए मूल फ़ैसले का रिव्यू करता है.

केस की सार्थकता

यह केस कंटेंट मॉडरेशन के दौरान, खास तौर पर व्यंग्यात्मक कंटेंट को पहचानने में, क्षेत्रीय संदर्भ पर विचार करने में हुई विफलता को हाइलाइट करता है.

बोर्ड ने प्रासंगिक संदर्भ के साथ कंटेंट के आकलन की अहमियत पर सुझाव दिए. उदाहरण के लिए, बोर्ड ने सुझाव दिया कि Meta “यह सुनिश्चित करे कि व्यंग्यात्मक कंटेंट और उससे जुड़े प्रासंगिक संदर्भ का ठीक से मूल्यांकन करने के लिए उसके पास पर्याप्त साधन हैं. इसमें कंटेंट मॉडरेटर्स को ये सुविधाएँ देना शामिल है: (i) प्रासंगिक सांस्कृतिक और बैकग्राउंड से जुड़ी जानकारी पाने के लिए [Meta की] लोकल ऑपरेशन टीमों तक पहुँच और (ii) [Meta की] लोकल ऑपरेशन टीमों के साथ परामर्श करने और मूल्यांकन करने के लिए पर्याप्त समय” (“दो बटन” वाला मीम, सुझाव सं. 3). Meta ने क्रियान्वयन की रिपोर्ट दी, लेकिन यह दिखाने के लिए कोई जानकारी प्रकाशित नहीं की. फ़रवरी 2022 में, बोर्ड के सुझाव के जवाब में Meta ने बताया कि “व्यंग्यात्मक संदर्भ वाली खास पॉलिसी को दर्शाने के लिए कम्युनिटी स्टैंडर्ड को अपडेट करने की तैयारी में, व्यंग्य के लिए कंटेंट का मूल्यांकन करने में एस्केलेशन टीमों की मदद करने के लिए [इसने] प्रक्रियाएँ और गाइडलाइन भी बनाएँ.” कंपनी ने सात पॉलिसी की लिस्ट भी बनाई, जिनके बारे इसने कहा कि इन्हें यह जानकारी जोड़ने के लिए अपडेट किया गया है कि व्यंग्यात्मक कंटेंट को ज़रूरी संदर्भ में अनुमति दी जाएगी (ओवरसाइट बोर्ड पर Meta का Q4 2021 का तिमाही अपडेट). प्रतिबंधित सामान और सेवाएँ के कम्युनिटी स्टैंडर्ड लिस्ट में शामिल उन सात पॉलिसी में से एक थे. नवंबर 2021 में, Meta ने यह हाइलाइट करने के लिए पॉलिसी की भाषावली को अपडेट किया कि “कुछ मामलों में, हम ऐसे व्यंग्यात्मक कंटेंट को परमिशन दे देंगे, जो दूसरे संदर्भों में कम्युनिटी स्टैंडर्ड का उल्लंघन कर सकता है. कंटेंट को अनुमति केवल तभी दी जाएगी जब कंटेंट के उल्लंघन करने वाले हिस्सों में व्यंग्य किया जा रहा हो या उसमें किसी दूसरे व्यक्ति या चीज़ का उल्लेख उसका मज़ाक बनाने या आलोचना करने के लिए किया गया हो.” हालाँकि, जून 2024 में बिना किसी स्पष्टीकरण के पॉलिसी से इस भाषावली को हटा दिया गया था.

बोर्ड का मानना है कि Meta अलग-अलग भाषाओं और क्षेत्रों में प्रतिबंधित सामान और सेवाओं के कम्युनिटी स्टैंडर्ड से जुड़े कंटेंट के मूल्यांकन की सटीकता दर में काफ़ी सुधार कर सकता है. इस संबंध में, बोर्ड ने पहले सुझाव दिया था कि “Meta को प्रतिबंधित सामान और सेवाएँ पॉलिसी पर फ़ोकस करते हुए रिव्यूअर की सटीकता दर का नियमित मूल्यांकन करना चाहिए.” बोर्ड ने बताया कि वह तब इस सुझाव को लागू मानेगा जब Meta, बोर्ड के साथ इन मूल्यांकन के परिणाम शेयर करे और जिसमें यह शामिल हो कि ये परिणाम किस तरह एन्फ़ोर्समेंट ऑपरेशन और पॉलिसी निर्माण के सुधारों को सूचित करेंगे. साथ ही, Meta अपनी तिमाही बोर्ड ट्रांसपेरेंसी रिपोर्ट में परिणामों का सारांश प्रस्तुत करे. ( Adderall® माँगना, सुझाव सं. 3). बोर्ड मानना है कि इस सुझाव को Meta ने या तो छोड़ दिया है या फिर रीफ़्रेम किया है, क्योंकि कंपनी का जवाब सुझाव के मूल मकसद को पूरा नहीं करता है. नवंबर 2023 में, Meta ने बताया कि वह “हटाई और रीस्टोर की गई पोस्ट के आधार पर पहले से ही डेटा कलेक्ट करता है और आकलन करता है,” जिसमें प्रतिबंधित सामान और सेवाएँ पॉलिसी के तहत हटाई गई पोस्ट भी शामिल है और “[अपनी] कम्युनिटी स्टैंडर्ड एन्फ़ोर्समेंट रिपोर्ट में अपील किए गए कंटेंट के साथ-साथ Facebook और Instagram पर रीस्टोर किए गए कंटेंट की रिपोर्ट करता है” (ओवरसाइट बोर्ड पर Meta का Q3 2023 तिमाही अपडेट). हालाँकि, बोर्ड ने बताया कि Meta द्वारा रेफ़रेंस दिए गए यूज़र अपील से जुड़े हटाई और रीस्टोर की गई पोस्ट के मीट्रिक और सुझाव में बताए गए रिव्यूअर सटीकता के मीट्रिक एक नहीं हैं. रिव्यूअर सटीकता के मीट्रिक का मकसद यह मापना है कि कंटेंट मॉडरेटर, इंडीपेंडेंट रिव्यू में कितनी बार गलतियाँ करते हैं, जो अपीलों से लिंक नहीं है. बोर्ड ने यह भी बताया कि Meta ने यह जानकारी नहीं शेयर की है कि जो डेटा कंपनी कलेक्ट करती है वह एन्फ़ोर्समेंट ऑपरेशन और पॉलिसी डेवलपमेंट में कैसे सुधार करता है.

बोर्ड का मानना है कि ऊपर बताए गए सुझावों का पूरी तरह क्रियान्वयन होने पर, कंपनी की क्षेत्रीय संदर्भ पर विचार करने और कंटेंट में व्यंग्य है या नहीं यह जाँचने में विफलता के कारण होने वाले ज़रूरत से ज़्यादा एन्फ़ोर्समेंट की क्षमता बेहतर होगी. इससे Meta को कमियों की पहचान करने और सटीकता दर को बेहतर बनाने के लिए ज़रूरत के हिसाब से रिसोर्स बाँटने में मदद मिलेगी. इसके अलावा, प्रतिबंधित सामान और सेवाएँ पॉलिसी के तहत रिव्यू की सटीकता पर सार्वजनिक रिपोर्टिंग से पारदर्शिता बढ़ेगी और Meta के साथ एंगेजमेंट जेनरेट होगी, जिससे आगे और सुधार होने की संभावना है.

फ़ैसला

बोर्ड ने कंटेंट को हटाने के Meta के मूल फ़ैसले को पलट दिया है. बोर्ड द्वारा केस को Meta के ध्यान में लाए जाने के बाद, Meta द्वारा शुरुआती फ़ैसले की गलती में किए गए सुधार को बोर्ड ने स्वीकार किया.

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