El Consejo asesor de contenido ratificó una decisión de Facebook: caso 2021-011-FB-UA
28 de septiembre de 2021
El Consejo asesor de contenido ratificó la decisión de Facebook de eliminar una publicación que se refería a la sociedad sudafricana conforme a su norma comunitaria sobre lenguaje que incita al odio. El Consejo determinó que la publicación contenía un insulto que, en el contexto de Sudáfrica, resultaba degradante, excluía a un grupo y era dañino para las personas a las que iba dirigido.
Información sobre el caso
En mayo de 2021, un usuario de Facebook hizo una publicación en inglés en un grupo público que, según su descripción, se centra en promover la apertura mental. La foto del perfil de Facebook del usuario y la foto del banner muestran a una persona de la comunidad negra. La publicación hablaba sobre el "multirracismo" en Sudáfrica y señalaba que la pobreza y la cantidad de personas sin hogar y sin tierra aumentaron para la población negra del país desde 1994.
La publicación indicaba que las personas blancas poseen y controlan la mayor parte de la riqueza, y que las personas negras ricas quizá son propietarias de algunas empresas, pero no tienen el control de ellas. También afirmaba que si "piensas" que compartir la comunidad local, el idioma y las escuelas con personas blancas te convierte en un "representante blanco", entonces "deberías hacerte ver con un médico". La publicación concluía con el siguiente texto traducido: "Eres un esclavo sofisticado, un negro inteligente, un 'goeie kaffir' o un negro doméstico" (en adelante, se redactarán estos términos como "k***ir" y "n***er").
Conclusiones principales
Facebook eliminó el contenido conforme a su norma comunitaria sobre lenguaje que incita al odio por infringir su política que prohíbe el uso de insultos dirigidos a personas con base en su raza, etnia o nacionalidad. La empresa mencionó que tanto "k***ir" como "n***er" se encuentran en la lista de insultos prohibidos de Facebook en el mercado subsahariano.
El Consejo consideró que la eliminación del contenido es coherente con las Normas comunitarias de Facebook. El Consejo evaluó los comentarios públicos y las investigaciones de expertos, y determinó que el uso de ambos términos es discriminatorio, y que "k***ir" en particular es una palabra dañina que denota odio en el contexto de Sudáfrica.
El Consejo acordó con Facebook que el contenido no se publicó a modo de repudio ni para generar conciencia del uso de "k***ir", ni tampoco usaba el término de manera autorreferencial o con fines de empoderamiento. Por tal motivo, no se aplicó ninguna excepción a la norma comunitaria sobre lenguaje que incita al odio de la empresa en este caso.
Si bien en la publicación el usuario debatía sobre los problemas políticos y socioeconómicos importantes que se viven en Sudáfrica, este llevaba la crítica al plano racial usando la terminología más grave posible en el país.
En el contexto de Sudáfrica, el insulto "k***ir" es degradante, excluye a un grupo y es dañino para las personas a las que va dirigido. En particular en un país que aún carga con el legado del apartheid, Facebook debe tomar el uso de insultos raciales en la plataforma con seriedad.
El Consejo aboga por una mayor transparencia en torno a la lista de insultos de Facebook. La empresa debe proporcionar más información sobre la lista, incluido cómo se aplica en diferentes mercados y por qué sigue siendo confidencial.
El Consejo también instó a Facebook a mejorar la equidad de los procesos a la hora de aplicar la política sobre lenguaje que incita al odio y realizó la recomendación que figura más adelante. De este modo, los usuarios entenderán mejor por qué Facebook eliminó su contenido y podrán cambiar el comportamiento en el futuro.
Decisión del Consejo asesor de contenido
El Consejo ratificó la decisión de Facebook de eliminar la publicación.
En una declaración de asesoramiento normativo, el Consejo recomendó que Facebook:
- Notifique a los usuarios acerca de la regla específica dentro de la norma sobre lenguaje que incita al odio que infringieron en el idioma en que usan Facebook, según la decisión del caso 2020-003-FB-UA (Armenios en Azerbaiyán) y del caso 2021-002-FB-UA (Representación de Zwarte Piet). En este caso, por ejemplo, se debería haber notificado al usuario que infringió la orden que prohíbe el uso de insultos. El Consejo también señaló la respuesta de Facebook a la recomendación n.º 2 en la decisión del caso 2021-002-FB-UA, que describe un nuevo clasificador con el que debería poder notificar a los usuarios de Facebook que hablan inglés que su contenido infringió la regla sobre insultos. El Consejo espera que Facebook brinde información que confirme la implementación de este clasificador para usuarios que hablan inglés, así como datos sobre el plazo para realizar dicha implementación para usuarios que hablan otros idiomas.
Más información:
Para leer la decisión completa del caso, haz clic aquí.
Para leer una sinopsis de los comentarios del público sobre el caso, haz clic en el archivo adjunto a continuación.
