El Consejo asesor de contenido publicó el informe de transparencia del segundo trimestre de 2022 y ahora puede aplicar pantallas de advertencia
20 de octubre de 2022
Hoy publicamos el informe de transparencia del segundo trimestre de 2022, que puedes consultar aquí.
El Consejo ahora podrá tomar decisiones vinculantes para aplicar una pantalla de advertencia si se decide dejar o restaurar contenido que reúne los requisitos.
Puntos destacados del informe de transparencia del segundo trimestre de 2022
Como parte del compromiso del Consejo asesor de contenido con la transparencia, cada trimestre compartimos detalles sobre los casos que recibimos de los usuarios, las decisiones que tomamos y nuestras recomendaciones a Meta.
El informe de hoy indica que, en el segundo trimestre de 2022 (del 1 de abril al 30 de junio de 2022), el Consejo recibió 347.000 apelaciones de usuarios de Facebook e Instagram de todo el mundo. En este trimestre, el Consejo publicó tres decisiones de casos. En dos de ellas, se anulaba la decisión de Meta respecto del contenido en cuestión, mientras que en la otra se respaldaba. Entre las tres, se le hicieron a Meta 10 recomendaciones de contenido.
1. El Consejo recibió casi dos millones de apelaciones desde octubre de 2020
De abril a junio de 2022, estimamos que los usuarios presentaron alrededor de 347.000 apelaciones al Consejo, lo que significa que, desde que comenzamos a aceptar apelaciones hace dos años, recibimos casi dos millones de parte de usuarios de todo el mundo. Esto demuestra la permanente demanda por parte de los usuarios de apelar las decisiones de moderación de contenido de Meta ante un organismo independiente.
2. Meta demostró progreso respecto de su respuesta a nuestras preguntas y recomendaciones
En los dos últimos años, el Consejo abrió un espacio de diálogo transparente con Meta que antes no existía. Nuestro informe de transparencia del segundo trimestre de 2022 pone de manifiesto notables mejoras en este aspecto.
En este trimestre, Meta siguió respondiendo la mayor parte de las preguntas que planteamos como parte de nuestras decisiones de casos. De las 59 preguntas realizadas, Meta respondió 51 por completo y siete de forma parcial, y dejó una sin responder. En los casos en que Meta brindó una respuesta parcial o no pudo responder, la empresa ofreció explicaciones constructivas sobre por qué tardaría mucho en responder determinadas preguntas relacionadas con los datos y demostró apertura en cuanto a brindar información valiosa sobre los datos en el futuro. Asimismo, Meta ya implementó, en parte o en su totalidad, 4 de 10 recomendaciones que realizamos en el segundo trimestre de 2022, lo que manifiesta un marcado incremento en el nivel de respuesta de la empresa.
3. Las recomendaciones del Consejo seguirán reformando el enfoque de Meta respecto de la moderación de contenido
Nuestro informe de transparencia del segundo trimestre de 2022 también demuestra cómo las respuestas de Meta a nuestras recomendaciones anteriores conducen a cambios sistémicos en el enfoque de la empresa.
- En abril de 2021, tras nuestra decisión del caso "Inquietud punyabí en torno a la RSS en la India", se solicitó a Meta traducir sus Normas comunitarias a todos los idiomas más utilizados por los usuarios. En respuesta, Meta tradujo sus reglas a 15 idiomas asiáticos y africanos, incluidos farsi, hausa y punyabí. Como resultado de esta recomendación, alrededor de 800 millones de personas de países con mayoría mundial ahora pueden leer las reglas de Meta en su idioma nativo.
- En respuesta a nuestra recomendación de que Meta les explicara a las personas la regla específica que habían infringido cuando se eliminaba su contenido, Meta ahora mide de forma sistémica el nivel de detalle de las comunicaciones con los usuarios respecto de la eliminación de contenido en todas las Normas comunitarias. En respuesta al enfoque más general sobre los usuarios del Consejo, Meta también anunció que crearía una división de servicio de atención al cliente para ayudar a los usuarios cuyas publicaciones o cuentas se eliminaron.
- En respuesta a una recomendación del Consejo en la decisión del caso "Publicación compartida de Al Jazeera", Meta publicó los resultados de un informe de debida diligencia independiente sobre el impacto de las políticas de la empresa en Israel y Palestina durante el conflicto que tuvo lugar en mayo de 2021. Según el informe, parece que las acciones de Meta en mayo de 2021 repercutieron de forma negativa en los derechos humanos, ya que impactaron en los derechos a la libertad de expresión de usuarios palestinos, así como en su capacidad de compartir información y estadísticas sobre sus experiencias a medida que ocurrían los acontecimientos.
Nuevas reglas para aplicar pantallas de advertencia
Para aumentar nuestro impacto, también es fundamental expandir el alcance del Consejo. A partir de este mes, y tras haber adquirido la capacidad de revisar las apelaciones de usuarios respecto de la eliminación de contenido, el Consejo podrá tomar decisiones vinculantes para aplicar pantallas de advertencia si se decide dejar o restaurar contenido que reúne los requisitos, como fotos y videos. Los tipos de pantalla de advertencia incluyen marcar contenido como "perturbador" o "sensible". Publicamos una versión modificada de nuestros estatutos para reflejarlo. Asimismo, realizamos cambios a nuestro reglamento para brindarle al Consejo mayor flexibilidad en la preparación de opiniones consultivas sobre políticas.
Próximos pasos
Como parte de nuestro compromiso con la transparencia, seguiremos publicando informes de transparencia trimestralmente. También publicaremos información detallada sobre nuestro trabajo en el informe anual, en el que evaluamos las acciones de Meta en torno a la implementación de nuestras decisiones y recomendaciones.
