ओवरसाइट बोर्ड ने 2022 की दूसरी तिमाही की ट्रांसपेरेंसी रिपोर्ट प्रकाशित की और चेतावनी स्क्रीन लागू करने की क्षमता प्राप्त की

20 अकतूबर 2022

आज हम 2022 की दूसरी तिमाही की ट्रांसपेरेंसी रिपोर्ट जारी करने जा रहे हैं, जिसे आप यहाँ पढ़ सकते हैं.

बोर्ड योग्य कंटेंट को छोड़ते या रीस्टोर करते समय चेतावनी स्क्रीन दिखाने के बाध्यकारी फ़ैसले ले पाएगा.

2022 की दूसरी तिमाही की हमारी ट्रांसपेरेंसी रिपोर्ट की हाइलाइट्स

ओवरसाइट बोर्ड में ट्रांसपेरेंसी रखने की अपनी कोशिशों के तहत हम हर तिमाही में यूज़र्स से हमारे पास आने वाले सभी केस और हमारे द्वारा लिए गए सभी फ़ैसलों की जानकारी शेयर करते हैं. साथ ही, हमारी ओर से Meta को दिए जाने वाले सुझाव भी शेयर करते हैं.

आज की रिपोर्ट के अनुसार 2022 की दूसरी तिमाही (1 अप्रैल से 30 जून, 2022) में बोर्ड को दुनियाभर के Facebook और Instagram यूज़र की ओर से 347,000 अपील प्राप्त हुईं. इस तिमाही में, बोर्ड ने 3 केस के फ़ैसले प्रकाशित किए. इनमें से 2 फ़ैसलों में विचाराधीन कंटेंट से जुड़े Meta के फ़ैसलों को बदला गया, जबकि Meta का एक फ़ैसला बरकरार रखा गया. केस के इन फ़ैसलों में Meta को कुल मिलाकर 10 सुझाव दिए गए.

1. अक्टूबर 2020 से, बोर्ड को लगभग 20 लाख अपील प्राप्त हुई हैं

हमारा अनुमान है कि अप्रैल से लेकर जून 2022 तक, यूज़र्स ने लगभग 347,000 अपील बोर्ड को सबमिट की हैं. इसका यह मतलब है कि दो साल पहले हमारे द्वारा अपील स्वीकार करने के समय से लेकर अब तक हमें दुनियाभर के यूज़र से लगभग 20 लाख अपील प्राप्त हुई हैं. इससे यह पता चलता है कि यूज़र के बीच Meta के कंटेंट मॉडरेशन से जुड़े फ़ैसलों के खिलाफ़ किसी स्वतंत्र निकाय के सामने अपील करने की मांग जारी है.

2. Meta ने हमारे सवालों और सुझावों पर प्रतिक्रिया देने के मामले में प्रगति दिखाई है

पिछले दो सालों में, बोर्ड ने Meta के साथ बातचीत के लिए ट्रांसपेरेंट जगह तैयार की है, जो पहले नहीं हुआ करती थी. हमारी 2022 की दूसरी तिमाही की रिपोर्ट में इससे जुड़े महत्वपूर्ण सुधार दिखाई दे रहे हैं.

इस तिमाही में, Meta केस के फ़ैसलों के संबंध में पूछे गए हमारे अधिकतर सवालों के जवाब देता रहा है. हमने जो 59 सवाल पूछे थे, उनमें से Meta ने 51 सवालों के जवाब दिए, सात सवालों के कुछ हद तक जवाब दिए और एक सवाल का जवाब नहीं दिया. जहाँ Meta ने हमारे सवालों के कुछ हद तक जवाब दिए या जवाब नहीं दिए, वहाँ कंपनी ने तार्किक प्रतिक्रियाएँ दी, उसने यह बताया कि डेटा-संबंधित कुछ सवालों के जवाब देने में समय क्यों लगेगा और भविष्य में डेटा इनसाइट देने के संबंध में खुलापन दिखाया. इसके अलावा, Meta 2022 की दूसरी तिमाही में हमारे द्वारा दिए गए 10 सुझावों में से 4 सुझावों को पहले ही पूरी तरह से या कुछ हद तक लागू कर चुका है, जिससे यह पता चलता है कि कंपनी हमारे सुझावों को अब काफ़ी ज़्यादा महत्व देने लगी है.

3. बोर्ड के सुझावों से Meta के कंटेंट मॉडरेशन के तरीकों में लगातार सुधार आ रहे हैं

2022 की दूसरी तिमाही की रिपोर्ट में यह भी दिखाया गया है कि जब से Meta हमारे पिछले सुझावों को अमल में ला रहा है, तब से इस कंपनी के तौर-तरीकों में किस तरह के बदलाव आ रहे हैं.

• अप्रैल 2021 में, हमने अपने “Punjabi concern over the RSS in India” (भारत में RSS को लेकर पंजाबी चिंता) से जुड़े फ़ैसले में Meta से आग्रह किया कि वह अपने कम्युनिटी स्टैंडर्ड का अनुवाद अपने यूज़र्स द्वारा बड़े पैमाने पर बोली जाने वाली सभी भाषाओं में करे. इसके जवाब में, Meta ने अपने नियमों का अनुवाद एशिया और अफ़्रीका की 15 भाषाओं में कर दिया है, जिनमें फ़ारसी, हौसा और पंजाबी भाषाएँ भी शामिल हैं. इस सुझाव के परिणामस्वरूप, दुनिया भर के प्रमुख देशों के लगभग 80 करोड़ लोग अब Meta के नियमों को अपनी मातृभाषा में पढ़ सकते हैं.
• हमारे इस सुझाव के जवाब में कि Meta लोगों को उनका कंटेंट हटाते समय यह बताए कि उन्होंने किस विशेष नियम का उल्लंघन किया है, Meta अब मूल्यांकन कर रहा है कि उसके सभी कम्युनिटी स्टैंडर्ड का उल्लंघन करने के कारण हटाए गए कंटेंट के लिए यूज़र्स को किस लेवल के विवरण वाला कम्युनिकेशन भेजा जा रहा है. यूज़र्स पर बोर्ड के और सामान्य फ़ोकस के जवाब में Meta ने यह भी अनाउंस किया कि वह ऐसे यूज़र्स की मदद करने के लिए एक कस्टमर सर्विस डिवीज़न बनाएगा, जिनकी पोस्ट या अकाउंट हटा दिए गए हैं.
• बोर्ड के “shared Al Jazeera post” (अल ज़ज़ीरा की पोस्ट को शेयर करने) से जुड़े फ़ैसले के सुझावों में, Meta ने मई 2021 के दौरान इज़राइल और फ़िलीस्तीन के बीच हुए संघर्ष पर कंपनी की पॉलिसी के प्रभाव के बारे में एक निष्पक्ष जाँच रिपोर्ट के निष्कर्ष जारी किए. इस रिपोर्ट के अनुसार, मई 2021 में Meta के एक्शन का फ़िलीस्तीनी यूज़र्स की अभिव्यक्ति की स्वतंत्रता के अधिकारों पर बुरा असर पड़ा और इसके कारण वे इस संघर्ष के दौरान अपने अनुभवों की इनसाइट और जानकारी शेयर नहीं कर पाए.

चेतावनी स्क्रीन लागू करने की नई क्षमता

बोर्ड के दायरे को बढ़ाना भी हमारे प्रभाव को बढ़ाने का एक प्रमुख तरीका है. कंटेंट को हटाने के विरुद्ध यूज़र्स द्वारा की गई अपील का रिव्यू करने की क्षमता पहले ही हासिल कर लेने के बाद, बोर्ड इस महीने से योग्य कंटेंट को छोड़ते या रीस्टोर करते समय चेतावनी स्क्रीन लागू करने के बाध्यकारी फ़ैसले भी ले सकेगा. चेतावनी स्क्रीन के प्रकार में कंटेंट को ‘अप्रिय’ या ‘संवेदनशील’ चिह्नित करना शामिल होता है. इस बदलाव को दिखाने के लिए हमने अपने उपनियमों का संशोधित वर्जन प्रकाशित कर दिया है. बोर्ड को पॉलिसी से जुड़ी सलाह तैयार करने की और छूट देने के लिए हमने अपनी नियम-पुस्तिका में भी कुछ बदलाव किए हैं.

इसके बाद क्या होगा

ट्रांसपेरेंसी लाने की अपनी कोशिशों के तहत, हम हर तिमाही में ट्रांसपेरेंसी रिपोर्ट प्रकाशित करना जारी रखेंगे. हम अपनी वार्षिक रिपोर्ट में भी अपने काम के बारे में पूरी जानकारी प्रकाशित करेंगे, जिसमें हमारे फ़ैसलों और सलाहों को लागू करने के मामले में Meta की परफ़ॉर्मेंस का मूल्यांकन किया जाएगा.

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