تعليق يستهدف مستخدم كرسي متحرك

تدرس القرارات الموجزة الحالات التي تراجعت فيها Meta عن قرارها الأصلي بشأن محتوى معين بعد أن لفت المجلس انتباه الشركة إليه، وتتضمن معلومات حول الأخطاء التي أقرت بها Meta. وتوافق عليها لجنة من أعضاء المجلس، وليس المجلس بكامله، ولا تتضمن تعليقات عامة ولا تُشكّل سابقة قانونية لدى المجلس. وتُحدث القرارات الموجزة تغييرات مباشرة في قرارات Meta، مما يوفر الشفافية بشأن هذه التصحيحات، مع تحديد الجوانب التي يمكن أن تحسّن Meta فيها عمليات الإنفاذ.

الملخص

تقدم أحد المستخدمين بطعن على قرار Meta بالإبقاء على تعليق على Instagram يسخر من شخص لاستخدامه كرسيًا متحركًا. وبعد أن لفت المجلس انتباه Meta إلى الطعن، تراجعت الشركة عن قرارها الأصلي وأزالت التعليق.

حول الحالة

تتعلق هذه الحالة بتعليق كُتب ردًا على مقطع فيديو نُشر على Instagram. في سبتمبر 2025، نشر أحد المستخدمين مقطع فيديو يظهر فيه شخصان، أحدهما مستخدم كرسي متحرك والآخر قادر على المشي، مع نص متراكب يسرد أربع ميزات لمواعدة شخص يستخدم كرسيًا متحركًا. ويبدو أن مقطع الفيديو قد أُنتج بطريقة تهدف إلى أن يكون فكاهيًا وعاطفيًا. وينص محتوى الحالة موضوع النقاش والذي يمثل ردًا على مقطع الفيديو على ما يلي: "وهي لا تهرب أبدًا [رمز تعبيري للتحية]".

وفي بيانه المقدم إلى المجلس، أشار المستخدم مقدم الطعن إلى أن التعليقات المماثلة للتعليق الوارد في هذه الحالة "توصم الأفراد ذوي الإعاقة أو الأشخاص الذين يعانون من إعاقات وتجعلهم يشعرون بأنهم أقل إنسانية". وأشار أيضًا إلى أن التعليقات المشابهة للتعليق موضوع النقاش تنطوي على "تهديدات بالاعتداء الجنسي أو الاغتصاب" بسبب معوقات الحركة التي يواجهها مستخدم الكرسي المتحرك.

أبقت Meta في البداية التعليق منشورًا في المنصة. ومع ذلك، وبعد أن لفت المجلس انتباه Meta إلى هذه الحالة، حددت الشركة أن التعليق ينتهك سياساتها. بموجب سياسة Meta بشأن المضايقة والإساءة، لا تسمح الشركة "بالاحتفاء بحالة موت أو حالة مرضية أو الاستهزاء بها". وأشارت الشركة إلى أن ما ذُكر في التعليق موضوع الحالة بأن مستخدم الكرسي المتحرك لن "يهرب أبدًا" يشير إلى أنه غير قادر على المغادرة بسبب الافتقار إلى القدرة على الحركة البدنية. وخلصت Meta إلى أن هذا التعليق يسخر ضمنيًا من شخص يستخدم كرسيًا متحركًا بسبب حالته الطبية، وبناءً على ذلك، فإنه ينتهك سياسة الشركة. وأزالت Meta على إثر ذلك التعليق من Instagram.

سُلطة المجلس ونطاق عمله

يتمتع المجلس بسلطة مراجعة قرار Meta بعد تلقي طعن من المستخدم الذي أبلغ عن محتوى تم الإبقاء عليه (المادة 2، القسم 1 من اتفاقية المجلس؛ والمادة 3، القسم 1 من اللائحة الداخلية).

عندما تُقر Meta بأنها ارتكبت خطأً وتتراجع عن قرارها بشأن حالة قيد النظر للمراجعة من قِبل المجلس، يجوز للمجلس اختيار هذه الحالة لإصدار قرار موجز (المادة 2، القسم 2.1.3 من اللائحة الداخلية). ويراجع المجلس القرار الأصلي بهدف تعزيز فهم عمليات الإشراف على المحتوى والحد من الأخطاء وتحقيق مزيد من الإنصاف لمستخدمي فيسبوك وInstagram وThreads.

دلالات الحالة

يوضح إخفاق Meta في إزالة التعليق من Instagram التحديات التي تواجهها الشركة في إنفاذ معيار المجتمع بشأن المضايقة والإساءة. ويُبرز أن الإشراف غير الدقيق في هذا المجال يمكن أن يسهم في تعزيز البيئة الإقصائية والمعاملة المجردة من الإنسانية التي يواجهها بالفعل مستخدمو الكراسي المتحركة وأولئك الذين يعانون من إعاقات بدنية أخرى في المساحات على أرض الواقع وعلى الإنترنت، مما ينتهك حقوقهم وكرامتهم. ووفقًا لبحث أجرته منظمة Scope UK غير الحكومية، يتعرّض نحو ثلاثة من كل أربعة أشخاص من ذوي الإعاقة (72%) لمواقف أو سلوكيات سلبية في السنوات الخمس الماضية بسبب إعاقتهم (نُشر التقرير في عام 2022). وقال نحو تسعة من كل عشرة أشخاص من ذوي الإعاقة (87%) ممن تعرضوا لمواقف أو سلوكيات سلبية بسبب إعاقتهم إن ذلك كان له تأثير سلبي على حياتهم اليومية. ووفقًا للتقرير: "من نظرات أو تحديقات عرضية إلى اتهامات أكثر قسوة وإساءة لفظية أو بدنية. إن كل هذا يتراكم، مما يجعل الأشخاص ذوي الإعاقة يشعرون بالعزلة والوحدة والانسحاب من المجتمع".

وقد شدد المجلس بالفعل في حالة صورة للعنف على أساس الجنس على أهمية إزالة المحتوى الضار الذي يسخر من الفرد بناءً على حالته الطبية. وفي القرار، أوصى المجلس بأنه "لضمان وضوح الأمر للمستخدمين، يجب على Meta توضيح أن مصطلح 'حالة طبية'، كما هو مستخدم في معيار المجتمع بشأن المضايقة والإساءة، يشمل 'الإصابات البدنية الخطيرة'. وفي حين توضح الإرشادات الداخلية لمشرفي المحتوى أن 'الحالة الطبية' تشمل 'الإصابات البدنية الخطيرة'، لا يتم تقديم هذا التوضيح لمستخدمي Meta" (التوصية رقم 1). ولا يزال تنفيذ هذه التوصية جاريًا. وأفادت Meta إنها "بصدد مراجعة نسختها المعلنة من معيار المجتمع بشأن المضايقة والإساءة ببنود سياسة جديدة، بما في ذلك لغة توضيحية تفيد بأن 'الحالات الطبية' تشمل 'الإصابات البدنية الخطيرة' بما يتماشى مع الإرشادات الداخلية" (تقرير النصف الأول من عام 2025 الصادر عن Meta [الملحق] بشأن مجلس الإشراف).

وعلاوة على ذلك، في قرار حالة مقاطع فيديو نقاشية حول الهوية الجنسية، أوصى المجلس بضرورة أن تتيح Meta "للمستخدمين تعيين حسابات مرتبطة، تكون قادرة على الإبلاغ عن انتهاكات [المضايقة والإساءة] المحتملة التي تتطلب الإبلاغ الذاتي نيابة عنهم" (التوصية رقم 3). ولا يزال تنفيذ هذه التوصية جاريًا. وأفادت Meta بأن "السماح للآخرين بالإبلاغ نيابة عن شخص ما يُعد أمرًا صعبًا من الناحية الفنية نظرًا للطريقة التي تعمل بها أنظمة المراجعة [الخاصة بها] على نطاق واسع وقد يكون عُرضة لإساءة الاستخدام، لكن [الشركة] ستستكشف الخيارات وتقدم تحديثًا حول هذا العمل في تقرير مستقبلي" (تقرير النصف الأول من عام 2025 الصادر عن Meta [الملحق] بشأن مجلس الإشراف).

ويرى المجلس أن التنفيذ الكامل للتوصية المتعلقة بوضوح اللغة الموجهة للجمهور في معيار المجتمع بشأن المضايقة والإساءة من شأنه أن يوفر للمستخدمين فهمًا أكبر بشأن الانتهاكات المحتملة الناتجة عن محتواهم بموجب هذه السياسة. كما أن تنفيذ التوصية المتعلقة بتعيين حسابات مرتبطة من شأنه أن يُعزز قدرة الشركة على الحد من قصور إنفاذ السياسات فيما يتعلق بالمحتوى الذي ينطوي على مضايقة وإساءة.

القرار

ألغى المجلس قرار شركة Meta الأصلي بالإبقاء على المحتوى. ويقر المجلس بتصحيح Meta لخطئها الأولي بمجرد أن لفت المجلس انتباه الشركة إلى الحالة.

العودة إلى قرارات الحالة والآراء الاستشارية المتعلقة بالسياسة