Renforcement de notre impact grâce à des recommandations de politiques
Dans le cadre de nos décisions et de nos avis consultatifs en matière de politiques, nous formulons des recommandations sur la manière dont Meta peut améliorer ses politiques de contenu, ses systèmes d’application et une transparence globale à l’égard des milliards d’utilisateurs de Facebook, d'Instagram et de Threads. Les changements apportés par Meta en réponse à ces recommandations contribuent déjà à rendre l’entreprise plus transparente et à lui permettre de traiter les utilisateurs de manière plus équitable. Nos recommandations ont débouché sur la création de nouvelles politiques et procédures d’application, ainsi que sur la clarification de celles existantes. Bon nombre de nos propositions font écho ou s’appuient sur des appels lancés par des groupes de la société civile et d’autres parties prenantes depuis de nombreuses années, ce qui oblige Meta à réfléchir et à répondre publiquement à des appels à l’action de longue date.
Jusqu’à présent, nous avons adressé plus de 250 recommandations à Meta. L’entreprise doit y répondre publiquement dans les 60 jours et nous informer de leur implémentation. À ce jour, Meta a implémenté totalement ou en partie 65 % des recommandations ou a indiqué des progrès en vue de leur implémentation.
L’adoption de nos recommandations, qui portent aussi bien sur la clarification des messages adressés aux utilisateurs que sur de nouveaux protocoles de politiques, a une incidence concrète et grandissante sur la manière dont les individus et les communautés sont traités sur Internet.
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Explication du motif de la suppression du contenu des utilisateurs
Si l’on explique aux utilisateurs les tenants et les aboutissants de la suppression de leur contenu, la confiance et l’équité s’en trouveront renforcées. Nous en sommes persuadés. Par le passé, les utilisateurs ne comprenaient pas précisément quelle règle ils avaient enfreinte. En réponse à nos recommandations, l’entreprise a mis en place à l’échelle mondiale de nouveaux messages indiquant aux utilisateurs la politique spécifique qu’ils ont enfreinte dans le cadre de ses règles relatives aux discours incitant à la haine, aux individus et organisations dangereux, ainsi qu’à l’intimidation et au harcèlement. Meta a également observé que fournir aux utilisateurs davantage d’informations sur l’infraction de discours incitant à la haine qui a conduit à la suppression de leur contenu a entraîné une augmentation statistiquement notable de la manière dont les utilisateurs perçoivent la transparence et la légitimité de l’entreprise.
Identification du contexte du cancer du sein
Pour éviter que les publications visant à sensibiliser aux symptômes du cancer du sein ne soient signalées à tort pour examen, nous avons formulé une recommandation invitant Meta à améliorer la détection automatique d’images comportant du texte superposé. L’entreprise y a répondu en améliorant les techniques d’identification d’Instagram relatives aux contenus liés au cancer du sein. Parallèlement à l’amélioration de la détection des textes en superposition, Meta a également mis au point un dispositif de classification des contenus à caractère médical afin de mieux identifier les images traitant du cancer du sein. Grâce à ces deux outils, des milliers de publications, qui auraient auparavant été automatiquement supprimées, ont été soumises à un examen manuel. Ainsi, à titre d’exemple, sur deux périodes de 30 jours en 2023, 3 500 contenus ont été soumis à un examen manuel au lieu d’être automatiquement supprimés. Ces améliorations contribuent à protéger les contenus partagés par les patientes atteintes d’un cancer du sein et par les acteurs de la lutte contre cette maladie.
Émancipation des manifestants en Iran
Pour mieux défendre la parole politique en Iran, nous avons recommandé à Meta d’autoriser la diffusion de l’expression « Marg bar Khamenei » (« Mort à Khamenei [le guide suprême de l’Iran] ») dans le contexte des manifestations qui ont débuté en 2022, et de revenir sur les suppressions de ce type de contenu. En comparant les publications (pour la même période sur les mêmes pages, groupes et comptes Instagram publics) avant et après l’implémentation de notre recommandation par Meta, nous avons constaté que celles contenant l’expression « Mort à Khamenei » ont augmenté de près de 30 %.
Amélioration de la transparence et de l’équité du système de sanctions de Meta
À l’instar de nombreux groupes de la société civile, nous exprimons régulièrement nos inquiétudes quant au système de sanctions de Meta, notamment en ce qui concerne les utilisateurs placés dans la « prison de Facebook ». Nous avons toujours demandé une plus grande transparence dans ce domaine, en exhortant l’entreprise à revoir son système de sanctions et à expliquer aux utilisateurs concernés les raisons pour lesquelles un contenu a été supprimé. Meta a depuis lors entrepris de réformer son système de suspension, offrant ainsi une plus grande transparence sur celui-ci et sur les sanctions appliquées. Des progrès restent cependant à faire. Dans notre décision relative à la mention des talibans dans les actualités, nous avons appelé à une plus grande transparence en ce qui concerne les « sanctions » les plus « graves », car les erreurs d’application de sanctions pour infractions graves suscitent de vives inquiétudes, en particulier chez les journalistes et les militants.
Autres domaines influencés par le Conseil
- Traduction des Standards de la communauté Facebook dans plus de 20 langues supplémentaires, parlées par des centaines de millions de personnes.
- Finalisation du déploiement à l’échelle mondiale de nouveaux messages indiquant aux utilisateurs si la suppression de leur contenu relève d’un examen manuel ou automatique.
- Notifications indiquant aux utilisateurs que leur accès à certains contenus a été restreint à la suite d’une demande des autorités.
- Création d’un nouveau Standard de la communauté sur les fausses informations.
- Introduction d’un protocole de politique de crise.
- Mise en place d’une nouvelle équipe de coordination de crise chargée de superviser les opérations en cas de crise imminente ou émergente.
