La suppression d’insultes récupérées révèle des erreurs dans la modération des carrousels Instagram
25 septembre 2025
Le Conseil de surveillance a fait part de ses préoccupations face aux excès répétés de Meta dans ses pratiques relatives aux carrousels Instagram. Dans ce cas, il s’agissait d’un discours politique critiquant le gouvernement argentin et les répercussions sociales de ses politiques. Une partie d’un carrousel composé de plusieurs images de texte formant un poème à caractère politique a été supprimé à tort par Meta. Une seule des images, contenant des insultes, a été examinée par les modérateurs, entraînant l’omission d’un contexte essentiel.
Ce contexte complet pouvant être pris en compte, le Conseil recommande à Meta de veiller à ce que les modérateurs chargés d’examiner les carrousels aient accès à l’intégralité du contenu d’une publication avant de prendre une décision. Le Conseil renverse la décision initiale de Meta de supprimer le contenu.
À propos du cas
En janvier 2025, quelques jours avant les manifestations contre le président argentin Javier Milei, qui avait prononcé un discours dans lequel il critiquait le « féminisme radical » et « l’agenda LGBT », un utilisateur d’Instagram a publié un carrousel d’images contenant uniquement du texte. Les mots figurant sur les huit images forment un poème critiquant fortement le gouvernement argentin ainsi que l’apathie de la population, à un moment où, selon l’utilisateur, les transformations politiques affectent les groupes les plus vulnérables. Le poème appelle les lecteurs à manifester.
Sur la deuxième image du carrousel, le texte comprend deux insultes, « puto » et « trava », utilisées pour désigner, respectivement, les hommes homosexuels et les femmes transgenres. Le lendemain de la publication du carrousel, les systèmes automatisés de Meta ont détecté la deuxième image et l’ont envoyée à un modérateur humain, qui a estimé qu’elle enfreignait les règles relatives aux comportements haineux. Le modérateur n’a pas pu voir les sept autres images du carrousel. Seule la deuxième image a été supprimée d’Instagram et une sanction a été appliquée au compte de l’utilisateur. L’utilisateur a fait appel auprès de Meta. Un deuxième examinateur a confirmé la décision. L’utilisateur a alors fait appel auprès du Conseil.
Lorsque le Conseil a sélectionné le cas, Meta est revenu sur sa décision initiale, restaurant la deuxième image dans le carrousel.
Principaux constats
Le Conseil a estimé que le contenu n’enfreignait pas la politique relative aux comportements haineux, dans la mesure où il remplissait les critères d’exception autorisant l’usage d’insultes « pour condamner ou sensibiliser » et de manière « responsabilisante ». La décision finale de Meta de restaurer le contenu s’appuie sur l’interprétation selon laquelle le texte critique le gouvernement de Milei en employant des termes fréquemment associés à la rhétorique anti-LGBTQIA+. Cette interprétation s’inscrit dans la ligne des recommandations précédentes du Conseil, invitant Meta à évaluer le contenu et les exceptions à ses politiques. Cependant, le Conseil souligne un autre point crucial : la publication dénonce l’indifférence de la population face aux transformations sociales, politiques et économiques qui, selon l’auteur du carrousel, affectent négativement certains groupes vulnérables.
Les insultes utilisées dans la publication ne ciblaient ni une personne ni un groupe en particulier, mais étaient invoquées pour critiquer les politiques menées par le gouvernement argentin. Elles ont été utilisées pour dénoncer l’indifférence sociale face aux mesures gouvernementales affectant certains groupes, notamment les personnes LGBTQIA+. À l’approche des élections d’octobre 2025 en Argentine, Meta doit veiller à ce que les discours politiques, y compris les discours récupérés, ne soient pas supprimés de manière injustifiée.
Le Conseil souligne qu’il était, dans ce cas, pratiquement impossible pour l’examinateur d’évaluer si les insultes étaient utilisées de manière acceptable, faute d’accès à l’ensemble des images de texte constituant le poème. Le Conseil exprime son inquiétude quant au risque de décisions d’application excessives et répétées, lié au fait que les examinateurs n’ont pas accès à l’intégralité des carrousels lorsqu’ils évaluent des images spécifiques, comme ce fut le cas ici, et qu’ils ne disposent pas des moyens nécessaires pour apprécier correctement l’intention du contenu. La liberté d’expression des utilisateurs peut être compromise lorsque des contenus isolés sont supprimés de carrousels où le discours s’articule sur plusieurs images.
Décision du Conseil de surveillance
La Commission annule la décision initiale de Meta de retirer le contenu.
Le conseil d'administration recommande que Meta :
- Veillez à ce que, lors de l'examen du contenu des carrousels, les modérateurs puissent voir l'ensemble du contenu du message avant de prendre une décision, même si une seule image est envoyée pour examen humain.
- Développer un processus intégré pour s'assurer que, lorsqu'un type de contenu est introduit ou mis à jour de manière significative, les procédures et les outils de l'entreprise permettent de le modérer conformément aux responsabilités de l'entreprise en matière de droits de l'homme.
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