Protéger la parole lors d’événements de sensibilisation
4 novembre 2025
Après avoir analysé deux cas concernant des publications visant à sensibiliser le public aux troubles alimentaires pendant la Semaine de sensibilisation aux troubles alimentaires, le Conseil de surveillance estime que Meta devrait mieux se préparer à faire face aux pics d’engagement pendant ces périodes, lors desquelles des messages d’intérêt public pourraient être supprimés à tort. Le Conseil s’inquiète de l’impact potentiel sur la visibilité du contenu visant à sensibiliser les internautes. Les plateformes de Meta devraient permettre aux utilisateurs de se soutenir les uns les autres plutôt que d’entraver leur liberté d’expression autour de contenus d’intérêt général. Les utilisateurs doivent pouvoir fournir un contexte supplémentaire dans leurs appels afin de déterminer si leur contenu relève des exceptions à la politique Suicide, automutilation et troubles de l’alimentation, afin d’améliorer les examens et de réduire les erreurs d’application. Le Conseil renverse la décision initiale de Meta de retirer le contenu dans ces cas.
À propos des cas
Dans le premier cas, un utilisateur d’Instagram aux États-Unis a publié un carrousel de photos comprenant des photos de l’utilisateur. La légende partageait un témoignage personnel qui évoquait le fait d’avoir souffert d’un trouble alimentaire, la volonté de sensibiliser les gens sur ces troubles et la gratitude pour le soutien reçu.
Dans le second cas, un autre utilisateur d’Instagram, basé lui aussi aux États-Unis a partagé un carrousel de photos comprenant plusieurs images accompagnées d’un texte donnant des conseils sur la manière de parler des personnes perçues comme maigres ou en sous-poids. La troisième image du carrousel conseillait aux gens de ne pas chercher à deviner la taille des vêtements d’une personne et d’éviter de faire des commentaires suggérant que cette personne a l’air décharné.
Les deux publications comportaient des hashtags couramment utilisés pour sensibiliser le public et ont été partagées pendant la Semaine de sensibilisation aux troubles alimentaires, séparément, en 2023 et 2025.
En 2025, les systèmes automatisés de Meta ont identifié la publication dans le premier cas et la troisième image dans le second cas comme susceptibles d’enfreindre ses politiques. Les examens manuels ont déterminé que ces deux publications enfreignaient la politique Suicide, automutilation et troubles de l’alimentation. Pour la première publication, le carrousel complet de photos était visible par l’examinateur, tandis que pour la deuxième publication, seule la troisième image était visible. Meta a supprimé entièrement la première publication et la troisième image de la deuxième publication.
Après que les deux utilisateurs ont fait appel de ces suppressions, Meta a finalement confirmé ses décisions. Les utilisateurs ont alors fait appel auprès du Conseil. Lorsque le Conseil a sélectionné ces cas, Meta a conclu que ces publications avaient été partagées dans des contextes qui n’enfreignaient pas ses politiques et les a restaurées.
Principaux constats
Le Conseil estime que les publications n’ont pas enfreint le standard de la communauté de Meta Suicide, automutilation et troubles de l’alimentation. La suppression de ces contenus n’était pas non plus conforme aux responsabilités de Meta en matière de droits humains, dans la mesure où cela n’était ni nécessaire, ni proportionnel pour protéger la santé publique.
Ces cas mettent en évidence trois domaines dans lesquels Meta peut améliorer la mise en œuvre de ses engagements en matière de droits humains liés à la sensibilisation et aux contenus de soutien : préparation aux périodes mondiales récurrentes de sensibilisation ; visibilité des contenus visant à sensibiliser ; et amélioration de l’examen des appels. Les plateformes de Meta devraient permettre aux utilisateurs de se soutenir les uns les autres plutôt que d’entraver leur liberté d’expression autour de contenus d’intérêt général.
Meta devrait mieux se préparer à faire face aux semaines de sensibilisations récurrentes et prévisibles, lors desquels des messages d’intérêt public pourraient être supprimés à tort. En tant qu’entreprise mondiale, Meta devrait élaborer un calendrier des périodes de sensibilisation mondiale et l’utiliser pour adapter ses pratiques en matière de mise en application.
Il est nécessaire de disposer d’outils adéquats et les utilisateurs doivent pouvoir fournir un contexte supplémentaire dans leurs appels afin d’améliorer leur examen et de réduire les erreurs d’application. Le Conseil s’inquiète du fait que, en appel, les examinateurs secondaires dans les deux cas n’ont pas pu terminer l’examen en raison d’échecs de chargement du contenu dans les outils internes. Bien qu’un autre examinateur ait déjà conclu que les deux publications n’étaient pas contraires aux politiques, la décision initiale de supprimer les deux publications a été appliquée. Meta devrait fournir des outils adéquats pour permettre un examen manuel initial et un examen des appels de manière holistique pour tous les types de contenus et toutes les fonctionnalités, y compris les carrousels de photos.
Décision du Conseil de surveillance
Le Conseil de surveillance renverse la décision initiale de Meta de retirer le contenu.
Le Conseil recommande également à Meta :
- De partager des mesures spécifiques prises pour éviter une application excessive des politiques de contenu pendant les périodes de sensibilisation et d’indiquer si ces mesures diffèrent des mesures de mise en application à d’autres périodes sur de tels contenus.
Le Conseil réitère l’importance de ses recommandations précédentes concernant l’évaluation du taux de précision des examinateurs, à savoir que Meta devrait :
- évaluer régulièrement le taux de précision des examinateurs ;
- améliorer ses rapports de transparence en augmentant la qualité des informations fournies au public au sujet du taux d’erreurs en ajoutant ces informations par pays et par langue pour chaque Standard de la communauté.
Plus d’informations
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