सकारात्मक संदर्भ में गालियाँ

संक्षिप्त फ़ैसलों में उन केस का परीक्षण किया जाता है जिनमें बोर्ड द्वारा कंटेंट पर Meta का ध्यान आकर्षित करने के बाद कंपनी ने कंटेंट के बारे में अपने मूल फ़ैसले को पलटा है और इसमें Meta द्वारा मानी गई गलतियों की जानकारी होती है. उन्हें पूरे बोर्ड के बजाय, बोर्ड के किसी सदस्य द्वारा स्वीकृत किया जाता है, उनमें पब्लिक कमेंट शामिल नहीं होते और उन्हें बोर्ड द्वारा आगे के फ़ैसलों के लिए आधार नहीं बनाया जा सकता. संक्षिप्त फ़ैसले, Meta के फ़ैसलों में सीधे बदलाव लाते हैं, इन सुधारों के बारे में पारदर्शिता देते हैं और साथ ही यह बताते हैं कि Meta अपने एन्फ़ोर्समेंट में कहाँ सुधार कर सकता है.

सारांश

पाँच यूज़र्स ने अपनी ऐसी Facebook और Instagram हटाए जाने के Meta के फ़ैसलों के खिलाफ़ अपील की जिनमें खुद के या सकारात्मक संदर्भ में गालियों का उपयोग किया गया था. जब बोर्ड ने Meta का ध्यान इन अपीलों पर आकर्षित किया, तो कंपनी ने अपना मूल फ़ैसला पलट दिया और सभी पाँचों पोस्ट को रीस्टोर कर दिया.

हर केस की जानकारी

अलग-अलग देशों (यूनान, जर्मनी, इक्वाडोर, अमेरिका और भारत) के पाँच यूज़र्स ने अप्रैल और नवंबर 2025 के बीच ऐसा कंटेंट पोस्ट किया जिसमें खुद के या सकारात्मक संदर्भ में गालियों का उपयोग किया गया था. Meta ने नफ़रतपूर्ण आचारण पॉलिसी का उल्लंघन करने के कारण शुरुआत में इस कंटेंट को हटा दिया था.

पहले केस में, यूनान के एक Instagram यूज़र ने एक YouTube वीडियो का स्निपेट शेयर किया था जिसमें एक ड्रैग क्विन द्वारा होस्ट किए गए पॉडकास्ट एपिसोड को प्रमोट किया गया था. वीडियो क्लिप में होस्ट और उनके मेहमानों को दिखाया गया था. ये लोग भी ड्रैग क्विन और ट्रांसजेंडर थे और अपने अनुभवों पर चर्चा कर रहे थे. इंटरव्यू में मेहमान अपने बारे में बताते हुए कहते हैं (यूनानी से अनुवाद के अनुसार), "एक बड़े गांडू (faggot) [इसके बाद “गां*”] जैसा व्यवहार, एक बड़े गां* जैसी चाल-ढाल, एक बड़े गां* जैसा पहनावा..." वीडियो में मेहमान ड्रैग क्वीन ने जिस शब्द "Πούστης" का इस्तेमाल किया है, वह यूनानी भाषा में समलैंगिक पुरुषों के लिए एक अपमानजनक शब्द है. इसका अनुवाद अंग्रेज़ी में ऊपर बताई गई f अक्षर से शुरू होने वाली गाली (अपमानजनक शब्द) के तौर पर किया जा सकता है. बोर्ड से की गई अपनी अपील में, यूज़र ने समझाया कि वे "उन गालियों का इस्तेमाल कर रहे थे जिनका इस्तेमाल लोग हमारे लिए करते हैं और इसका उद्देश्य उनका सशक्तिकरण के रूप में इस्तेमाल करना था."

जर्मनी के दूसरे केस में, Instagram के एक यूज़र ने बर्लिन की सड़कों पर टहलते हुए तुर्की भाषा में खुद के द्वारा रिकॉर्ड किया गया अपना एक वीडियो पोस्ट किया. वीडियो में यूज़र कहता है (तुर्की भाषा का अनुवाद): "मुझे लगता है कि बर्लिन में तुर्की बोलने वाले एक गां* के तौर पर मैं वहाँ के तुर्क लोगों को चौंका रहा हूँ, इसीलिए वीडियो शूट करते समय मैं तुर्की शब्दों का खूब इस्तेमाल करना चाहता हूँ." कैप्शन में कहा गया है (तुर्की भाषा का अनुवाद): "बर्लिन, तुम कमाल के थे, मेरे प्यारे." हम एक-दूसरे से जल्दी ही फिर मिलेंगे. मेरी मौजूदगी ने निश्चित रूप से तुर्की के लोगों को चौंका दिया है." यूज़र ने खुद के संदर्भ में जिस शब्द "ibne" का इस्तेमाल किया, उसका अंग्रेज़ी में अनुवाद f अक्षर से शुरू होने वाली गाली (एक अपमानजनक शब्द) के तौर पर किया जा सकता है. बोर्ड से अपनी अपील में, यूज़र ने कहा: “यह वीडियो एक ऐसे व्यक्ति द्वारा बनाया गया है जो किसी उपेक्षित समूह का भाग है और इसमें एक ऐसा शब्द है जिसे फिर से अपनाया गया है, इसलिए यह किसी पर हमला नहीं है.”

तीसरे केस में, इक्वेडोर के एक Facebook यूज़र ने एक ऐसी फ़ोटो पर स्पैनिश भाषा में कमेंट किया जिसमें इक्वेडोर के एक गायक के बैंड की फ़ोटो थी. कमेंट को एक अन्य यूज़र के जवाब में पोस्ट किया गया था और कमेंट में यह लिखा गया था: "[नाम] यही है मेरे चोलो, क्योंकि अगले टूर में तुम्हें ज़रूर शामिल होना है और मैं आपके प्रति अपना प्यार भी ज़ाहिर कर रहा हूँ, मेरे चोलो.” लैटिन अमेरिका और इक्वेडोर में "चोलो" शब्द का इस्तेमाल गरीब मूल निवासियों और मेस्टिज़ो लोगों को अपमानित करने के लिए किया जाता रहा है. ऐतिहासिक रूप से इस शब्द का इस्तेमाल उन लोगों की उपेक्षा करने के लिए किया जाता था, लेकिन अब उन लोगों ने इस शब्द को अपना लिया है जो अपनी पहचान को गर्व और अपनेपन के सोर्स के रूप में देखते हैं. बोर्ड को की गई अपनी अपील में, यूज़र ने बताया कि यह शब्द "किसी दोस्त के लिए प्यार भरा एक सामान्य अभिवादन" है.

अमेरिका के चौथे केस में, एक यूज़र ने Instagram पर एक वीडियो पोस्ट किया जिसमें एक श्वेत और एक अश्वेत रैपर के बीच रैप बैटल थी. वीडियो के शुरुआती हिस्से में पहले हुई एक रैप बैटल का एक छोटा-सा हिस्सा शामिल है. इसमें अश्वेत रैपर ने अपने बोल में बार-बार N अक्षर से शुरू होने वाले शब्द का इस्तेमाल किया है. श्वेत रैपर ने पिछली परफ़ॉर्मेंस को दोहराते हुए जवाब दिया, जिसमें उन्होंने N अक्षर से शुरू होने वाले शब्द की जगह “क्रैकर” शब्द का इस्तेमाल किया. “क्रैकर” श्वेत लोगों के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला एक अपमानजनक शब्द है. बोर्ड को की गई अपनी अपील में यूज़र ने बताया कि यह “एक दोस्ताना और कलात्मक एक्सचेंज था और उसमें नफ़रत फैलाने वाली भाषा नहीं थी" और “रैप बैटल में कला के तौर पर शब्दों के खेल और बढ़ा-चढ़ाकर कही गई बातों का इस्तेमाल किया जाता है." यूज़र ने ज़ोर दिया कि दोनों परफ़ॉर्मेंस का इरादा हमला करना या नुकसान पहुँचाना नहीं था, बल्कि यह एक क्रिएटिव एक्ट है जिसे उनके दर्शक समझते हैं.

अंत में, भारत से संबंधित पाँचवें केस में, यूज़र ने Facebook पर एक वीडियो पोस्ट किया. वीडियो में 19वीं सदी के क्रांतिकारी उदैया चमार की कहानी हिंदी में बताई गई थी. वीडियो में बार-बार “चमार” शब्द का उपयोग किया गया था और वीडियो के साथ हिन्दी भाषा में मौजूद कैप्शन में कहा गया था: "उदैया चमार, अंग्रेज़ी हुकूमत का पहला डर था." ऐतिहासिक रूप से, "चमार" शब्द का इस्तेमाल भारत के उपेक्षित दलित समुदायों के लिए एक अपमानजनक जातिवादी शब्द के तौर पर किया जाता रहा है. हालाँकि, पिछले एक दशक में, दलित समुदायों ने इस शब्द को अपना लिया है और वे अब इसका इस्तेमाल व्यापक रूप से अपनी पहचान बताने और सशक्तिकरण के लिए करते हैं. बोर्ड से की गई अपनी अपील में, यूज़र ने ब्रिटिश औपनिवेशिक शासन के विरोध में चमारों के योगदान पर प्रकाश डाला और कहा कि "दलित समुदाय के नायकों का इतिहास अक्सर मुख्य इतिहास में जगह नहीं बना पाया."

नफ़रतपूर्ण आचरण पॉलिसी के तहत, Meta ऐसा कंटेंट हटा देता है “जो लोगों का वर्णन गालियों से करता है या जिसमें लोगों को नकारात्मक रूप से टार्गेट किया जाता है.” गालियों को “ऐसे शब्दों के रूप में परिभाषित किया गया है जो सुरक्षित विशिष्टताओं के आधार पर लोगों के विरुद्ध सहज रूप से बहिष्कार और भय का माहौल बनाते हैं, अक्सर इसलिए क्योंकि ये शब्द ऐतिहासिक रूप से भेदभाव, अत्याचार और हिंसा से जुड़े रहे हैं.” पॉलिसी बनाने के कारण में Meta ने कहा कि गालियों को तब परमिशन दी जाती है जब उनका उपयोग खुद के संदर्भ में या सशक्तिकरण के माध्यम के रूप में किया जाता है. कंपनी ने कहा कि गालियों के लिए ऐसा अपवाद सिर्फ़ तभी दिया जाता है जब यूज़र का इरादा स्पष्ट होता है.

बोर्ड द्वारा इन केस को चुनने के बाद, Meta ने यह माना कि उसने पाँचों पोस्ट को हटाने में गलती की थी. पहले और दूसरे केस में, Meta ने पाया कि दोनों वीडियो में वक्ताओं ने “f*****” जैसे शब्दों का इस्तेमाल खुद के संदर्भ में किया था. तीसरे केस में, Meta ने माना कि इक्वेडोर में "चोलो" शब्द का इस्तेमाल अक्सर प्यार से किया जाता है, इसलिए इसे सकारात्मक संदर्भ में इस्तेमाल किया गया माना जाना चाहिए. इसे नफ़रतपूर्ण आचरण से जुड़ी पॉलिसी के तहत छूट दी जाती है. चौथे केस के संबंध में, Meta ने पाया कि लोग इन गालियों का उपयोग खुद के संदर्भ में और सीधी भाषा के साथ करते हैं (जैसे, "मेरे क्रैकर्स में से एक"). पाँचवें केस में, Meta ने कहा कि "चमार" शब्द का इस्तेमाल कभी-कभी दलित समुदाय के ऐतिहासिक संघर्षों के बारे में लोगों को बताने के लिए किया जाता है. कंपनी ने निष्कर्ष निकाला कि इस केस में वीडियो का कैप्शन इस बात का समर्थन करता है. कैप्शन में इस शब्द का इस्तेमाल स्पष्ट रूप से ऐतिहासिक वास्तविकताओं को उजागर करने वाले और समझ बढ़ाने वाले रूप में किया गया है. परिणामस्वरूप, Meta ने सभी पाँच पोस्ट को रीस्टोर कर दिया.

बोर्ड का प्राधिकार और दायरा

बोर्ड को उस यूज़र के अपील करने के बाद Meta के फ़ैसले का रिव्यू करने का अधिकार है, जिसका कंटेंट हटा दिया गया था (चार्टर अनुच्छेद 2, सेक्शन 1; उपनियम अनुच्छेद 3, सेक्शन 1).

जहाँ बोर्ड द्वारा रिव्यू किए जा रहे केस में Meta यह स्वीकार करता है कि उससे गलती हुई है और वह अपना फ़ैसला पलट देता है, वहाँ बोर्ड उस केस का चुनाव संक्षिप्त फ़ैसले के लिए कर सकता है (उपनियम अनुच्छेद 2, सेक्शन 2.1.3). बोर्ड, कंटेंट मॉडरेशन प्रोसेस के बारे में ज़्यादा जानकारी पाने, गलतियों में कमी लाने और Facebook, Instagram और Threads के यूज़र्स के लिए निष्पक्षता बढ़ाने के लिए मूल फ़ैसले का रिव्यू करता है.

केस की सार्थकता

इस बंडल में Meta के नफ़रतपूर्ण आचरण कम्युनिटी स्टैंडर्ड के ज़रूरत से ज़्यादा एन्फ़ोर्समेंट के कई उदाहरण हैं. ये बताते हैं कि कंपनी को उन अपवादों को लागू करने में लगातार दिक्कतें आ रही हैं, जिनमें खुद के संदर्भ में या सकारात्मक संदर्भ में गालियों के इस्तेमाल की छूट दी जाती है.

गालियों को अपनाना एक सामाजिक-भाषाई और सांस्कृतिक प्रक्रिया है, जिसमें किसी कलंकित समूह के सदस्य उन अपमानजनक शब्दों को फिर से अपनाते हैं जिनका इस्तेमाल ऐतिहासिक रूप से उनके खिलाफ़ किया जाता रहा है. इससे आत्म-स्वीकृति को बढ़ावा मिलता है और समूह में एकजुटता बढ़ती है. इन शब्दों को अपनाकर, समुदाय उनकी नुकसान पहुँचाने की ताकत को खत्म करना चाहते हैं. वे उन्हें ताकत और गर्व के प्रतीक के रूप में बदलते हुए, अपनी पहचान खुद तय करने का अधिकार वापस ले रहे हैं.

बोर्ड ने बार-बार इस बात पर ज़ोर दिया है कि उपेक्षित समूहों की अभिव्यक्ति की रक्षा करना महत्वपूर्ण है और Meta को अपनी पॉलिसी के अपवादों के एन्फ़ोर्समेंट के तरीकों में लगातार सुधार करते रहना चाहिए. बोर्ड ने अरबी शब्दों को स्वीकार्य उपयोग में लाना, प्राइड की परंपरा, अर्जेंटीना में राजनैतिक विरोध से जुड़ी कविता, वामपम बेल्ट और ड्रैग परफ़ॉर्मेंस में स्वीकार्य शब्द के फ़ैसलों में ऐसी ही गलतियों के असर पर प्रकाश डाला.

बोर्ड ने Meta के नफ़रपूर्ण आचरण कम्युनिटी स्टैंडर्ड के एन्फ़ोर्समेंट में होने वाली गलतियों को कम करने के सुझाव दिए हैं, जिनमें पॉलिसी के अपवाद भी शामिल हैं. राष्ट्रीयता के आधार पर आपराधिक आरोप फ़ैसले में, बोर्ड ने कहा कि Meta को “[लोगों के साथ] उस आंतरिक ऑडिट के परिणाम इस तरह शेयर करना चाहिए जो उसने अपनी नफ़रत फैलाने वाली भाषा [अब नफ़रत फैलाने वाले आचरण] से जुड़ी पॉलिसी को एन्फ़ोर्स करने में ह्यूमन रिव्यू की सटीकता और ऑटोमेटेड सिस्टम की परफ़ॉर्मेंस का आकलन करने के लिए किया है [...] ये परिणाम इस तरह शेयर किए जाने चाहिए जिससे इन परिणामों की सभी भाषाओं और/या क्षेत्रों में तुलना की जा सके” (सुझाव सं. 2). हाल ही में, Meta ने स्पष्ट किया कि उसने “एक नई मीट्रिक सिस्टम का शुरूआती वर्जन पेश किया है, जिसे एन्फ़ोर्समेंट की सटीकता और रिव्यूअर की प्रभावशीलता का बेहतर आकलन करने के लिए डिज़ाइन किया गया है” (Meta की ओवरसाइट बोर्ड पर H2 2025 रिपोर्ट [परिशिष्ट]). Meta के अनुसार, कंपनी “नए सिस्टम के पूरी तरह से विकसित होने के साथ-साथ परफ़ॉर्मेंस से संबंधित डेटा शेयर करेगी.” इसका क्रियान्वयन अभी भी जारी है और Meta द्वारा इसका डेटा शेयर किया जाना बाकी है.

एक अन्य फ़ैसले में, बोर्ड ने यह सुझाव दिया था कि Meta “यूज़र्स को अपनी अपील में यह दर्शाने की सुविधा दे कि उनका कंटेंट, नफ़रतपूर्ण आचरण पॉलिसी में बताए गए किसी एक अपवाद के लिए योग्य है” (“दो बटन” वाला मीम, सुझाव सं. 4). इसी फ़ैसले में, बोर्ड ने यह सुझाव भी दिया कि Meta "यह सुनिश्चित करे कि पॉलिसी में छूट के लिए की गई अपीलों की समीक्षा इंसानों द्वारा किए जाने को प्राथमिकता दी जाए" (“दो बटन” वाला मीम, सुझाव सं. 5). Meta ने एक ऐसा फ़ीचर पेश करके पहले सुझाव को लागू किया, जो Facebook और Instagram पर किसी भी पॉलिसी से संबंधित अपील सबमिट करते समय यूज़र्स को अतिरिक्त संदर्भ देने की सुविधा देता है. बोर्ड ने इस सुझाव को आंशिक रूप से लागू माना, क्योंकि बोर्ड को यह जानकारी नहीं दी गई थी कि यह नया फ़ीचर किन मार्केट और भाषाओं में प्रस्तुत किया गया था. दूसरे सुझाव के बारे में, Meta ने रिपोर्ट किया कि इसका क्रियान्वयन अभी जारी है. ओवरसाइट बोर्ड पर अपनी H1 2025 रिपोर्ट [परिशिष्ट] में, Meta ने कहा कि "अपील अनुभव में बदलावों के लॉन्च के बाद, जो यूज़र्स को पॉलिसी के अपवाद बताने की सुविधा देते हैं, प्राथमिकता तय करने वाले समग्र फ़्रेमवर्क में पॉलिसी के अपवादों को शामिल करने की व्यवहार्यता का आकलन करने का उसका काम जारी है."

बोर्ड का मानना है कि 2024 में जारी किए गए राष्ट्रीयता के आधार पर आपराधिक आरोप के फ़ैसले के सुझाव सं. 2 को पूरी तरह क्रियान्वित करने से कमज़ोर समूहों की अभिव्यक्ति पर ज़रूरत से ज़्यादा एन्फ़ोर्समेंट को कम करने की कंपनी की क्षमता और मज़बूत होगी, खास तौर पर गैर-अंग्रेज़ी भाषाओं में. बोर्ड ने कहा कि इस बंडल में शामिल पाँच केसों में से सिर्फ़ एक का कंटेंट अंग्रेज़ी भाषा में था. इसके अलावा, अपील के रिव्यू से जुड़े सुझावों को पूरी तरह लागू करने पर यूज़र्स को ऐसा ज़्यादा असरदार साधन मिलेगा, जिससे वे पॉलिसी के अपवादों के दायरे में आने वाले कंटेंट को गलती से हटाए जाने का फ़ैसला बदलवा सकेंगे. अंत में, बोर्ड के सुझावों को तेज़ी से लागू करने से, ज़रूरत से ज़्यादा एन्फ़ोर्समेंट की समस्या को हल करने में मदद मिलेगी. बोर्ड ने कहा कि मई 2026 तक, उसके 73 सुझावों के क्रियान्वयन का स्टेटस “प्रगति में” है. इनमें से कुछ सुझावों का क्रियान्वयन 2023 से पेंडिंग है.

फ़ैसला

बोर्ड ने पाँच पोस्ट के कंटेंट को हटाने के Meta के मूल फ़ैसलों को पलट दिया. बोर्ड द्वारा केसों को Meta के ध्यान में लाए जाने के बाद, Meta द्वारा मूल फ़ैसलों की गलती में किए गए सुधारों को बोर्ड ने स्वीकार किया.

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